Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Realmente aprecio la función de respuestas predefinidas de Freshchat. Ayuda a comunicarse con los clientes de manera más rápida y efectiva. Mantiene un historial de chats, por lo que es posible revisarlo más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una actualización oportuna es necesaria ya que plataformas como WhatsApp y todas traen nuevas características para los chats. De lo contrario, la comunicación con los clientes no será tan efectiva. Descubrí que el 90 por ciento del soporte al cliente también se puede realizar utilizando Freshchat. Solo en algunos casos raros una llamada se convierte en una necesidad urgente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es excelente

Se ofrecen muchas integraciones

Fácil de usar para consultores

La configuración es muy fácil

Permite integraciones de aplicaciones personalizadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El filtrado de los chats no es bueno. No se pueden filtrar los chats abiertos o resueltos por consultor o fecha, solo por canal. Los análisis solo están disponibles para los administradores, lo cual no es ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat ofrece soporte de chat para empresas y la característica que más me gusta es la integración con WhatsApp Business y las notificaciones por correo electrónico a los clientes una vez que se desconectan.

He estado usando Freshchat durante los últimos 3 años y la mayoría de las funciones esenciales son gratuitas. Hemos pagado por la integración con Slack y las notificaciones por correo electrónico cuando un cliente se desconecta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil necesita mejoras, no podemos ver a un usuario en línea en la aplicación móvil mientras que podemos obtener usuarios en línea en el portal web.

Una sugerencia de función:

Con AI integrada, deberían haber sugerencias de respuestas rápidas mientras escribimos respuestas a nuestros clientes, esto ayudará mucho a los negocios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Configurar los flujos de chat es muy fácil

2. Tienen integraciones con la mayoría de las herramientas principales en el mercado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. A veces enfrento latencia al obtener soporte para mis consultas.

2. Una mejor integración bidireccional con Freshdesk sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y buenos informes, proporciona al supervisor una vista de 360 grados sobre el rendimiento del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que todos los canales tienen una interfaz diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Notificación instantánea de Freshchat a la aplicación móvil que nos permite responder a nuestros clientes de manera oportuna y el ejecutivo de soporte de chat puede responder a las consultas de los clientes incluso desde la aplicación móvil.

Freshchat es fácil de gestionar y rentable, la integración de campañas y mensajería social sin costo adicional hace que este producto sea asequible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat no debería pedir permiso de notificaciones push al cliente cuando un nuevo cliente está comenzando su primera conversación con cualquier negocio en su sitio web, crea molestias.

Debería pedir permiso de notificaciones push cuando el mismo cliente/usuario visita el soporte de chat regularmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshworks siempre está ganando en la provisión de plataformas de TI de SAP y Microsoft - lo clasifico como No.3. Freshchat es una de las herramientas que implementé durante el C-19. Me permite interactuar con los clientes a través de una amplia gama de canales como iMessage y canales sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat tiene una prueba gratuita pero carece de una versión freemium. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de freschat es su navegación fluida entre diferentes pestañas/temas. Podemos personalizar las opciones o KRA que necesitamos por nuestra cuenta y de la manera que queremos. Proporcionan un informe detallado sobre cada métrica o función y con gráficos y diagramas de barras que son fáciles de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que tiene actualmente Fresh Chat y que no me gusta es su sistema de informes. No obtendrás los informes en un solo archivo, sino que los recibiremos en múltiples archivos. Sin embargo, esto también depende de los volúmenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el uso de la IA para ayudar a parafrasear y resumir conversaciones. Funciona muy bien y no consume muchos recursos del sistema. Me gusta poder usarla para diferentes canales, ayudando así a nuestros clientes de la manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación del sistema de notificaciones no es excelente, y tener que abrir una pestaña separada para el centro de notificaciones para poder escucharlas realmente es problemático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat has been one of the best chat support systems I have used till now. I have worked with multiple other chat support systems and I can confidently say that Freshchat is one of the best performed among them.

The unparalleled amount of features provided and the best-in-class customization features are a couple of things that make Freshchat stand at the top.

The number of integration available for Freshchat has helped me and my organization achieve faster resolution of a lot of customer queries and assist our userbase in a more effective and efficient method. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The pricing is something that I would like Freshchat to work on as there are multiple other platforms also available at a lower cost. Also,a better support system when issues occur can also be done so that there will not be any delays in handling any critical issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.