Pros y Contras de Glassix

¡Una de las plataformas más amigables y atractivas que he utilizado hasta ahora! No solo eso, sino que Glassix ha revolucionado la comunicación de nuestra escuela. Ofrece una experiencia unificada e integrada en la comunicación entre las partes interesadas. Antes, nuestro equipo de servicio al cliente estaba abrumado con consultas. Después de integrar Glassix, hemos visto un cambio dramático; los chatbots de IA manejan preguntas rutinarias al instante, pero las consultas complejas se clasifican en la bandeja de entrada compartida. Esto ha resultado en un aumento de la satisfacción del cliente. Ahora podemos centrarnos en tareas que requieren un toque humano, lo que nos permite enfocarnos más en la calidad educativa. Sus funciones de automatización garantizan que todas las preguntas sean respondidas de manera muy amigable. (¡Algunos estudiantes no pueden creer que sea un bot!) El diseño incorporado y la integración multiplataforma lo han hecho bastante esencial en nuestras operaciones diarias. También es fundamental mencionar su análisis de IA que ayuda a nuestro equipo de marketing a comprender las necesidades de los clientes y, como resultado, mejorar el compromiso de los clientes potenciales y modificar las estrategias de mercado. Todas estas características son el resultado de la implementación del equipo y la comprensión de Glassix, gracias a su soporte al cliente lo estamos utilizando no solo frecuentemente sino a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Requiere una formación exhaustiva para que el personal y la facultad de la escuela utilicen eficazmente todas sus características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde que comenzamos a usar Glassix, vemos un aumento constante en nuestros principales KPIs y objetivos comerciales. Cosas como el tiempo de primera respuesta, la puntuación de satisfacción del cliente y la productividad de los agentes siempre están en aumento. La bandeja de entrada unificada y las funciones de IA son un completo destaque para nuestro equipo, incluido el chatbot de IA que funciona e integrado en múltiples canales donde podemos atender a nuestros clientes y usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada. Absolutamente creo que es uno de los mejores software que he utilizado para la gestión de tickets y soporte al cliente. Hablando de eso, también nos está ayudando con los esfuerzos de Marketing y Ventas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos la bandeja de entrada unificada de Glassix para comunicarnos con los clientes a través de múltiples canales de comunicación y aplicaciones, y esto ayuda ya que no necesitamos usar múltiples pestañas o aplicaciones y nada se pierde o se pasa por alto. El chatbot de IA es lo mejor que nos ha pasado en términos de servicio al cliente y ventas. Nos ayuda no solo a responder rápidamente las preguntas de los clientes, sino también a programar visitas y ayudar a nuestros clientes a encontrar su casa perfecta en solo unos pocos pasos simples e intuitivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que pueda pensar, la plataforma es realmente genial y fácil de usar. No hemos experimentado (hasta ahora) nada inusual que pueda desagradarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy fácil de usar y tiene muchas características que son cruciales para nuestro soporte y operaciones diarias. La capacidad de personalizar informes, programar informes y analizar datos es muy lucrativa. También utilizamos el chatbot de IA para trabajar en varios canales y finalmente podemos proporcionar servicio y estar disponibles en más de un canal, lo cual es un aspecto crucial de nuestro negocio. El proceso de incorporación fue muy sencillo y logramos integrar Glassix con nuestro CRM y Slack muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que debería tener más datos e información sobre las diferentes herramientas y características que ofrece la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos el chatbot de IA Glassix para convertir más visitantes del sitio web en reuniones y ha ido bastante bien durante los últimos 6 meses desde que comenzamos. La bandeja de entrada unificada también es destacable, especialmente porque integra y consolida todas las diferentes conversaciones generadas por el chatbot de IA en un solo lugar, asegurando que no nos perdamos nada. También automatizamos alrededor del 50% de todas nuestras conversaciones entrantes, lo cual ahorra completamente tiempo y recursos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces experimentamos latencia en las respuestas del chatbot de IA y deseamos que esto se resuelva en un futuro cercano, ya que podríamos perder algunos negocios debido al retraso en las respuestas a las preguntas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta escribir esta reseña de Glassix por algunas razones. La primera es que desde que pusimos el chatbot de IA en nuestro sitio web, vemos que la proporción de visitantes a clientes potenciales ha aumentado. También utilizamos el Buzón Unificado para unificar todas las comunicaciones de diferentes canales, principalmente de correos electrónicos y redes sociales, lo que hace que sea muy fácil y conveniente asegurarse de que ninguna conversación quede sin respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al menos para mí, fue bastante difícil entender cómo implementar el chatbot en nuestro sitio web ya que no había una guía ni documentación real sobre cómo hacerlo. En general, el producto es excelente y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la bandeja de entrada unificada y las recomendaciones de IA, pero la mejor parte es el chatbot omnicanal de IA. Como plataforma de educación en línea, necesitamos proporcionar comunicación instantánea y seguimiento con nuestros estudiantes actuales y futuros. ¡Usando Glassix, esto es más que posible! El chatbot de IA funciona perfectamente a través de múltiples canales para proporcionar respuestas precisas e instantáneas a nuestros estudiantes, y la bandeja de entrada unificada nos ayuda a mantener un seguimiento de todas nuestras comunicaciones con nuestros estudiantes. Otra cosa que vale la pena mencionar es que la función de etiquetado de IA es brillante. Usando esta función, etiquetamos conversaciones y podemos segmentarlas basándonos en nuestras reglas de negocio predefinidas y lo que tiene sentido para nosotros, es completamente personalizable y fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente agradecería un tiempo de respuesta más rápido por parte de su equipo de soporte. No tengo quejas aparte de esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Glassix para comunicarnos con estudiantes y nuevos miembros utilizando el chatbot de IA en nuestro sitio web, WhatsApp, Apple Messages y redes sociales y nos ayuda con las admisiones y el apoyo a los estudiantes en línea a través de múltiples canales. La plataforma es realmente fácil de usar, el chatbot de IA funciona de manera increíble y responde a los estudiantes 24/7 y, lo más importante, ahora tenemos información y acceso a datos que nunca habíamos tenido antes, cosas como el tiempo de primera respuesta por canal, la tasa de resolución exitosa del chatbot, la tasa de satisfacción del cliente por canal y mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la plataforma es realmente buena, hay pequeños inconvenientes a veces con los tiempos de respuesta del chatbot, a veces sucede durante el fin de semana, pero sé que estos son momentos en los que no hay mucha actividad, así que hemos aprendido a vivir con ello :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado las funciones de bandeja de entrada y chatbot de Glassix durante casi un año y ha sido un viaje fantástico. La gestión automatizada, las reglas personalizadas y las características de IA son absolutamente brillantes. En el momento en que tienes una idea de lo que te gustaría lograr usando Glassix, puedes hacerlo todo tú mismo. Como alguien que se considera técnico, Glassix es un verdadero paraíso tecnológico para mí, permitiéndome personalizar y adaptar tantas reglas y funciones automatizadas para resonar con las necesidades y objetivos de mi negocio, algo que no podía hacer mientras usaba otras plataformas similares. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente, todo está suave y operativo para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso Glassix a diario y me encanta. La forma en que nos ayuda a organizar los chats de nuestros clientes y los flujos de trabajo de conversación automatizados están cambiando completamente cómo nos comunicamos con los clientes y nos ayudan a proporcionar una experiencia rápida y confiable a través de una variedad de aplicaciones y canales de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto que encuentro deficiente en Glassix son sus opciones limitadas de personalización. Para una empresa que prospera en la personalización como la nuestra, poder adaptar cada aspecto del software para satisfacer nuestras necesidades únicas es crucial, y Glassix se queda un poco corto aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.