Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Me gusta Freshchat porque puedo ver fácilmente a los clientes con sus preocupaciones y puedo navegar fácilmente para responder a esas preocupaciones. Puedo etiquetar esas preocupaciones adecuadamente sin tener dificultades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno hasta ahora. No he experimentado dificultad hasta ahora cuando se trata de etiquetar adecuadamente una preocupación en particular. Puedo encontrarlo fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

it is liked enhanced customer support which is advanced with lot of features. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

i think chat support can be improved, searching or viewing of old tickets can be made much for efficent and convenient Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat cuenta con una interfaz increíblemente fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los agentes como para los clientes. El panel de control está bien organizado, y configurar flujos de trabajo automatizados es muy sencillo. Uno de sus puntos fuertes es su capacidad para integrar sin problemas múltiples canales de comunicación. Ya sea chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, Freshchat consolida todas las conversaciones en una sola plataforma, agilizando las respuestas y mejorando la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear un bot sigue siendo muy tedioso y técnico. El equipo debería centrarse en facilitar el proceso de creación de bots. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es bueno, rápido y fluido, lo que cumple con los criterios de ofrecer soluciones a los problemas de los clientes a través de diferentes canales conectados dentro de la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat no tiene un mecanismo de resolución automática como cuando estamos manejando clientes particulares en ese momento los ejecutivos están ocupados resolviendo las consultas de los clientes existentes en el chat en vivo. Aun así, esos clientes que están en la cola no deberían quedar sin ser escuchados por sus problemas, por lo que el chat fresco debería comenzar lentamente a resolver el problema del cliente al menos en la etapa inicial para que el cliente se sienta comprometido. Retendrá a los clientes en el negocio particular en lugar de dar malas reseñas de productos y servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es fácil de configurar y la aplicación resultó ser muy sencilla de usar. Freshdesk demostró ser muy robusto en varias situaciones de creación de tickets, interacciones de chat y automatizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas versiones de la herramienta para cada tipo de producto y es difícil saber en qué versión del producto estamos y qué nos falta en otras versiones.

Extrañamos una integración y personalización más fácil entre Freshdesk y Freshsales. Algunas limitaciones no crearon aplicaciones separadas.

La poca flexibilidad del número de campos en los módulos personalizados también nos hizo cambiar algunas soluciones ya implementadas en Freshsales debido al crecimiento de algunas reglas de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El robot incorporado y la simplicidad de manejar y conectar con las solicitudes del cliente, ya que esta herramienta nos ayuda a llegar a los socios inmediatamente utilizando su número de WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema con esta herramienta es el cierre de la conversación después de 24 horas, lo que causa un problema para que podamos contactar al socio después de este período, y la integración de la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio es muy eficiente y fácil de usar. Lo utilizo con una frecuencia diaria. No hay menús confusos, ni un número excesivo de funciones, y todo se ve organizado y bien posicionado. Rara vez encuentro problemas con el servicio, y siempre que ha sucedido, el desarrollador y el equipo de atención al cliente son rápidos para solucionarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los cortes ocasionales. Ocurren de vez en cuando, pero siento que eso es de esperar con cualquier servicio en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo manejar todos mis chats de WhatsApp y Meta fácilmente en un solo lugar. Además, tengo una aplicación y puedo controlar todos los chats y agentes a cargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los campos de un contacto de Freshsales (CRM) no están sincronizados con Freschat. Como solución alternativa, tienes que crear flujos de trabajo. No es lo mismo.

Además, no hay una API para activar mensajes/campañas de WhatsApp desde tu backend.

No hay un chat directo con el equipo del chatbot, todos se manejan mediante tickets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como usuario frecuente de Freshchat, he experimentado su fabulosa facilidad de uso y sus versátiles capacidades de soporte al cliente. Se ha convertido en una herramienta esencial para mí al proporcionar experiencias excepcionales a los clientes. La implementación de Freshchat parece muy sencilla. Describiendo algunas de sus características como el compromiso multicanal, chatbots impulsados por IA, constructor de viajes, contexto del cliente, análisis robusto, personalización del widget de chat, etc...

Estas características lo convierten en la primera opción de cualquier negocio.

Por ahora lo estoy usando con bastante frecuencia ya que me ayuda a conectarme rápidamente con mis clientes. Así que felicidades por eso 😃 Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat ofrece una solución integral de compromiso con el cliente, pero hay consideraciones importantes a tener en cuenta. Algunos planes de precios pueden representar desafíos financieros para algunos usuarios. Aunque la plataforma ofrece funciones avanzadas, puede haber una curva de aprendizaje para su plena utilización. Integrar Freshchat con sistemas existentes podría ser complejo para algunas empresas. La dependencia excesiva de los chatbots podría afectar potencialmente el toque personal de las interacciones con los clientes. La gestión efectiva de interacciones multicanal puede requerir recursos dedicados. Estos aspectos deben ser considerados en las evaluaciones empresariales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es increíble ya que podemos atender a nuestros clientes desde cualquier lugar. Podemos usar respuestas preescritas (respuestas enlatadas) para consultas frecuentes en el chat en vivo. Todas las conversaciones realizadas con los clientes se guardan como tickets.

Otra característica es que podemos agregar los detalles de contacto del cliente en el portal de Freshchat y si se recibe un chat fuera de línea (día no laborable), en ese caso, podemos crear un ticket y responder por correo electrónico también.

Estamos usando el portal de Freshchat desde hace más de 6 años y es un portal de chat en vivo completamente gestionado. Nos ENCANTAN nuestras funciones de chat en vivo y a nuestros clientes también les encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces se queda atascado, pero normalmente se observa cuando hay una conexión a internet deficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.