Reseñas y detalles del producto de Fulcrum

Hemos estado implementando y utilizando Fulcrum en nuestra empresa de manufactura en Nueva Zelanda desde diciembre de 2020. Nuestra empresa tiene un personal de 25 personas, la mitad distribuidas en ventas, marketing, ingeniería y administración, y el resto como miembros del equipo de producción trabajando en el piso de la fábrica. Hemos duplicado nuestro personal en los últimos 12 meses y estamos buscando herramientas que nos ayuden a escalar más rápidamente. Creemos que al mirar hacia atrás en 5 años, Fulcrum podría ser la herramienta que tuvo el mayor efecto en nuestro crecimiento.

El equipo de lanzamiento con el que nos emparejaron desde el primer día de nuestra implementación fue fundamental para nuestro exitoso lanzamiento. Teníamos videollamadas semanales con ellos para ayudarnos a entender lo básico, respondieron a nuestra multitud de preguntas y nos ayudaron a preparar los datos que necesitábamos para poner en marcha Fulcrum, pero también es justo decir que la implementación nos llevó mucho más tiempo de lo anticipado inicialmente. Muchas de estas demoras se debieron al conjunto de datos que teníamos. Nuestros BOM carecían de claridad, y el proceso de introducir los datos en Fulcrum no estaba muy optimizado. Más detalles sobre esto están en la sección a continuación.

Lanzamos una implementación escalonada de Fulcrum en nuestro negocio, con componentes clave siendo cambiados de los sistemas salientes a lo largo de unos 6 meses. Primero la gestión de inventario, luego los trabajos, y finalmente el componente de seguimiento de trabajos que es utilizado en el piso de la fábrica por nuestros miembros del equipo de producción. También tuvimos que completar un inventario completo el día que el seguimiento de trabajos se puso en marcha, para asegurar que el sistema tuviera toda la información correcta para la programación.

Todavía estamos logrando que nuestro equipo esté completamente operativo en el programa automatizado de Fulcrum, pero una vez que lo logremos, creemos que el conocimiento sobrehumano del Programador, entendiendo cada producto, subcomponente, máquina, operación, miembro del personal, nivel de inventario, tiempo de entrega y muchos más puntos de datos, nos permitirá escalar nuestra manufactura a un ritmo no posible con nada más que hayamos visto en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos una buena relación con el personal clave en Fulcrum. Desde su equipo de implementación hasta su CEO. Esto se debe a que su empresa es joven, el producto aún está madurando y están experimentando los mismos dolores de crecimiento que nosotros, y por eso, tenemos mucha comunicación con ellos sobre el producto y la resolución de los problemas o preguntas que planteamos.

Creemos que el núcleo del producto es sólido. El Scheduler es la salsa mágica, y funciona. Pero la experiencia del usuario dentro del producto, desde la incorporación hasta el uso diario del sistema por parte de nuestro equipo, tiene margen de mejora. También es cierto decir que *están* mejorándolo. El producto ha sido refinado de manera incremental durante los 10 meses que lo hemos estado usando y escuchamos que el ritmo de mejora solo aumentará en el futuro a medida que amplíen su equipo de ingeniería.

Con respecto al proceso de configuración. Tenemos menos de 2000 números de artículos únicos en nuestra empresa, distribuidos en unos 10 productos principales. Desafortunadamente, nuestro sistema de inventario anterior los mantenía como BOM planos, por lo que agregar los datos para estructurar esos productos para que Fulcrum los entendiera nos llevó mucho tiempo. Estar basados en Nueva Zelanda tampoco ayudó, ya que necesitábamos que un miembro del equipo de Fulcrum en EE. UU. cargara nuestro conjunto de datos cada vez que teníamos otra versión para probar. Debido a las diferencias de zona horaria, esto generalmente era solo una operación por día, mientras que si la carga fuera posible a través de una página orientada al usuario, creemos que podríamos haber estado probando cargas múltiples veces al día. No me sorprendería si Fulcrum lanza su propia herramienta de carga en el futuro solo para aliviar esa carga de sus equipos de lanzamiento.

Hay muchas otras "características únicas de Fulcrum" en la plataforma, a las que no estamos acostumbrados en otras plataformas SAAS más maduras, pero afortunadamente estas están disminuyendo semanalmente, y esperamos que el sistema eventualmente sea lo suficientemente simple, claro y robusto para que todo nuestro personal lo entienda y use sin demasiada supervisión.

Finalmente, la falta de documentación de usuario de calidad debido a la plataforma en rápida evolución también obstaculizó nuestro cronograma de incorporación, ya que la mayor parte de la información se aprendió durante nuestra reunión semanal. Si bien las reuniones fueron buenas y entiendo la razón detrás de la falta de documentación hasta ahora, me complació escuchar recientemente que la documentación de usuario es una alta prioridad para ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este es uno de los ERPs más seguros en la nube que permite a sus usuarios rastrear la producción y generar informes en formato de gráfico que son simples y proporcionan un punto de datos para su informe y considerar el siguiente paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los cambios en la interfaz de usuario del módulo de programación fueron para un mejor rendimiento y mejoraron la experiencia del usuario, por lo tanto, estoy bien ahora ya que su documentación fue lo suficientemente capaz de responder a la mayoría de mis consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.