Reseñas y detalles del producto de Gainsight Customer Success

I have been working on GS NXT since 3 years and I can say it is a great tool when it comes to delivering the values of Customer Success when tailored according to the Business needs. The office hours have helped me to a great extent and I appreciate GS for hosting these sessions. The Gainsight Known Issues Tracker (KIT) is another place to check for issues that a lot of customers are facing which will make the lives of admins easy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I haven't seen any issues so far, the support team is kind enough to help us out with letting us know if the issue that I've reported is on the Road map and provide ETA (if this info is available). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente utilizo el Journey Orchestrator de Gainsight para ejecutar envíos masivos de correos electrónicos a clientes en nombre de nuestros CSM de escala. La interfaz de usuario es intuitiva y ha marcado una gran diferencia en nuestros programas digitales y en la eficiencia del equipo de CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que me desagrade por decirlo así. Me encantaría ver una función incorporada (que no requiera diseñador de datos) para informes de "instantánea en el tiempo". Es decir, ver los datos de análisis de Journey semana tras semana, mes tras mes, etc. (en lugar de alternar entre diferentes marcos de tiempo). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Gainsight CS (tanto las versiones SFDC como NXT) como usuario final durante un par de años y como administrador durante 5 años, a diario. Encuentro invaluable su capacidad para ofrecer una visión amplia, extensa y completa del estado y la salud de la base de clientes. La interfaz de usuario es clara, fácil de entender y usar. Las automatizaciones en el lado activo/proactivo son la mejor manera de mantener al equipo informado y listo para actuar en caso de detectar riesgos u oportunidades.

En el lado del administrador, tiene un cierto nivel de complejidad que ayuda a personalizarlo para casi todas las necesidades que su empresa pueda tener, pero nunca es demasiado complicado de gestionar.

El equipo de soporte a menudo ha sido útil para resolver problemas de manera rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedes aprovecharlo al máximo si no tienes un Administrador de GS dedicado y bien capacitado. Aún puedes usarlo, pero perderías una gran parte de su poder y características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gainsight es una nueva herramienta que mi equipo está utilizando para ayudar a gestionar nuestro ciclo de vida del cliente. Las mejores características que uso diariamente son la página de inicio/tablero donde puedo obtener una vista general de los clientes y los programas afiliados. Desde allí puedo profundizar en programas específicos y generar rutas de éxito con seguimiento de hitos, diagramas de Gantt y seguimiento de actividades que mantienen informados a los ejecutivos de cuentas y directores regionales. Puedo etiquetar a colegas y ver su progreso en las solicitudes y comprometerme fácilmente con mi cliente en el camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo menos útil de Gainsight en este momento es la falta de madurez/adopción en mi lugar de trabajo. Todavía tenemos diferentes equipos usando sistemas dispares y, por lo tanto, a veces las cosas que espero que estén en Gainsight todavía tienen que volver a Salesforce u otro software en uso en el negocio. Eso es más un problema de implementación, sin embargo, es probable que se aborde con la madurez de la adopción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I love most about Gainsight is the ability to keep track of every single interaction you have with an account or about an account. I like that there are different dashboards to view various forms of data. I think it is a fantastic tool to organize your accounts, I can't imagine a better method. As a CSM with over 1400 accounts, the integration of account summaries using AI in Gainsight has been a HUGE help in getting caught up to speed quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is not necessarily that I dislike these things. However, just ways to improve. Most CSMs have at most 50 accounts. However, for my team, we 1000s of accounts each. This makes it difficult for us to see certain data, specifically, the email reporting dashboard. With the ERD, only email data shows up if an email was sent through creating a CTA. As you can imagine, creating a CTA for every time you send an email to a customer can become pretty time consuming. Finding a solution for CSMs with a large number of accounts is the only suggestion I have right now as it does limit some of our abilities to see certain data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As an individual contributor, it makes it easy to see all of the relevant information I need about the customer, account and account history in one single place Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish it was easier to create dashboard myself, instead I have to rely on our Gainsight admin in order to do this. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I enjoy leveraging Gainsight during my day to day duties because I can see everything from a high-level perspective within the dashboard. Also, I can drill down into the granular level account detail to review active licenses, account detail, contact info, etc. The ease of use within the product makes it a one-stop shop for account details. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes the widgets or the screens do not update quickly which makes it harder to review exactly what was completed and what wasn't. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What i like the most its ability to provide a comprehensive view of customer , such as PnL and overall devices data.

Gainsight Customer Success have a very good integration with other systems also UI is user-friendly and Giude ME button it' really helpfull. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Based on my experience, even though it's not directly related to Gainsight, the correct customer mapping and adding or removing customers don't seem to work as expected. Additionally, logging timelines with Outlook integration isn't straightforward when associating the timeline with the correct contract, as the dropdown list shows many entries for a single customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I appreciate the ability to customize dashboards in order to analyze customer data and how integrated the platform is with our other systems. Very easy to log emails and to view colleague interactions with shared customers. I use Gainsight on a daily basis for logging customer communications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is an initial steep learning curve for customizing your filters, etc. on your dashboards, however, the Customer Support is excellent and helps bridge any gaps in knowledge. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asumí nuestro proceso de estudio de caso inesperadamente el año pasado, y estaba absolutamente emocionado de obtener acceso a GS habiéndolo visto en acción antes. Desde el punto de vista de la visibilidad, la herramienta es súper fácil de usar y me proporciona una gran cantidad de información sobre la cuenta de un usuario en solo unos segundos. Puedo obtener información específica a la que nunca había tenido acceso antes. Desde mi posición, todavía trabajando en testimonios de clientes, es vital para entender a nuestros usuarios, sus necesidades y lo que aman de nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada, honestamente. He tenido una gran experiencia con GS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.