Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Esta es realmente una excelente herramienta proporcionada por FreshBooks. La UX/UI y también la interfaz limpia la hacen muy clara para que los miembros del equipo se conecten. La comunicación interna es mucho mejor, todo gracias a Fresh Connect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, espero que Fresh Connect pueda mejorar y ser mejor como Fresh Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Making use of whatsapp platform - most used and easily available contact channel of customers.

Ease of chatting with customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Unable to initiate a new chat with our customers

Comprehensive reporting options Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su apoyo y recursos son los mejores para organizar los datos de los clientes y mejorar su experiencia. Tienes herramientas para hacer la comunicación interna y externa más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces su soporte tarda unos minutos en responder, pero eso es raro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We very much like the FAQ feature of the chat, as well as the fact that it can be integrated with other Freshworks products, making it so much easier to provide customer service. We also very much like the triggers and the nice text formatting we can apply to the messages we send. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We feel there should be a few more options for customization. Specifically, we feel that the bot function, which is very useful, should provide separate options for offline and online which go beyond which messages are sent. Namely, we'd like to be able to turn off the bot when our agents are online, or at least decide to ask more questions when offline and fewer questions when online. Also, it would be great for the bot to support translations. Moreover, color customization is a bit limited, not allowing users to select the font size or color (which is a problem when the text color matches a background color, making text not visible). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The Freshchat support team. Hands down. They have worked for two+ weeks to help me with a situation that has been a major thorn in our side. I'm wholeheartedly thankful for the two individuals I have been working with over the past weeks.

On top of that, the integration with our website went seamlessly and we were up within minutes once we had the chance to add the code. In just under an hour, we had a chat system added to our site, custom trigger messages, and a system that matched the theme and colors of our website.

We are constantly on the go or busy with business tasks that require us to be away from the computer. With the FreshChat app, we can now respond to any questions while we are away. This was one of the biggest selling points for us.

It's an added bonus that the system looks amazing. It's the clean and fresh style that you want in 2019 and beyond. We tried many free plugins for our website, but they all looked disgusting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The comments below that are hating on FreshChat. haha kidding.

But really, I have no complaints at the moment. I'm still amazed by the support that I have received from FreshChat and the individuals I have been working with. I have never worked with a crew like this that actually cared. They are right up there with the awesome support teams like WooCommerce, Amazon, and Stripe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece una experiencia decente del lado del cliente (en cuanto a la interfaz). Si lo estás utilizando de la manera específica que Freshworks pretende que se use (en otras palabras, utilizando el flujo de trabajo específico que quieren, supongo algo similar al flujo de trabajo que usan internamente), entonces probablemente funcione bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pasé la mayor parte de mi primera semana hablando con su equipo de soporte tratando de encontrar opciones, tratando de arreglar errores y haciendo preguntas que no estaban respondidas en ninguna parte de la documentación (tal como es). La mayoría de las respuestas fueron 'no soportamos eso' o 'lo siento, en realidad deberías seguir este flujo de trabajo en su lugar'. ¿Por qué eliminar opciones simples que estaban disponibles en la versión antigua? Una nueva versión debería ser más personalizable, especialmente cuando la rediseñaron para ser una experiencia más completa (pensé), no debería ser menos personalizable y restrictiva. Y de las 4-5 solicitudes que he hecho para que se ajusten características, solo una vez escuché 'lo pasaré a nuestro equipo'. ¿Cada otra solicitud? Me dijeron que deberíamos cambiar nuestros procesos y flujos de trabajo para que coincidan con el flujo previsto de Freshchat. La integración con Freshdesk es débil, y si eliges enviar chats a tickets, entonces tu informe de tickets se desordenará. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Quick integration

Integration with ticket management system Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Automatic naming of chat user which was based on some random fruit name was bit of surprise on first use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso, costo por licencia, fácil integración con otras aplicaciones de Freshworks, simple de implementar SDK de chat en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función multilingüe también debería ser parte de los otros planes de bajo costo. Para las startups en Europa, se vuelve extremadamente importante poder ofrecer soporte en diferentes idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona en todos mis dispositivos y la integración con WhatsApp es más económica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil integrarse con la página web si quieres añadir un formulario previo porque tienes que hacer ciertas configuraciones en el backend. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo lo que me gusta de Freshconnect es la mejor parte de este software y es ese panel que ayuda a mostrar la conversación y ayuda a los miembros del equipo a discutir sobre un punto y llegar a buenas decisiones positivas y fructíferas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de esto. ¡Este freshconnect es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.