Pros y Contras de HaloITSM

HaloITSM logra ser tanto poderoso como increíblemente fácil de usar. Es una combinación fantástica, especialmente en comparación con las herramientas de ITSM torpes del pasado. Tanto los técnicos como los usuarios finales pueden navegarlo con facilidad, ahorrando tiempo y frustración a todos.

Las extensas opciones de personalización son lo que realmente hace brillar a HaloITSM. Pudimos adaptarlo perfectamente a nuestros flujos de trabajo existentes, eliminando la necesidad de adaptarse a un sistema rígido. Esta flexibilidad es un cambio radical para la eficiencia.

La interfaz limpia y moderna es un soplo de aire fresco. Es un marcado contraste con las plataformas de ITSM obsoletas que parecían reliquias de una era pasada. Este diseño moderno no solo se ve genial, sino que también contribuye significativamente a la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HaloITSM brilla en muchas áreas, pero una limitación menor a considerar es el nivel de personalización de la interfaz de usuario. Aunque ofrece un buen grado de flexibilidad para adaptar los flujos de trabajo, algunos usuarios podrían desear un control más detallado sobre la propia interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I've tried many ITSM solutions before. Most were expensive, clunky, ugly and annoying to use. HaloITSM is the exact opposite. Looks sleek, it's fast, and it's constantly evolving.

The technical support is excellent, and the developers listen to suggestions and implement them. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some settings are a bit hard to find, but I think that comes down to how much can be customised, so I would say that sometime HaloITSM is too good for...its own good! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es fácil de usar, altamente personalizable y se adapta a las necesidades del negocio, en lugar de tener que adaptar nuestro negocio a la forma en que funciona el producto. El equipo de soporte es rápido, receptivo y muy servicial, y los cambios en el sistema ocurren de manera muy regular con nuevas funciones que se añaden y las más antiguas que se optimizan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces puede ser difícil determinar dónde se encuentra una función y terminas teniendo que contactar con el soporte (que siempre está feliz de ayudar), los nuevos tutoriales en video son agradables pero no hay suficientes de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The best decision our business made was to migrate to the cloud version from on-prem. This was a seamless process with no pain at all. HaloITSM took care of the migration. We were forced to move because of the COVID-19 situation and remote workers. Halo ITSM are simply easy to work with and gives you results in a timely fashion. This product really helps our business monitor and achieve our SLAs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The old NetHelpDesk client. Every time an upgrade took place admin credentials were required to run the app. Also didn't perform well for remote workers over a VPN connection. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibility of the application, great support from the Halo team, Halo can also be used for other parts of our business. No limit to end users, Halo is smaller than some of its competitors so the service is much more personal Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I haven't come across anything I don't like about Halo, it all works like it should so have no complaints Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Halo ITSM es muy fácil de usar, configurar y captura casi todo. Lo usamos en todas las funciones empresariales, no solo en TI, por lo que cubre una variedad de funciones empresariales. Lo mejor de todo es que puedes mover "tickets" entre funciones empresariales, por lo que nunca se pierde información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

me encantaría ver una función de "préstamo" para los activos de TI que se entregan en préstamo. Pero esta no es una función crítica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very reliable and fast. HaloITSM is easily accessible from any internet based device. Easy to navigate and use. Easy to set up workflows. Most configurations are pretty straight forward and easy to get on with, even with a little training.

It is very useful to be able to convert ticket types and to different workflows with a click of a button.

Integration with O365 is such a useful add on. The Live chat function has proven to be such a useful too especially during the pandemic with staff needing to work from remote locations. User interface is awesome ie: the ability to

The support team is readily available and quick to help with any issues or request. HaloITSM is a well rounded and modern ITSM system competing with the best in the best in the industry at an unbeatable price. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Presently we are still on the old end user portal due to the chat function not available on the new portal. Being on the old portal limits the amount of features accessible including very old and dates user interface.

I hope the new chat feature being developed for the new portal goes live as soon as possible so we can move off the old portal in order to utilise all the new functionalities on the new interface and for a better user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de aprender, construir y configurar. Amigable de usar desde la perspectiva de un agente/analista. Muchas buenas opciones disponibles en el sistema desde el principio, mientras que también hay espacio para mucha personalización adicional. El equipo de soporte/desarrollo de Halo siempre está dispuesto a ayudar y abierto a sugerencias de comentarios/mejoras y con un tiempo de respuesta relativamente rápido al implementar nuevas características solicitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas opciones disponibles, pero no siempre están bien explicadas o etiquetadas dentro de la herramienta. Dado que hay muy poca documentación detallada disponible para la herramienta, necesitarás involucrar a tu gerente de cuenta o al equipo de soporte cuando tengas preguntas, ya que no hay material de referencia disponible para encontrar respuestas por tu cuenta.

Aunque siempre son útiles, a veces parece que hay una falta de marco, o tal vez solo es experiencia, en torno a los procesos clave y la interacción con sus clientes (es decir, gestión de lanzamientos).

Las capacidades actuales de informes / paneles son deficientes en comparación con la competencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The scale of features will mean you never need to look elsewhere. Every thing we have asked for could be accomplished with the integration consultant. Anything that we suggested that wasn't yet a feature was added to the development cycle and introduced in a new release. We love the ability to be able to track conversations and also the alerting that we have setup ensure that tickets are resolved well within SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some things can be a little complex to get working, but the support team are very helpful and always get issue resolved quickly. The fact the support team were using the system certainly helped. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Came from solarwinds webhelpdesk and this blows it out of the water. Has a slick and modern interface and is very customizable. Their support team knows the product well and there are regular updates and new features. We now use it across 3 different teams and they love it. Reporting is good and the dashboards provide good insights Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requires the use of SLA's if you want good reporting on timeframes etc. Not a big deal but can catch you out a bit if you're not used to using them

Not really a bad thing, but the customization of the product can be a bit daunting at times. The support team always provide quick answers to where things are however and I wouldn't want it less customizable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.