Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Queríamos añadir otra plataforma de comunicación a nuestro negocio, además del soporte telefónico y el soporte por correo electrónico, y nos encontramos con Freshchat. Ya lo habíamos notado antes, ya que somos usuarios actuales de Freshdesk. Solicitamos una demostración y rápidamente nos mostraron cómo funciona Freshchat. Teníamos muchas preguntas, pero pudieron responder a todas. La herramienta también es fácil de usar. Gran diseño también: es simple, limpio y fácilmente visible para los clientes.

Con o sin una cuenta de Freshdesk, definitivamente puedes usar Freshchat por sí solo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo pensar en nada en este momento. Nos gusta lo que hemos visto durante la demostración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta mucho que haya tantas opciones personalizables, desde el color de tu widget hasta la estructura en torno a las horas de la tienda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucho de esta aplicación es un acierto o error. El producto es uno de los más baratos del mercado, y me he dado cuenta de por qué: el servicio al cliente no es útil, y algunas de las configuraciones no se mantienen inicialmente. Tuve que conectarme al chat de servicio al cliente tres veces por un problema con el horario de mi tienda, pero no respondieron en los cinco (ocho? de cualquier manera) minutos asignados, terminó siendo un promedio de treinta. Irónicamente, para una empresa de chat, su propio chat no es preferible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un software de chat estable y fácil de usar que funciona mejor como integración de Freshdesk. Nos permite mantener nuestro soporte conversacional y conveniente para nuestros clientes sin perder las ventajas del sistema de tickets necesario para SaaS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conexión por API con Freshdesk: no puedo asignar automáticamente los tickets creados a través del chat al agente que tuvo la conversación; cualquier automatización resultará en la asignación de tickets de chat al propietario de la cuenta de Freshdesk. Falta de una integración adecuada y completa con Hubspot: no hay posibilidad de enviar una conversación a Hubspot, por lo que mi equipo de marketing, ventas y servicios está desconectado de nuestra conversación con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como propietario/desarrollador de software, me encanta lo fácil que es configurar freschat en cualquier plataforma. En solo unos minutos y con un par de líneas de código copiado, puedes ofrecer una experiencia de soporte increíble para los usuarios en tus aplicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encontré un poco inestable agregar algunas propiedades personalizadas en las sesiones de usuario, a veces funciona y a veces no. Tal vez sea algo en mi código que tengo que revisar con más tiempo para dedicarle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat está lleno de funciones y no puedo pensar en un escenario que no se pueda lograr. Como uso Freshdesk como sistema de asistencia, me gusta la integración de ambos sistemas. Además, me gusta la consola web que es fácil de usar y tiene un diseño fresco. Por último, pero no menos importante, el soporte es excelente y muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He comparado algunos sistemas de chat y Freshchat se adapta mejor a mis necesidades por un precio asequible. Realmente no tengo cosas que no me gusten de Freshchat. Lo único de lo que puedo quejarme es que el soporte real multilingüe solo está disponible con la suscripción más alta. Esto no es realmente útil para startups de una sola persona como yo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Very easy to set up the chatbot, and supports are always there to help. It also integrate with our freshsales, which is the sales side of CRM making it very easy to follow up with our leads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The away message still needs some work, it is not allowing me to turn the chatbot on while providing the away message form. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

* Gran precio

* Facilidad de uso

* Soporte al cliente

* Integraciones con Slack, Facebook

* Aplicación móvil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. FreshChat satisface todas las demandas comerciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos colocado el botón de chat solo dentro de nuestros portales de clientes, lo que les brinda a nuestros clientes una herramienta inmediata para encontrar soluciones, comunicarse con el equipo de ayuda y recibir campañas específicas. El chat ahora representa casi el 45% del contacto con nuestros clientes y está reemplazando rápidamente al correo electrónico/teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas preguntas simples de los clientes que podrían ser respondidas fácilmente si el chatbot fuera un poco más inteligente y pudiera ser entrenado constantemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes de rendimiento detallados. También puedo entender cuáles son los desafíos de mi equipo, así como trabajar en mis casos atípicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por el momento. Estoy contento con la forma en que está en este momento. Si surge algo, te lo haré saber. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usé múltiples chats, pero solo Freshdesk creó mucho compromiso. Tiene muchas características en el plan gratuito. La función de activación en Freshchat ayuda a dirigirse a los usuarios según sus comportamientos y ejecutar campañas basadas en eso. Esto nos ayuda a desentrañar muchas cosas que confundían al usuario y por qué estamos perdiendo en el embudo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más opciones para personalizar los iconos de chat. Esto será útil para la marca. El manejo directo de tickets para el soporte planteado desde freshchat será útil en lugar de la integración con freshdesk. La opción de bot me ayuda mucho ya que el cliente puede obtener respuestas a sus preguntas incluso si los agentes no están activos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.