Alternativas de FreshChat Mejor Valoradas
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User friendly -- Love the intro bots option
492 FreshChat Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para FreshChat
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It has all that you want:
- Way cheaper than other platforms out there
-Integration with WhatsApp
-Easy to setup Android SDK
-Webhooks and API to connect your own chatbots
- Can create campaigns to engage users Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Cannot send events via Segment.io
- No direct support for third-party chatbots
- Webhooks are quite buggy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácil integración, interfaz simple e intuitiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado suscribiéndonos al plan Garden de Freshchat ($29) durante más de un año y algo asombroso sucedió hoy. Recibimos 2 facturas donde nuestra tarjeta corporativa fue cargada con $175 y $156 respectivamente y nos alarmamos de inmediato.
Usando la función de soporte por chat de Freshchat, enviamos algunos mensajes para pedir una explicación y, de manera irónica, solo obtuvimos una respuesta 30 minutos después. Nos dijeron que esperáramos un correo electrónico del equipo de facturación, al mismo tiempo, nos informaron que excedimos nuestro límite de MUV (Visitantes Únicos Mensuales), por lo tanto, se incurrieron cargos adicionales, 4 veces la tarifa de suscripción original para ser exactos.
Ahora, esta es la primera vez que nos dimos cuenta de que la tarifa estaba vinculada a nuestro MUV, revisamos nuevamente el sitio web de Freshchat, no estaba explícitamente indicado en la página de precios, astuto, pero quizás otros proveedores de productos similares están haciendo lo mismo.
Luego recibimos un correo electrónico que nos decía que básicamente nos cobraron dos veces debido a un "error del sistema". Aquí es donde se vuelve más ridículo: en lugar de reembolsarnos el monto cobrado en exceso, decidieron retener el monto como créditos que podríamos utilizar para deducir pagos futuros. Si esto no es descarado, no sé qué lo es.
Más importante aún, hay 0 transparencia sobre cómo se deriva la tarifa en exceso (supuestamente vinculada a los visitantes únicos mensuales de su sitio web). Sin cálculo, sin desglose. Ellos deciden un MUV para nosotros, ¡que no podemos cuadrar con nuestro propio registro del sistema!
No estoy seguro si esto le sucede a otros clientes, pero solo tenga cuidado y no asuma que su factura es correcta, de hecho, teóricamente no hay límite a cuánto podría ser cobrado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es una gran herramienta para la comunicación activa, que con sus salas de chat en vivo contribuye a mejorar la experiencia de mensajería, así como a entrar en contexto mucho más rápido. Su sistema de integración con redes sociales, aplicaciones móviles, entre otros sitios web, expande exponencialmente las posibilidades de comunicación y nos permite llegar rápidamente a donde estén nuestros clientes. Contribuye con un excelente sistema CRM, además de bots que agilizan y automatizan muchas funciones en apoyo al servicio al cliente, también me gusta la integración de enrutamiento que proporciona la capacidad de automatizar la programación de mensajes aumentando nuestra eficiencia y agilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El ideal de mantener comunicaciones activas es poder acceder a ellas cuando sea necesario, por lo que implementarlas en teléfonos móviles es extremadamente necesario para aumentar nuestra practicidad al trabajar, pero encontré ciertas dificultades al trabajar con la aplicación móvil, su interfaz es aburrida y lenta, no fluye como se espera, necesita más actualizaciones para aumentar la eficiencia que mantenemos en la computadora con respecto a la comunicación y los chats en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Freshchat es el reemplazo ideal para la interacción en tiempo real a nivel mundial para la interacción con clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Requiere una actualización y más opciones personalizadas. Aparte de eso, ¡es perfecto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay muchas cosas que amar de Freshchat. La interfaz limpia y agradable, etc. Pero estos son los 3 principales +++ de mi parte:
1. Soporte increíble y atención proporcionada para ayudarme a migrar/comenzar desde Intercom. Soporte muy sólido de Bala para ayudarme a registrar y configurar la API de Whatsapp con mi cuenta de Whatsapp.
2. Entorno integrado para que mi equipo de atención al cliente gestione Chat + Ticket (FreshDesk) + CRM (FreshSales) todo en una plataforma. Me permite comenzar mi viaje para crear una plataforma adecuada de compromiso con el cliente para el sitio web de comercio electrónico de Xpressflower, su cafetería y tiendas minoristas.
3. Precios - ¡No cobra por contactos! Ahora puedo empoderar a mi equipo con información del cliente sobre sus visitas, tickets e interacciones sin tener que archivar/respaldar y eliminar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas áreas que
1. Notas internas/Chat - No se puede mencionar a otro colega para llamar su atención en un chat.
2. Mi mayor retroalimentación proviene del Módulo de Campañas (tal vez debido a demasiada bondad de Intercom :) el módulo de campaña (extra $19 por mes) carece de
- opciones de activación (por ejemplo: no se puede dirigir desde parámetros UTM o desde una fuente como IP/Sitio) por lo que el mensaje de campaña solo puede dirigirse a opciones muy básicas como la URL del sitio web.
- No se pueden rastrear Objetivos/Conversiones (por ejemplo: no se puede rastrear si una persona que vio/interactuó/chateó con una campaña lleva a una conversión). Esta es una herramienta de marketing muy poderosa de Intercom.
3. Seguimiento de Eventos y Alertas - No se pueden inyectar eventos fácilmente a través de GTM+Javascript en comparación con Intercom.
4. Envío proactivo de WhatsApp - Esta interfaz es un poco torpe, especialmente la configuración de la misma. Una forma sencilla sería que esta aplicación sea una funcionalidad automática en la navegación principal + poder elegir las categorías de plantillas y plantillas fácilmente sin tener que configurarlas una por una.
Creo que Freshchat continuará invirtiendo en I+D para mejorar las características en los próximos lanzamientos. Y espero poder revisar esto para dar una calificación completa de 5 estrellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Este es un software de mensajería ideal para departamentos de ventas. Permite establecer comunicación con clientes potenciales en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Te proporciona características como campañas. Autoservicio integrado, enrutamiento inteligente de mensajes y bots. Tiene una configuración muy simple, integraciones rápidas en sitios web y su interfaz es organizada y atractiva, lo que te permite navegar sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido una experiencia agradable, con buenos resultados, sin embargo, freshchat ha presentado algunas fallas o errores, por ejemplo en el bot, es un poco lento y a veces no responde en absoluto, la aplicación móvil debería mejorar en algunos aspectos y comparado con otras plataformas, esta es un poco cara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan sus funciones y el diseño fácil de usar. Además, tiene un gran equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces no recibo notificaciones en mi sistema o en mi teléfono (App). Y pueden añadir algunas características más de seguimiento. No se puede marcar un chat para seguimiento al día siguiente, lo que puede causar un retraso en la respuesta. Así que básicamente, para una base de clientes pequeña, es bueno y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podrás mantener una comunicación efectiva y estable con todo tu equipo de trabajo, consciente de las tareas, comunicarte con tu familia si estás viajando o simplemente para intercambiar ideas sobre un producto de tu empresa o negocio, así como las herramientas son muy completas y permiten hacer trabajo en equipo para realizar proyectos y trabajos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Constantemente recibo notificaciones que no tienen mucho que ver con lo que estoy haciendo en ese momento y lo encuentro un poco molesto, contiene un número limitado de formatos de mensajes, y el envío de archivos y documentos puede ser un límite molesto ya que es un sistema de mensajería, debería mejorar estas características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
