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1,554 Gainsight Customer Success Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Gainsight Customer Success
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He utilizado Gainsight tanto como CSM como Gerente de Implementación; en ambos casos, mi capacidad para acceder rápidamente a una cuenta y evaluar su salud, rastrear actividades pasadas y ver lo que necesito hacer a continuación es un gran ahorro de tiempo. Me gusta que todas mis notas, correos electrónicos, llamadas y detalles de la cuenta estén en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una herramienta bastante compleja, por lo que lleva tiempo aprender y entender todo. Y para mí, tomó tiempo aprender qué vistas y paneles serían más útiles para mi trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todas las diferentes opciones de paneles que permiten incluir tantas columnas de datos diferentes son excepcionales. Además, poder filtrar cualquier panel según lo necesites y la capacidad de hacer análisis específicos por individuo es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me gusta cómo al descargar una hoja de Google o Excel siempre se crea una pestaña adicional para las vistas de filtro, y cómo no puedo agregar a una pestaña actual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado en Éxito del Cliente durante tanto tiempo, que recuerdo la vida sin un CSP. En aquel entonces, nosotros los CSM teníamos que 'revisar' un sharepoint, actualizar los datos del cliente y rezar para que se guardara.
Tener todos los datos de los clientes en un solo lugar es clave. Acelera la colaboración y la preparación para enfrentar al cliente. Los informes son fenomenales. El personal es la mejor parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi mayor "queja" es que desearía que pudiéramos generar encuestas para los clientes con un enlace que pueda enviar en un correo electrónico no emitido por Gainsight. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gainsight ha sido el lugar centralizado desde el cual mis equipos de CS operan durante años. Es cómo impulsamos una ejecución consistente, informamos interacciones, pintamos un cuadro completo de nuestros clientes (especialmente en el lado de alto contacto) y rastreamos la salud general del cliente de la manera más automatizada posible. Mi equipo y yo vivimos de ello y lo usamos diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gainsight puede volverse realmente ocupado, con muchos campos que no se utilizan. Las integraciones pueden ser desordenadas y desafiantes. Además, los CSM a menudo se quejan del trabajo que crea en su día a día, aunque generalmente entienden que es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todo almacenado en un solo lugar. Excelentes paneles de análisis que te ofrecen una visión general de la salud de tus clientes y el NPS. Fácil creación de informes y buenas integraciones con otras herramientas como Zendesk y Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en nada que no me guste en esta etapa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto de Gainsight ha cambiado a todo nuestro equipo de CSM. Ahora tenemos un proceso reflexivo con una visibilidad que nunca tuvimos. Nuestros CSM pueden estar más organizados y tener interacciones más significativas con los clientes. Tenemos una gran relación con nuestro CSM de Gainsight y el apoyo que hemos recibido ha sido tremendo. Realmente se siente como nuestro socio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es mucho para incorporar. Siento que hemos estado incorporando durante años. Todavía no estamos usando todo. Pero lleva tiempo y esfuerzo reinventar cómo hemos hecho CS durante años. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo obtener mucha información sobre un cliente en una sola página. Y puedo personalizar esa página como desee. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada se me ocurre en este momento. Sé que es importante escuchar las críticas para mejorar su producto, pero realmente no tengo nada en este momento. Aunque me cuesta darle a alguien un 10 perfecto, siento que debería hacerlo ya que no tengo razón para dar un 9. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gainsight is my favorite tool I use as a CSM for managing customer relationships. I love the data-driven approach to maintaining customer health scores, the integration with Gong.AI that generates customer meeting notes, and the ease of use and integration with SFDC. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It would be nice to have pre-populated templates based on the meeting type when logging activities on the C360 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I can see all the info I care about on a single page, no going around dashboards and multiple analytics pages Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
So far has been the implementation speed, I think it is becasue of our data and how we store it, but other than that I like it, maybe more customizable charts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta absolutamente la capacidad de agregar notas fácilmente a mis reuniones con el widget de calendario, que se sincroniza con mi calendario y documenta los detalles de la reunión y los asistentes. También me encanta que Gainsight se integre con nuestras herramientas más estratégicas como Slack, Salesforce, Domo y Gong. Esto mantiene a nuestro equipo y Ventas alineados, nuestros datos alineados y la capacidad de acceder fácilmente a las grabaciones de llamadas en la línea de tiempo de la cuenta. ¡Las transiciones entre CSMs son mucho más fáciles también! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La mayor parte de mis comentarios son internos sobre cosas que quiero ajustar, ¡pero el hecho de que sea tan personalizable es genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
