Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Realmente disfruto usar Freshchat en nuestra empresa, porque es muy fácil brindar una buena experiencia a nuestros clientes.

La plataforma es amigable y nos permite recibir comentarios de nuestros clientes cuando están usando nuestro sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Freshchat es la sección de Bandeja de entrada, específicamente cuando abres esta área y abres otra página en tu computadora, esta sección se abre una y otra vez, a menos que ubiques la navegación de tu sitio web en otra sección de la página de Freshchat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que Freshchat esté adoptando una solución de chat más amplia. En lugar de simplemente ofrecer una ventana para intercambiar texto, Freshchat proporciona una experiencia enriquecida con preguntas frecuentes enlazables, imágenes (incluidos GIFs) y una buena variedad de integraciones.

Realmente me encanta el hecho de que Freshchat tenga la capacidad de integrarse con mi sitio web, permitiendo a los usuarios registrados abrir una ventana de chat y comunicarse usando su identidad de nuestro sitio. Esto ahorra en preguntas repetidas, evita la desinformación cuando los usuarios comparten cuentas y proporcionan su correo electrónico personal en lugar de las credenciales con las que están conectados, y nos ayuda a recuperar información valiosa rápidamente. La API de Eventos permite que nuestro sitio envíe datos a la herramienta de chat para que cuando un usuario se comunique con nosotros podamos ver su actividad en el sitio y la función Smartplugs nos permite consultar nuestra propia API para obtener más información directamente desde la interfaz de chat.

La interfaz de chat compartida es excelente, permite a los técnicos seguir a otros usuarios y ayudarles a responder preguntas, enseñando al agente y ayudando a los clientes. El soporte de preguntas frecuentes dentro del widget de chat hace que la información esté disponible para los usuarios justo en el punto de contacto. La creación de tickets en Freshdesk permite a los vendedores crear tickets de TI en segundos, sin perder contexto y sin esfuerzo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, la documentación para desarrolladores es un desastre total. Solo hay documentación para la integración con JS puro, lo que significa que cualquiera que use un framework está garantizado a experimentar dolores de cabeza tratando de envolver las llamadas necesarias y hacer que funcionen bien con arreglos más complejos. En lugar de pegar algunos scripts de JS en las diversas páginas de mi sitio, tuve que envolverlo en un servicio y todavía estoy experimentando tratando de hacer que maneje el inicio de sesión correctamente.

En segundo lugar, debido a que la documentación no trata con frameworks y similares, comportamientos cruciales como los pasos necesarios para borrar un usuario, el propósito de ciertos componentes de los scripts proporcionados y las clases necesarias para ocultar el widget al imprimir están todos ausentes o descritos mínimamente. Al momento de escribir esta reseña, toda la documentación para desarrolladores es una sola página de desplazamiento largo con alrededor de 10 subtítulos.

Las características robustas que se ofrecen requieren una inversión de tiempo significativa para funcionar dinámicamente como se pretende. Admitidamente, Freshchat es un producto joven, y el servicio es excelente para ayudarme a resolver problemas, pero tener que deducir lo que mi código está haciendo no es lo ideal.

Las notificaciones en la aplicación no son lo suficientemente fuertes y son algo inestables. Los agentes no reciben notificaciones si están en otro escritorio/espacio de trabajo virtual, no siempre las escuchan cuando están en otra pestaña del navegador. Probablemente estas son simplemente mejoras de calidad de vida, pero estresan a nuestros agentes cuando causan que los clientes reciban silencio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que esté conectado a Freshdesk y que pueda crear tickets directamente desde allí. Los canales de chat también son muy innovadores. Realmente pueden facilitar el proceso de trabajar en equipo y hacerlo menos confuso y frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las fotos de perfil se estiran cuando se suben. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Compared to some of the bigger players like Intercom and Drift, I think FreshChat is doing *incredibly* well - both in their features and in their price point. Their service is way more accessible for my agency stuff and I've recommended it to all my clients who have also seen great results. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Support services hours are off-and-on. I really have no idea when I can contact them, and the response times vary from instant response to a day or so, even on business days. It's not a bad response time, but it's just my thoughts. I would love to see some improvements to the bot as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buena compatibilidad con Magento. Buen soporte y tiene un plan de precios para startups. Muy ligero y rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesito configuraciones más flexibles para los chatbots. Para mi plan, las características de los bots son bastante básicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta conveniente para la comunicación con el cliente y garantizar mantener un alto nivel de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas integraciones son un poco complejas de configurar, pero definitivamente posibles después de revisar las guías proporcionadas por Freshchat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Most of all i really love the easy to first setup the platform, within minutes our team was already working without hassle.

The interface is really simple and clean but packed with all feature needed to automatize and create a nice user experience for our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Language, we are a mexican base company and would love to have spanish language for the agents interface. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso y facilidad de implementación. Es genial poder tener múltiples agentes participando en un chat, y la integración con otros productos de Freshworks es estupenda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de automatización de algunas acciones en el producto gratuito, pero no me quejo, ¡es gratis! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is a simplest way to communicate with our customers over chat because people like chat rather than the calls, easy picking and having features like canned response makes it even better. Even you can see the user details and their properties. They help alot in identifying a particular user, their location and then provide them good support. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As I'm using this feature from past 3 months i didn't find anything to dislike yet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente fácil de configurar y comenzar. El soporte del equipo de FreshChat es excelente: rápido y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que el pequeño icono en la esquina inferior a veces podría pasarse por alto. La capacidad de hacerlo más prominente o agregarle algo de texto sería buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.