Reseñas y detalles del producto de Friendbuy

There is nothing to like about Friendbuy as it isnt really a Loyalty Program that provides value. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

What I dont like about Friendbuy:

1. Poor reporting dashboards and incorrect reporting

2. The only way to find out customers information is via Klaviyo and not in the Friendbuy system.

3. No ways to do a Gift With Purchase

4. To communicate with customers in the loyalty program, it must be done manually within Attentive or Klaviyo - no true integration

5. The customer service and account management is not very knowledgeable on their own product.

6. They state they are working on improvements but those promises are vaporware.

7. They are overpriced and cost more than much better competitors like Yotpo, LoyaltyLion, Bubblehouse.

8. Any customizations require significant development on a company's side.

9. The UX for customers to redeem points is not intuitive and causes issues for our customer service team to help customers redeem.

10. There is no segmentation capabilities in the system.

11. There is an additional $1k/mo charge if you want to be able to do a tier system for your loyalty program . Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, la interfaz es intuitiva y bien diseñada. Navegar por la plataforma es muy fácil, y configurar un programa de referidos fue sorprendentemente sencillo. Friendbuy ofrece una variedad de opciones de personalización, permitiéndome adaptar el programa para que se ajuste perfectamente a mi marca. Una de las características destacadas de Friendbuy es su capacidad de pruebas A/B. Esto me permite experimentar con diferentes variaciones del programa e identificar qué resuena mejor con mi audiencia. Es un cambio radical para perfeccionar y mejorar la efectividad de mis iniciativas de referidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Friendbuy ofrece opciones de personalización, algunos usuarios pueden encontrar desafiante lograr el nivel de personalización que desean. Dependiendo de sus requisitos específicos de marca y programa, puede encontrar limitaciones al adaptar ciertos elementos a sus especificaciones exactas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Flexibilidad; FBuy facilita probar nuevas ofertas/creativos/CTAs con poco o ningún soporte interno al utilizar completamente los widgets y funcionalidades de FBuy.

- El equipo de FBuy es extremadamente servicial y rápido en responder.

- Las reglas de fraude disponibles son robustas.

- Los widgets facilitan la implementación de cosas como el estado de referencia, que normalmente requerirían recursos internos para construir y mantener.

- Cuando se implementa correctamente y se utiliza toda la suite de funcionalidades de FBuy, los informes son robustos y beneficiosos.

- Opciones para ir más allá de los créditos de referencia y usar la plataforma para lealtad/gamificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Le gustaría tener más flexibilidad con el diseño y la disposición de los widgets

- Sin el apoyo de nuestro equipo de FBuy, sería un desafío entender y mantener las diversas configuraciones de campaña (esto podría deberse a que todavía se utilizan funciones heredadas) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He tenido experiencias con múltiples Programas de Referencia en el pasado que se implementaron después de mucho esfuerzo y luego se abandonaron rápidamente debido a la gran cantidad de esfuerzo manual requerido para rastrear y cumplir con las recompensas. Lo que más me gusta de Friendbuy es que fue tan fácil de implementar, incluyendo la versión de activos creativos para cumplir con nuestras directrices de marca y necesidades específicas del programa, un panel para rastrear el rendimiento, el cumplimiento de recompensas sin intervención y un portal de servicio al cliente para que nuestros agentes apoyen las consultas de los clientes, todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo disgustos, cualquier limitación con la que nos hemos encontrado ha sido de nuestro lado en lo que respecta a algunas restricciones basadas en nuestro flujo de compra de comercio electrónico específico e integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The new friendbuy platform is easy to use and was a streamline process to implement. The reporting capabilities within the friendbuy platform are top noch. It allows our team to continue to improve the referral program and test into new possibilities. The A/B testing capabilities give us free range to test into our loyalty program as we build with great insights. I am using the platform on a regular basis to pull insights and was easy to integrate into our Iterable platform as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only downside to Friendbuy is not on their end but ours as our site is set up differently so we can't use as many of the integrations the platform has to offer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de ventas siempre fue muy receptivo y amable y trabajó para tratar de satisfacer nuestras necesidades. Lo mismo con los representantes de servicio al cliente. Siempre parecían bien preparados para las reuniones y tomaban notas extensas. Apreciamos lo pacientes que fueron con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El pagar extra por cada moneda adicional/tienda de moneda fue extraño. Somos una empresa global que vende en muchas monedas, así que es extraño que estas diferentes monedas tengan que aparecer en espacios diferentes (a menos que no haya entendido esa parte correctamente). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Friendbuy es una plataforma transparente, eficiente y de primera clase para desarrollar una base de clientes auténtica. Desde la integración hasta el uso diario, el soporte al cliente de Friendbuy ha asistido siempre que ha sido necesario. ¡Gracias por hacer realidad nuestros sueños de programa de referidos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El inconveniente de Friendbuy es que hemos tenido algunos problemas con nuestra integración Klaviyo/Friendbuy, pero esto está en proceso de ser solucionado por parte de Friendbuy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plataforma de referencia muy intuitiva y fácil de usar que tiene todas las características que podrías desear para el marketing de referencias. El equipo de incorporación de clientes es excelente, muy minucioso y te guía para que tu programa esté en funcionamiento rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que destacar. Sería genial añadir características para facilitar a los embajadores de marca/creadores/influencers incentivar a sus audiencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos un gran gerente de éxito del cliente que es verdaderamente un socio estratégico para nuestro equipo. También me gusta lo fácil que es para nosotros monitorear el rendimiento dentro de la plataforma. Recientemente migramos de su plataforma heredada a la versión más reciente, ¡y ha hecho una gran diferencia! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada negativo que informar hasta ahora en la nueva plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The various widgets often work well for our needs.

In theory, I really like offloading management of a referral program to a devoted service. When things work well, they work well! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It would be really helpful to have a JavaScript library to interact with the Friendbuy API rather than needing to inject scripts, which are easy to mess up and can be very challenging to debug, especially since we have little visibility into what is happening, what various errors represent, etc. It also created some challenges in generating/handling secrets to avoid exposing sensitive data. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.