Reseñas en Video
Un sistema de CS increíblemente completo
Gainsight is userfrindly and easy to setup
Gainsight gives you the insights!
1,555 Gainsight Customer Success Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Gainsight Customer Success
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Gainsight is equipped with all the essential tools to build or revamp your CS organization. Its features allow you to easily document client goals, mitigate client risks, and create automated or semi-automated workflows that enable data-driven actions, streamlining your CS processes. My company has found partical use in features like Health Score in which you can assign a certain score to each individual client. We have used this score to strucuture how our CSMs territory plan on a day-to-day basis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have noticed some issues with addoption on our side which is more of an internal issue. Additionally, sometimes there appears to be a disconnect with Gainsight product and the customer, pushed updates that don't make sense and then are reverted, tool limitations that from our perspective should be a slight tweak on product side to make tool much better. Overall we have still had a positive experience! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tener una forma visualmente atractiva de ver todas mis cuentas en un solo lugar y cómo están en cuanto a compromiso y salud general. Fácil de usar y entender, incluso como un empleado nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Asegurarse de que la información se ingrese correctamente en Salesforce para poder extraerla en GS, pero esto no es un problema con GS en sí mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The project managment aspect. I can keep up with day-to-day tasks easily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The due date aspect in the CTAs and tasks can be a lot when you don't stay on top of it religiously. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The workflow is organized with date and taks that respont to the accouts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing at the moment only the stats could be a bit more detailed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como CSM, Gainsight es la herramienta perfecta que nos permite registrar nuestros compromisos de CS con los clientes y centralizar información importante sobre el cliente en una plataforma en lugar de en plataformas separadas. Lo uso todos los días, principalmente asegurando que los atributos de la cuenta C360 estén actualizados, la salud del cliente y la línea de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usando Gainsight dentro de SFDC y estando basado en APAC, a menudo encuentro que Gainsight puede ser un poco más lento de lo que quiero. El registro de correos electrónicos en Gmail no es el mejor, ¡la versión anterior era mejor! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Uso Gainsight todos los días como mi herramienta principal de éxito del cliente. Tuvimos un administrador muy talentoso que lo configuró para nosotros, así que no sé cuánto de lo que usamos es estándar, pero algunas características que realmente nos han encantado incluyen:
- Riesgo CTAs: Cada semana, el equipo de CS se reúne con los líderes de CX, Producto, Ingeniería y Soporte para revisar cada riesgo de cada cliente y asignar la responsabilidad para los próximos pasos. ¡Gainsight hace que esto sea tan fácil y transparente!
- Tableros de uso: Como empresa SaaS, vivimos y morimos por el uso. Gainsight nos permite ver las tendencias de uso en la página de inicio e incluso actualiza automáticamente la puntuación de salud si el uso ha disminuido durante demasiadas semanas seguidas.
- Puntuaciones de salud: Tenemos un algoritmo complejo, pero usamos la puntuación de salud para informes a nivel de junta y pronósticos, y se ha convertido en una parte esencial de nuestro establecimiento de objetivos trimestrales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que los Planes de Éxito son un poco torpes. El equipo de CS los ha entendido, pero hemos tenido dificultades para que nuestros AEs u otros equipos de apoyo se unan al modelo de Plan de Éxito -> Objetivo -> Subtarea. Para ellos, los clientes compran Resultados y nuestros Planes de Éxito, tal como están configurados hoy, hacen difícil determinar 1) Cuándo los clientes lograron el Primer Valor y 2) Cuándo lograron el ROI en sus Resultados de Negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Customer 360 View and Healthscore features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It doesn't offer fully automated Email Synchronization and action-based triggers in Automation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gainsight fue una gran herramienta y hubo ciertos aspectos de la herramienta que realmente nos gustaron. El flujo de integración de datos entre Salesforce y Gainsight fue realmente rápido, lo cual fue un gran éxito para nosotros y estábamos usando la herramienta casi a diario para rastrear la rotación de clientes y ejecutar guías de acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La implementación de Gainsight no fue la mejor que tuvimos. La organización contrató a un individuo externo para implementar Gainsight y tuvimos la peor experiencia de incorporación. Una vez que entendimos que el canal adecuado de implementación era a través del Soporte al Cliente en GS, la herramienta fue implementada correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Como administrador de Gainsight, me encanta lo fácil que es de usar. Mi aspecto favorito es trabajar con el Motor de Reglas y el Diseñador de Datos, ya que son altamente personalizables y flexibles. Equipo de soporte de Gainsight muy servicial y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
-Difícil solucionar problemas de 'Gainsight Assist' si los usuarios están experimentando problemas (por ejemplo, ya que no puedo acceder a sus cuentas de Outlook).
-Algunas documentaciones son difíciles de encontrar o están ausentes cuando intento solucionar problemas, por lo que necesito contactar al equipo de soporte de Gainsight. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Gainsight es que me facilita buscar y acceder a los detalles de las cuentas de mis clientes. También se convierte en una herramienta poderosa porque me proporciona paneles que me ayudan a llevar un seguimiento de mi historial de actividades y tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El único inconveniente de Gainsight que he experimentado es la lentitud del sistema y los problemas de retraso. Aparte de esto, no he experimentado nada más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
