Pros y Contras de FreshChat

Freshchat ha sido un cambio radical para nosotros en Kalki Fashion, proporcionando una plataforma fácil de usar que se integra perfectamente con nuestro sitio web. La automatización del chatbot ha mejorado significativamente la eficiencia de nuestro servicio al cliente. La facilidad de uso, combinada con sus características ricas como informes detallados y análisis, ha hecho que el seguimiento del rendimiento de nuestro soporte al cliente sea sencillo. Además, su equipo de soporte al cliente es receptivo y proactivo, asegurando que los problemas se resuelvan rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es robusta, pero siempre hay espacio para mejorar. Ocasionalmente, navegar por algunas de las funciones más avanzadas puede ser complicado sin la orientación adecuada. Una base de conocimientos mejorada o tutoriales de usuario más intuitivos para funciones complejas serían una adición útil.

Además, tuve una muy mala experiencia con su gestión respecto al reembolso el año pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de crear temas en varios idiomas, lo que nos permite personalizar las conversaciones de chat según las necesidades de nuestros clientes. Una gran característica que nuestro equipo utiliza diariamente es el chatbot, que recopila datos esenciales de los clientes y los conecta con nuestros agentes con toda la información necesaria. Esto reduce significativamente el tiempo que tardan los agentes en asistir a los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitaba algo de tiempo para acostumbrarme a los análisis en FreshChat. Creo que esta es un área que podría mejorarse – apreciaría más informes interactivos y opciones más fáciles para exportar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Intelliassign por grupo de agentes asignando agentes automáticamente es agradable.

También lo es la función de "crear ticket" ya sea para fresh desk o fresh service.

Función Freshbot para personalizar el soporte al cliente.

La importación de la base de conocimientos fue un salvavidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

"Comercial Time" anula el texto de "Offline Experience", haciendo que el texto de experiencias offline no se muestre después del tiempo comercial establecido.

Freshbot a veces es limitante y tiene un par de errores. Un ejemplo es un ticket que abrí en el que se explicó que para activar un flujo lógico en el widget web, primero necesitaría un mensaje enviado por el cliente, mientras que en la versión de WhatsApp, puedo cargar una lógica tan pronto como se activa el bot. Aunque la reciente adición de javascript personalizado es un buen paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo fusionar todas las plataformas en un lugar, por ejemplo, fb, instagram, whatsapp, etc., y asistir al cliente en lo mismo, incluso crear automatización para que el bot responda, la integración es bastante fácil, y es fácil de entender e implementar, el soporte al cliente es excelente, lo usamos a diario 24x7. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cliente insatisfecho dando múltiples Dsats, lo cual necesita ser abordado y ni siquiera podemos excluirlos de dar encuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio el soporte al cliente de Freshchat. Siempre están disponibles cuando se les necesita y brindan asistencia instantánea. También disfruto de la versión mejorada de Freshchat con características adicionales que facilitan mucho el acceso a las estadísticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay ningún problema en particular que me desagrade de Freshchat, pero sugeriría mejorar el sistema de notificaciones. Sería beneficioso si pudiéramos mejorar la página de inicio de la interfaz de chat, ya que podría necesitar una actualización para satisfacer mejor las necesidades actuales.

También esperamos la adición de algunas funciones avanzadas pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo la oportunidad de también preguntar o continuar con una discusión con nuestro cliente (reporteros) y tener una comprensión clara de lo que se espera de nuestra organización. También puedes elegir estar en línea o fuera de línea mientras trabajas en las conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habría preferido que Freshchat detectara un número de spam y proporcionara una sola conversación y no muchos chats o crear múltiples tickets para los mismos datos de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es gratis para probar y se puede integrar con su página web. Se puede añadir mucha automatización, ya sea una respuesta inicial, recopilación de detalles cuando el agente no está disponible, sugerencias del bot, resolución y creación o fusión con uno existente, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nombramiento automático de usuarios cuando no comparten sus detalles. No parece profesional. La integración incorporada con Whatsapp también debería estar disponible en la versión gratuita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat se utiliza en muchas organizaciones donde he trabajado, y es una forma realmente eficiente de usar la función porque es conveniente, fácil de usar y muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tales problemas no existen en mi opinión, y realmente reduce la cantidad de esfuerzo. En esa situación, el Intelliassign es la mejor alternativa porque es la mejor opción en términos de trabajo, como discutiré a continuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat offers a seamless and intuitive chat experience for businesses. Its user-friendly interface, automated responses, and robust customization options make it a valuable tool for customer engagement. The platform's real-time analytics provide valuable insights, empowering businesses to enhance customer support. However, occasional glitches in the system may disrupt the flow. Overall, Freshchat is a reliable choice for companies seeking efficient communication solutions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat, like any software, has its imperfections. Users may encounter occasional glitches or technical issues that disrupt the smooth flow of communication. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conversación fácil mientras, mejora el soporte al cliente ya que ayuda a responder y resolver la consulta del cliente rápidamente, fácilmente podemos monitorear el rendimiento del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún disgusto hasta ahora que he usado, recibo informes y todo fácilmente, así que no hay disgusto, pero sí, la vista del panel de control se puede simplificar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.