Reseñas y detalles del producto de GLPI

Before I implemented GLPI, I find and tested others opensources and cloud ITSM software based on requirements of my organization. Finally I found GLPI and implemented on-premise by hosting own server Because it is ease of implemention, ease of use, powerful features and a lots of features. Moreover, there is market place for plug-in integration. It is really nice and helful for me. In addtional, GLPI is not only support IT helpdesk, but it is also included IT asset management, finacial management, project and change management on unpaid version(it totally FREE). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are reporting, analyzing, auditing and exporting files function are included but it is need to improve. This is my dislike. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de implementar, muy fácil

características ricas, casi todo lo que necesito está en GLPI

facilidad de uso

Frecuencia de uso.

Facilidad de integración con BOT de telegram, inicio de sesión por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ahora mismo no puedo encontrar nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos recoger y cerrar un ticket utilizando la acción, podemos cambiar un Departamento, ubicación, categoría, en el panel de control, podemos agregar un turno de TI con número de teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no tengo ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hablar sobre las cualidades de GLPI es muy fácil. Tiene varias funciones que te ayudan a gestionar tu parque de TIC además de ayudarte a gestionar TIC: tiene gestión de proyectos y contratos, tiene la capacidad de inventariar automáticamente todo tu entorno, se puede desplegar en múltiples entornos, tiene una vasta documentación en la red y es extremadamente simple de instalar y mantener. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, no hay nada relativamente preocupante que no me guste de la herramienta. De hecho, con cada nueva versión lanzada por la comunidad y TecLib, el sistema mejora. Quizás pueda nombrar un número no muy grande de plugins disponibles para expandir sus funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GLPI es una herramienta que proporciona una excelente interfaz gráfica, el manejo es muy fácil de usar y proporciona informes de acuerdo con las frecuencias que están configuradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade, la herramienta es muy buena, proporciona una base de conocimiento y el flujo de información es muy fácil de gestionar. Las actualizaciones ayudan a mantener la herramienta ágil y a no perder el enfoque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sistema de gestión de activos de TI de código abierto muy personalizable y sistema de tickets de soporte con una gran comunidad de apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es un poco complicada para un principiante. Los complementos no siempre son compatibles de versiones antiguas a nuevas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una solución completa de ITSM. Fácil de usar y personalizar. Una excelente herramienta para la gestión de activos y la operación del servicio de asistencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada, puede ser algún complemento que no esté actualizado para usar con la nueva versión de GLP Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una herramienta de código abierto que permite realizar una gestión completa de tickets que se puede ajustar a tus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones son a menudo complejas, por lo que tienes que dedicar mucho tiempo de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de GLPI es el sistema de tickets de ayuda y la parte de inventario que he implementado en 3 proyectos de Bechtel (Proyecto de Autopista en Albania, Nuevo Aeropuerto de Doha, Proyectos de Infraestructura en Gabón) y en el Municipio de Tirana. Como líder de infraestructura de TI, me ayudó a mí y a mis equipos con los que he trabajado a automatizar el proceso basado en ITIL, así como a adaptar GLPI a los requisitos de la empresa. Al implementar el sistema de tickets, resolvimos un problema con las llamadas y la gestión de los problemas al tener informes detallados sobre solicitudes e incidentes. Antes de GLPI, teníamos una persona dedicada a tiempo completo para recibir llamadas.

Los sistemas de inventario sobre computadoras, monitores, dispositivos, impresoras ayudaron a tener un inventario en tiempo real, así como a saber quién está usando qué, lo cual antes de GLPI era muy difícil y consumía mucho tiempo para los equipos. Vincular el hardware con los contratos es muy útil, ya que podemos identificar cuándo expira la garantía, así como para las licencias.

En los proyectos, es muy útil. He logrado implementarlo en nuestro equipo y es una herramienta muy buena para supervisar el proyecto hasta su finalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas que encontré desafiante es implementar plugins de terceros ya que a menudo no funcionan correctamente, recomendaría plugins integrados como el panel de control y la infraestructura de red, diseños gráficos, etc. Algunos plugins habían fallado y corrompido la base de datos de GLPI, por supuesto, teníamos un laboratorio para pruebas sin daños.

La conexión entre impresoras y cartuchos me resulta difícil de implementar, nunca funcionó para nosotros.

Técnicamente, en la versión temprana era difícil conectarse con el directorio activo y configurar receptores y autenticación.

Conectarse con el agente para recuperar detalles de PC funciona muy bien, pero cuando tienes un entorno grande, por ejemplo, más de 1000 PC en la red, el servidor tiene muchos problemas. Recomendaría, basado en empresas pequeñas, medianas y grandes, especificaciones para servidores.

En el municipio de Tirana, intentamos implementar entidades ya que tenemos diferentes equipos, fue difícil entender y dividir el inventario de equipos, técnicos. Me resultó difícil de implementar basado en nuestros requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- código abierto, cualquiera puede ejecutar y personalizar.

- solución integral para gestionar tareas administrativas y financieras.

- los complementos pueden ayudar a personalizar en gran medida.

- controlar y rastrear los incidentes de hardware/software.

- excelente implementación visual.

- mejorar la experiencia tanto a nivel de usuario como de administrador.

- permite tener un control de los tickets y dar solución a la prioridad de los mismos además de generar informes.

- lo suficientemente fácil de usar y cumple con su función.

- estilo moderno, mejor interfaz web.

- es una herramienta versátil junto con facilidad de uso.

- código abierto y puedes modificar el código.

- comunidad.

- permite tener un control de los tickets y dar solución a la prioridad de los mismos además de generar informes.

- posible asociar el correo para crear el ticket automáticamente.

- posible llevar el seguimiento de proyectos.

- todos los datos disponibles (incidentes por mes, tiempo de resolución de incidentes, retraso del servicio, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- basado en PHP me hace dudar si es tan bueno como esas herramientas basadas en otras tecnologías nuevas

- lleva tiempo aprender, pero eso puede ser el caso de otras herramientas también

- la integración del Protocolo Ligero de Acceso a Directorios puede no ser estable

- no se puede usar con postgres

- no poder definir nuestro propio hardware. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.