Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Freshchat has been helpful for us to channel our queries to our sales and support respectively according to the query. Freshchat has has made ticket creation and resolution very easy for us . As a sales person it has really helped me contact the customer immediately whenever there is a sales query. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat has been really good for us, so there is nothing negative about it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love that it is very user friendly and easy to navigate through. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It will not show the newest chat if it is loading. Sometimes you reply back late because you have to refresh the page to see the new chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar y fácil de navegar al chatear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando estoy chateando y llega uno nuevo, va a la parte superior y a veces me confunde cuando hablo con mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fresh chat es uno de los mejores software de CRM que he utilizado y la mejor parte es su herramienta de IA que ayuda a parafrasear y resumir la conversación de manera concisa, lo que ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No vino ninguno de nosotros a desagradar hasta ahora, pero siempre que el sonido de un nuevo chat se puede modificar, aparte de eso está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experiencia de Cliente Unificada: Freshdesk Omnichannel permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma, proporcionando una experiencia unificada tanto para los clientes como para los agentes de soporte.

Integración de Canales Sin Interrupciones: Freshdesk Omnichannel se integra con varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, facilitando a las empresas la gestión de consultas de clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma.

Automatización y Flujos de Trabajo: Freshdesk Omnichannel ofrece características de automatización y flujos de trabajo que pueden ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas y optimizar los procesos de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios: Freshdesk Omnichannel ofrece varios planes de precios, y algunas empresas pueden considerar que el costo es una posible desventaja, especialmente si tienen limitaciones presupuestarias o están buscando opciones más asequibles.

Curva de aprendizaje: Aunque Freshdesk Omnichannel está diseñado para ser fácil de usar, aún puede requerir algo de tiempo para que los agentes de soporte aprendan y se adapten a la plataforma, especialmente si son nuevos en el software de soporte al cliente o tienen una competencia técnica limitada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

the ability to update and create your own canned answers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

inability to stop chats from changing place while chatting. The only setting is for the longest wait time. I would like to freeze the chats entirely so they do not move switch places. When implimenting or changing rules for chat on the back end, the systems slows WAYYYY down and is almost unusuable for at least 30-60 mins Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso de Freshchat es excelente. No hay comparación con la interfaz amigable para el usuario. Como alguien que ha trabajado en chat en vivo durante varios años, Freshchat es una de las plataformas a la que le doy una puntuación mayormente positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única queja sobre Freshchat es que las notificaciones son irregulares, en el mejor de los casos. No siempre recibo un sonido cuando llega un nuevo mensaje, lo cual es un problema cuando estoy trabajando en varios proyectos a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las características destacadas de Freshchat es su soporte omnicanal, que permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de varios canales, como el chat en el sitio web y su facilidad de integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Freshchat ofrece funciones de informes y análisis, son bastante limitadas. Sería genial tener informes más detallados. Por ejemplo, informes completos sobre Mensajería Proactiva de Whatsapp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Things I like about Freshchat:

Not too many columns and features to memorize to be able to use it.

Integration to Freshdesk to create additional tickets.

Customers cannot see when the agents are typing

Separations between my canned answers and company canned answers Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The notification system is not as smooth as I want, especially if I'm not on the page/tab.

There are no options for agents to edit, recall or delete a sent message, even if we've made a mistake. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, conveniente por las aplicaciones móviles. ¡Absolutamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Todo es genial! Nada perturbador aquí. :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.