Reseñas y detalles del producto de FreshChat

¡Freshchat es genial! Es increíblemente fácil de usar y nos permite gestionar nuestras ventanas de chat desde el móvil/web. Las preguntas frecuentes emergentes son 10/10. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que las notificaciones podrían ser un poco mejores en la aplicación. Siempre parece que me las pierdo cuando alguien nos envía un correo electrónico. Creo que el chatbot también podría mejorarse un poco. Vamos a empezar a usarlo más tarde añadiendo más preguntas, pero todavía creo que podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat es muy sencillo. La interfaz de chat es increíble y lo que yo llamaría "sofisticada", con una estética agradable que resulta atractiva a la vista. Dicho esto, el bot de chat funciona de manera asombrosa con todos los clientes y responde a todas las preguntas básicas, y si eso no es suficiente, refiere a los clientes a uno de nuestros agentes para que puedan hablar con un ser humano real, y encuentro eso muy útil porque es más fácil organizar nuestros tickets e informes. Freshchat ofrece una cantidad de características que funcionan bien y expanden nuestra experiencia de comunicación, al implementar el intercambio de videos e imágenes en el chat, así como la capacidad de compartir enlaces URL. Creo que pequeñas características como esas suelen faltar en cualquier otro software, pero Freshchat se asegura de ofrecerlo todo para sacar el máximo provecho de algo tan simple como comunicarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Freshchat funciona muy bien. No he encontrado ningún problema al usarlo y el bot funciona en todo momento. Pero el soporte al cliente no es el más receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor es lo fácil de usar y crear un flujo en nuestras páginas de destino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que necesita más integración con otras plataformas como las redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat es una solución que ofrece agradables características de compromiso con el cliente por un precio asequible. Desde el principio, es fácil de entender incluso sin usar las guías proporcionadas por el programa, y pudimos configurarlo todo el mismo día. Creo que lo que hace a Freshchat tan único es la capacidad de personalizar todo tan perfectamente para satisfacer las necesidades y solicitudes de los clientes. Es un software que podría describir como fresco porque no solo es un programa muy limitado (en el buen sentido, ofrece solo las herramientas necesarias para mantenerte al tanto de las dudas de tus clientes) sino que también ofrece un buen bot que funciona durante todo el día, y que automáticamente crea un ticket para cada cliente y los guía a través de una solución para cualquier problema que estén teniendo en ese momento (y si el bot y las preguntas frecuentes no son suficientes, podrán hablar con uno de nuestros agentes). Creo que Freshchat es una buena manera de recopilar comentarios de los clientes para saber qué cosas necesitan mejora, y también es bueno para recopilar y almacenar datos de los clientes para que pueda tener la información de contacto de cada uno de ellos para hacer la experiencia de comunicación aún mejor y más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una manera más fácil de revisar conversaciones/datos antiguos, ya que en este momento la configuración de búsqueda es un poco inconveniente. El programa también tiende a ser lento a veces, pero aparte de eso, es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los canales para reenviar al cliente.

Me gusta mucho la nueva opción de experiencia de ausencia, estaba esperando esta opción, es como la versión anterior del chat.

En mi concepto, FreshChat ofrece el mejor costo-beneficio.

Es una opción amigable para el cliente y permite revisar los contenidos de ayuda que potencialmente reducen un nuevo caso si la información está puesta en los artículos de soluciones.

Es muy fácil de configurar.

Los agentes pueden ver todo el contenido.

Los agentes pueden transferir la conversación si el rol del agente es el mejor para resolver al cliente.

La opción de crear automáticamente un ticket en Freshdesk es fabulosa, ahorra más tiempo y aumenta la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi licencia es básica, no pago por ella porque compré Freshdesk antes de noviembre de 2017, y no tengo algunas funciones como la automatización y los informes (son más limitados). Estoy pensando en comprar el siguiente tipo de licencia.

Los títulos del widget son muy difíciles de configurar. En mi caso, es necesario que le diga a los desarrolladores que cambien un subtítulo en el widget.

Necesito la opción de Bot, pero esto solo funciona en inglés.

Necesito cambiar la posición del widget. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que es genial que podamos traer nuestro propio bot y se integre perfectamente con nuestras otras soluciones de Freshworks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es menos flexible en comparación con algunos sistemas de chat más orientados a desarrolladores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos casi todos los chats disponibles. Ningún chat, excepto este, puede darnos el equilibrio adecuado entre estabilidad y capacidades. Lo que más nos gusta es que el chat funciona de manera estable y las notificaciones siempre funcionan en las aplicaciones móviles. Lo principal para el soporte técnico del chat es la estabilidad. ¡Los emoticonos y la capacidad de adjuntar archivos son muy geniales! Una capacidad muy rara y genial es incrustar un FAQ en un chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sobre todo, no nos gusta el hecho de que no haya aviso de que el visitante ha cerrado la página. Idealmente, se podría añadir la capacidad de ver las acciones del usuario en la red, como lo han implementado algunos competidores. Hay un icono de presencia, pero de hecho no funciona correctamente. Y nos gustaría ver la hora en que el usuario cerró la página de chat. El siguiente problema menor es la notificación push inicial de un nuevo mensaje. Tanto en la versión web como en la aplicación móvil, nos sería conveniente recibir inmediatamente el texto del primer mensaje en la notificación push, y no el texto que se nos asignó. Aparte de estas deficiencias, este chat es perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo crear una base de conocimientos aquí y ver las métricas de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo fusionar tickets. Por alguna razón, se está creando un segundo ticket durante una conversación. REALMENTE me disgusta que solo puedas "resolver" al cerrar un chat. Si un problema no se puede resolver dentro del chat, creamos un ticket de soporte para Freshdesk. Nos gustaría "cerrar" nuestro chat aunque el problema no haya sido "resuelto". Hacemos seguimiento con cualquier usuario a través de Freshdesk. Los usuarios reabren ese chat preguntando por qué ha sido "resuelto". Es un proceso que consume tiempo tener que explicar, nuevamente, por qué cerramos el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la integración de Freshchat y Freshdesk. Me permite establecer comunicación con nuestros clientes de una manera que es tanto centrada en el cliente como optimizada para las necesidades de la empresa.

Podemos tener charlas amigables y humanas con los clientes para apoyarlos y convertirlas en tickets, lo que nos facilita escalarlo a nuestros equipos de desarrollo cuando sea necesario. Puedo rastrear la productividad de mi equipo con métricas elegidas: mediana, promedio o percentil 90, lo que me proporciona mejores perspectivas. Recientemente actualizamos, así que todavía tengo que descubrir el poder de las campañas, pero parece prometedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encantaba usar gifs en el pasado cuando usábamos Intercom; resonaba muy bien con nuestros clientes. No hay integración completa con Hubspot; como mi equipo de marketing y servicios (adicionales, como diseño) usan Hubspot diariamente, sería genial enviar todas las conversaciones con los clientes a él (lo mejor sería desde Freshdesk, para que también podamos hacerlo con tickets de correo electrónico o los iniciados por el widget de retroalimentación). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bringing our customers a alternative modern way of reaching us other then calling or mailing us.

The setup was really simple and fast.

I also appreciate the helpfulness of Freshchat support in setting up the chat on our website.

The pricing was also very confusing in the beginning however i recieved very good support which helped our company to make a good decision in what plan we should use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The logic is a bit different in the settings from which i am used to as a swedish/european consumer but when all is explained it is possible to understand.

For example as i am writing this it said "9 characters remaining" but it could say "minimum 40 characters - 9 characters remaining", it's the small details which makes difference.

We still have some minor issues which needs to be adressed, my expectation was this not to be an issue in the first place.

For example we still have team members who can't login and set up thier accounts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.