Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Success

Me encanta la interfaz de Gainsight, es muy amigable para el usuario y las capacidades analíticas son como ninguna otra herramienta CRM disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si pudiéramos usar los colores de nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ver una cuenta desde una perspectiva holística. "Genial que la cuenta esté creciendo, pero ha habido múltiples problemas con los lanzamientos de producción". Tener todo tipo de información en la línea de tiempo ayuda a los nuevos propietarios de cuentas a ponerse al día.

La capacidad de integrarse con Gmail es una bendición, especialmente cuando un correo electrónico importante necesita ser registrado, pero es el final del día y estoy saliendo de la casa. Especialmente útil cuando los CSM están comunicando las mismas cosas a los clientes y hay consistencia.

Etiquetar a compañeros gerentes de cuentas u otros miembros del equipo en actualizaciones semanales y que eso vaya directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico es increíble, incluso cuando esos usuarios no tienen GS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las vistas de análisis pueden volverse torpes, especialmente cuando los nuevos meses están "incompletos" con datos. Si muestro esto a un cliente, tienden a pensar "¡algo está mal!" y tengo que explicar que no, los datos de junio todavía están llegando.

Guardar "vistas" en los paneles de métricas puede ser molesto. No necesito mantener guardada una cierta empresa en la vista, cuando muchos de nosotros, los CSM, tenemos múltiples clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can watch my gainsight admin make updates to the dashboard in real time so we dont waste time go back and forth. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It takes a lot of clicks to add an activity sometimes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Gainsight CS durante varios años y realmente permite a los equipos de éxito del cliente llevar sus relaciones con los clientes al siguiente nivel.

En términos de usabilidad, la interfaz de Gainsight es intuitiva y fácil de usar. Navegar por las funciones es sencillo, incluso para los nuevos miembros del equipo. Gainsight Home, C360 y los paneles personalizables proporcionan vistas holísticas de la salud del cliente, lo que facilita identificar áreas que necesitan atención.

Gainsight es extremadamente flexible y se adapta a nuestras necesidades comerciales únicas. Se integra con nuestras fuentes de datos dispares y nos ayuda a definir puntuaciones de salud, crear guías de acción y automatizar tareas. La plataforma permite personalización sin complejidad. Es una gran opción tanto para startups como para empresas establecidas.

Gainsight nos equipa con herramientas robustas de análisis, automatización y voz del cliente. Esto nos permite abordar proactivamente los problemas, prevenir la pérdida de clientes y fomentar la adopción del producto.

En general, Gainsight CS se ha convertido en una parte indispensable de nuestra estrategia de éxito del cliente. Lo uso varias veces al día. ¡Muy recomendable! 👍 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight ha avanzado mucho con su interfaz de usuario, pero todavía hay algunas funciones de administración que requieren muchos clics y algunos mensajes de error que no son lo suficientemente informativos, lo que requiere que un administrador contacte al soporte de Gainsight. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight nos ayuda a priorizar nuestras tareas diarias, además de servir como nuestra fuente de verdad respecto a la historia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, tenemos mucha información, y es necesario navegar a través de muchas pestañas e informes para encontrar la información necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Best thing is about managing your customer accounts and handling all the tasks, which fortray your work to your managers and other teams. ofcourse the ease of use. I use it every single day. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Managing the contacts in an account. Where employees move and we should be given access to manage it and change it as and when needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que sea fácil ver los productos y servicios en uso y los colores que indican rápidamente si un cliente está saludable o no. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La navegación entre SFDC y Gainsight a veces puede ser un desafío. Los enlaces rotos entre Salesforce y GS pueden ralentizar la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tanto que hacer en Gainsight, ¡y me encanta! Te da toda la información que necesitas cada vez que me reúno con un cliente y tenemos nuestro QSR, y también es genial poder obtener una puntuación general de salud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que intento abrir la página de un cliente, tengo que hacer clic derecho en el enlace y abrir en una nueva pestaña para ver la página de Gainsight. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como gerente, me gusta que me da la capacidad de ver lo que mi equipo tiene en su pipeline, cualquier CTA atrasado y las llamadas futuras que se avecinan. También mantener un seguimiento de los compromisos y las bajas utilizando los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta la sincronización automática del correo electrónico, no depender de un clic manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles me ayudan a organizar mi cartera a diario y a identificar preventivamente el crecimiento comercial o las oportunidades, y también los CTA que hemos creado internamente me permiten identificar clientes en riesgo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se conecta bien con otras herramientas, pero los complementos a veces no captan las comunicaciones por correo electrónico, aunque creo que esto es una situación de configuración interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.