Reseñas y detalles del producto de Google Contact Center AI

Lo mejor es el soporte conversacional en tiempo real sin interrupciones que puedo proporcionar a mis clientes empresariales con agentes virtuales y herramientas de chat. Esta función de Google Contact Centre AI ha ayudado a mi negocio a forjar una relación mejor y más profunda con mis clientes y ha proporcionado muchas ideas de datos en tiempo real sobre los clientes, lo que puede ayudar a mi negocio a comprender las necesidades de los clientes más profundamente.

Las características son fáciles de implementar con varios socios y han ayudado a mi negocio a proporcionar soporte de capacitación a los empleados y usuarios para obtener mejores conocimientos sobre los clientes y mejorar la experiencia en tiempo real de los clientes al proporcionar un soporte al cliente increíble. Nuestro negocio está implementando esta función a diario y ha sido muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, siento que las características de soporte conversacional y de chat virtual son increíbles y, hasta ahora, la función me ha ayudado a construir mejores relaciones con los clientes y obtener información de datos en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

*Experiencia de incorporación fluida y sin problemas.

*Con el uso de la IA, ahora no es monótono y se siente como si estuvieras interactuando con un humano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se puede mejorar añadiendo más sugerencias.

Se puede introducir la calificación al cliente por su experiencia de usuario. Esto ayudará en el análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Google Contact Center AI por muchas razones, pero principalmente porque el aprendizaje automatizado sobresale frente a los softwares de centros de contacto competitivos. Optimiza las necesidades empresariales esenciales y ayuda a ahorrar más dinero/generar más clientes potenciales. Ah, y Google Contact Center AI también ayudó al negocio de mi amigo a reducir el volumen de llamadas en la tienda en un 50%. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si eres un principiante, puede ser difícil aprender a operar completamente y entender la funcionalidad de Google Contact Center AI, pero con el tiempo podrás navegar por su plataforma con fluidez. Es un gran centro de contacto, así que realmente no tengo ninguna queja, para ser honesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Google Contact Center AI revoluciona el servicio al cliente con herramientas impulsadas por IA, agentes virtuales hábiles, análisis de sentimientos y asistencia en tiempo real, ofreciendo una eficiencia sin igual y una experiencia fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad ocasional en la configuración e integración puede plantear desafíos iniciales para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Google Contact Center AI nos ha ayudado a mejorar nuestro servicio al cliente al proporcionar una resolución más rápida a los clientes dentro del TAT.

Esta herramienta ha ahorrado nuestro tiempo y dinero al automatizar las tareas.

Con Google Contact Center AI, las empresas pueden mejorar sus operaciones de servicio al cliente al utilizar los datos y análisis ofrecidos por la función Insights.

La integración con Salesforce y Zendesk ha ayudado a nuestro equipo a obtener los datos de los clientes y trabajar sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los agentes de centros de contacto pueden perder sus empleos como resultado de CCAI, aunque automatiza algunas tareas. Las preocupaciones sobre posibles pérdidas de empleo y la necesidad de programas de recapacitación y mejora de habilidades para ayudar a la adaptación de la fuerza laboral se plantean éticamente por esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor que me gustó del centro de contacto de Google AI son sus capacidades de comunicación unificada, es decir, gestionar voz, chat, correo electrónico todo en un solo lugar. También la característica impresionante es obtener información en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la aversión sobre Google Contact Center AI es sus posibles desafíos de integración que sentí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a proporcionar información en tiempo real a los clientes y la mejor aplicación de orientación que se puede ver ahora. Permite interacciones uno a uno con agentes virtuales con información en vivo sobre ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste por ahora y siguen actualizando las últimas características próximas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta su plan/plantilla prefabricada para hacer herramientas útiles. Arrastrar y soltar cosas hizo que las tareas complejas fueran tan simples que incluso una persona que no es de TI puede usar esto para hacer chatbots y otras cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su función de análisis no es tan útil, ya que creo que pueden agregar más factores/categorías para hacerla más útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soporte multimodal para texto, voz y chat.

Está integrado con los productos existentes de GCP. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El auge de Bard y ChatGPT podría hacer que CCAI se sienta un poco desactualizado. Caro a 0.02$/chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las principales características como Agentes Virtuales, enrutamiento impulsado por IA, Información sobre clientes, soporte al cliente, uso e implementación sin problemas, y la facilidad con la que se integra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un poco alto en costo y pocas implementaciones se vuelven complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.