Reseñas y detalles del producto de Halp

El hecho de que HALP esté integrado en Teams, una plataforma en la que trabajo junto con gran parte del mundo empresarial, lo convierte en uno de los mejores sistemas de tickets que he utilizado. El equipo de HALP está mejorando constantemente el producto, lo cual es una buena ventaja. Es mucho más barato que las soluciones de tickets comparativas. Interfaz de usuario atractiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una característica específica que me gustaría ver en futuras actualizaciones: la capacidad de guardar vistas (tickets asignados a un cierto agente, tickets con un cierto estado) en tu perfil de HALP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra capacidad para manejar problemas de soporte técnico rápidamente en modo de conversación nos ha permitido ofrecer un nivel de servicio mucho más alto a nuestros empleados. Halp permite a nuestro equipo colaborar fácilmente en solicitudes de soporte y proporcionar soluciones seleccionadas (Respuestas) a nuestros empleados para ayudarles a resolver problemas de TI rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas características que faltan y que ayudarían a nuestro equipo a proporcionar un mejor soporte: sincronización automática de campos de formulario, canales de triaje compartidos entre instancias de Slack Connect y encuestas de satisfacción personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta la integración con Slack, las capacidades de automatización, la administración simple pero robusta, la funcionalidad del portal web y, lo mejor de todo, el precio. Hemos dejado a nuestro otro proveedor de servicios de "gran nombre" para la mesa de ayuda y nos hemos comprometido completamente con Halp en Slack. Además, dos de nuestros otros departamentos, Instalaciones y Calidad, también están utilizando Halp a tiempo completo en lugar de sus soluciones anteriores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no guste de este producto desde nuestra perspectiva. Estamos constantemente actualizando la biblioteca de respuestas automáticas y añadiendo más plantillas al conjunto disponible. Realmente, es extraordinariamente simple de operar y funciona a la perfección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Halp permite que TI (y otros departamentos) trabajen de manera eficiente mientras ofrece una interfaz amigable para que los usuarios finales obtengan el soporte que necesitan al mismo tiempo. Simplemente funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada de Halp, parece que son rápidos para añadir nuevas funciones y tienen una gran base de conocimiento interna. Emocionado de seguir viendo el crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto nos proporcionó un sistema de soporte interno muy fácil de configurar que lo hace todo y lo hace con casi ninguna curva de aprendizaje. Desde el primer momento, tiene todo lo que necesitarás para manejar los tickets entrantes, y la experiencia del usuario final también es fantástica. De todas las aplicaciones que usamos en nuestra empresa Slack, esta es, con mucho, la más valiosa.

Como un equipo técnico de dos personas, ha sido genial para nosotros poder configurar nuestros SLAs y ahorrar tiempo con respuestas automatizadas para problemas que nuestros agentes enfrentan regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que desearía que fuera posible, lo cual creo que no es culpa de Atlassian, sino una limitación de Slack en sí, es cambiar la apariencia y el nombre del bot para facilitarlo a nuestros agentes. Podemos cambiar el nombre, lo cual es genial, pero agregarlo a Aplicaciones buscando 'Halp' (ahora, 'Assist') es algo para lo que tuvimos que crear un pequeño tutorial. No es un gran problema, pero ciertamente me encantaría verlo en el futuro bajo el plan de pago en el que estamos actualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función del emoji de ticket; es fácil convertir un mensaje directo en un ticket para trabajar más tarde. También me encanta la integración con Slack porque puedo ver fácilmente a qué tickets se ha respondido cuando comienzo mi día y a lo largo del día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta mucho el número máximo de opciones de lista desplegable (tenemos más de 10 tipos de tickets que queremos distinguir).

Sería genial poder editar en línea las columnas de tickets sin hacer clic en ellas (actualizar rápidamente la prioridad, el equipo o el tipo).

No me gusta la funcionalidad de adjuntos; normalmente abro el ticket en Slack para poder añadir un adjunto con mi respuesta; de lo contrario, el adjunto se enviará por separado sin contexto (vista del navegador). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar panel de control y bot de equipos que simplifica y rastrea nuestros tickets. Nos permite seguir usando el sistema al que estamos acostumbrados sin demasiados cambios. ¡El precio y las características son excelentes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El bot de Teams puede fallar, y los casos pueden no actualizarse. Reviso el panel de control de vez en cuando para asegurarme de que los casos estén actualizados. Si tienes demasiados casos abiertos, puede ser difícil ver todos tus casos activos desde Teams. Necesitas usar el panel de control. Aunque el panel de control es agradable. Me gustaría tener algunos filtros en Teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Completely removes the friction out of creating and updating tickets in Jira

- It is really easy to configure and link to Jira

- Love the auto-response feature Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing at all (asides from the name change!). it would be nice to be able to create Jira-linked tickets from Slack DMs, as well as a public request channel. can't wait to see what Atlassian adds Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Halp reduces the friction to submitting a ticket - our employees are already using Slack for all communication, and having Halp means we can continue to do that while still tracking and delegating work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's not a lot to dislike - and most of my issues are with Slack, not with Halp itself. Since it's a newer product, it's not quite as customizable as a fully mature ticketing system that's been around for a while, but I'm confident that will get better over time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.