Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Fue muy fácil integrarse con nuestra aplicación y comenzar a usarla. Los artículos fueron útiles. Una vez integrados, pudimos comenzar a trabajar con los usuarios de nuestra aplicación sin problemas. Las respuestas y las señales en línea (cuando los usuarios están escribiendo o compartiendo respuestas útiles, etc.) son ordenadas.

También podemos configurar bots fácilmente para ayudar a los usuarios con respuestas predefinidas cuando nuestros agentes están desconectados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando enviamos etiquetas personalizadas/información sobre cualquier usuario que haya iniciado sesión, la información parece aparecer al final y no es inmediatamente visible para nuestros agentes. Generalmente, ellos tienen que desplazarse hacia abajo para ver esta información adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A possibilidade de acompanhamento da tela do cliente em tempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A ferramenta frequentemente apresenta dellay no envio e recebimento das mensagem do chat e apresenta falhas ao carregar a pagina. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es ahorrador de tiempo y ofrece una amplia cobertura de canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utiliza IA, por lo que puede haber sesgos que podrían ocurrir en el futuro, pero no por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat es uno de los CRMs únicos que es relativamente fácil de usar y tiene su propia asistencia de IA para resumir y parafrasear conversaciones. Esto hace que el soporte al cliente sea fácil y ofrece una excelente experiencia de usuario y lo que especialmente admiro de Freshchat son las características que proporciona, como la capacidad de guardar tus propias respuestas y mensajes personalizados, también que puedes implementar otras herramientas que te permiten acceder a ellas más rápida y fácilmente dentro de Freshchat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de audio y notificaciones actualmente tiene un problema o fallo que hace que sea molesto no escuchar un sonido cuando comienza un nuevo chat o conversación, lo que causa un retraso en la respuesta a los clientes. Aparte de eso, vale la pena el dinero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño de la interfaz de usuario es excelente, desde la configuración de los ajustes como administrador hasta la interfaz de soporte al cliente. Hemos podido crear nuestros propios chatbots para soporte, lo cual ha sido extremadamente útil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, los técnicos de soporte no reciben una notificación cuando se inicia un nuevo chat, nunca hemos podido resolver esto, pero es una ocurrencia rara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, ya que no están contentos de incorporar a un nuevo cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El peor servicio que he enfrentado, ya que ha pasado 1 mes y no se preocupan por sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas automatizaciones y el creador de flujos de trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los errores eran interminables y tardaron meses en resolverse. Algunos solo se resolvieron una vez que terminamos nuestro plan y todavía me enviaron correos electrónicos 6 meses después. El sistema era lento y el soporte era inexistente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

With Freshchat seamlessly integrated into our operations along with Freshdesk, engaging customers across across channels has never been easier. This user-friendly tool, used daily alongside Freshdesk for the past two years, is a cost-effective powerhouse. Its versatile functionality spans chats, emails & calls, making this bundle our go-to customer service tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nothing in particular, just the customer service could be better! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software muy bueno en términos generales. Es una herramienta muy fácil de usar. Ofrecen muchas opciones para que los administradores tomen control de la cuenta y solucionen posibles errores que surjan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tiene limitaciones, como cualquier otro software. Nos gustaría tener de vuelta el informe de satisfacción del cliente. Y hacer mejoras para evitar chats mezclados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Freshchat es su interfaz fluida y fácil de usar. La plataforma hace que la comunicación sea sin esfuerzo, permitiendo interacciones fluidas con los clientes. El diseño intuitivo y las potentes características de Freshchat lo convierten en una solución destacada para mejorar el compromiso y el soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mientras que Freshchat ofrece muchas características valiosas, hay algunos aspectos que encuentro menos favorables. Una preocupación es la estructura de precios, que podría ser un poco alta para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. Sería genial ver planes más asequibles adaptados a las necesidades de las empresas más pequeñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.