Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Me gusta WhatsApp y cómo interactúas con el cliente a través de WhatsApp y el mensaje directo de Facebook. Es fácil y encantador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguno en este momento, no hay nada que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshconnect es una aplicación de chat y comunicaciones diseñada para apoyar otras aplicaciones de Freshworks, como Freshsales y Freshdesk. Lo mejor para mí es el hecho de que se integra dentro de tu dominio de Freshworks y proporciona comunicaciones contextuales entre las aplicaciones. Tiene una interfaz muy limpia y despejada, lo que permite un proceso de implementación muy fácil con el usuario final y una curva de aprendizaje muy corta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que contextual no está limitado... o al menos no debería estarlo. Le sucede a Freshconnect que las limitaciones hacen que el software sea una oferta menos atractiva en comparación con otros en el mercado. Pocas herramientas de edición, para mi gusto particular, carece de la función de editar o eliminar comentarios, y no tiene muchas opciones en el lado de la configuración para personalizarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es simple y fácil de usar. El soporte la mayoría de las veces resuelve mis problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de datos e informes. Conversaciones históricas, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementamos este software para resolver cualquier necesidad relacionada con la mensajería y la interacción con los consumidores, está especialmente desarrollado para los equipos de ventas y compromiso con el cliente para hablar con prospectos y clientes en el sitio web, también nos ofrece acceso a través de la aplicación móvil que es muy útil y atractiva. Nos ayuda como empresa y como equipo a centrarnos en ofrecer una experiencia de mensajería continua y basada en el contexto, con el fin de resolver las inquietudes de todos los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La compatibilidad con aplicaciones de reacción nativa podría mejorarse ya que a menudo nos da problemas, especialmente cuando intentamos implementarlo a través de WhatsApp, no es un aspecto que nos haría cambiar la opción y dejar de usar FreshChat, pero es necesario que siempre puedan mejorar estos pequeños detalles para ofrecer un servicio limpio, sin negatividades, aun así estamos muy satisfechos con lo que hemos obtenido con este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las principales razones por las que uso Freshchat como la herramienta principal de mi gestión de comunicación es por su amplia interfaz, contiene varias herramientas que ayudan a realizar correctamente cada función de comunicación. Ahora, cada vez que los clientes tienen una pregunta, se envía al soporte a través de tickets y con bots es realmente genial poder distribuir toda la carga de trabajo entre cada miembro del equipo de soporte al cliente. Nos da un punto a favor, mejorando la comunicación y las respuestas rápidas, pero no solo con esto, nos permite recopilar datos e información sobre todos nuestros clientes en relación con nuestro servicio. Complementa todo nuestro trabajo, en la forma de implementación con nuestros dispositivos móviles y PC, así como las integraciones adecuadas para mejorar el vínculo comunicativo con WhatsApp o Facebook Messenger. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una relación entre Freshchat y otros chats convencionales como WhatsApp, sin embargo, no convergen en algunas cosas y es que Freshchat necesita más innovación en el envío de mensajes y chats grupales. La gestión de configuración y personalización está algo desarticulada, muchas veces no puedo lograr ajustar todo según lo necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1- Eficiencia en costos y tiempo

2- Soporte directo a través de sus propios equipos, no socios de terceros.

3- Apoyo financiero y descuentos generosos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo recordar algo que no me haya gustado durante mis 3 años de experiencia con ellos, excepto por los cambios frecuentes en el gerente de cuenta designado. Esto podría deberse a la rápida expansión, lo cual es bueno, no malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me encanta de esta aplicación es la capacidad de añadir preguntas frecuentes, canales de mensajes y personalizar todo el icono de mensaje. La interfaz de usuario es muy fácil de navegar y entender, que incluso si no eres una persona experta en tecnología te acostumbrarás a esta aplicación de inmediato.

Facilidad de acceso, acceso sin problemas a información importante para proporcionar soporte oportuno a los clientes. Poder responder a los chats entrantes ya sea desde el navegador o la aplicación móvil.

La función de Co-Browsing que te da la capacidad de brindar asistencia al cliente de forma remota a través de sus pantallas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad limitada del bot de Freshchat. Hasta ahora, su capacidad es solo hacer preguntas configuradas. Solo 1 cuenta de Freshdesk puede integrarse directamente a 1 cuenta de Freshchat, lo que te da la opción de conectar varias más a través de la función de mensajería web, lo que requerirá que copies, pegues y modifiques el código proporcionado desde tu cuenta de Freshchat.

La limitación de la integración de aplicaciones de mensajería (Viber, mensajes directos de Instagram) que hará que esta aplicación de chat en vivo sea más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat is easy to use and very efficient. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat offers the same capabilities as its competitors. The current trends of working remotely make this a wonderful tool to maximize the strengths of my team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta para la comunicación activa, que con sus salas de chat en vivo contribuye a mejorar la experiencia de mensajería, así como a entrar en contexto mucho más rápido. Su sistema de integración con redes sociales, aplicaciones móviles, entre otros sitios web, expande exponencialmente las posibilidades de comunicación y nos permite llegar rápidamente a donde están nuestros clientes. Contribuye con un excelente sistema CRM, además de bots que agilizan y automatizan muchas funciones en apoyo al servicio al cliente, también me gusta la integración de enrutamiento que proporciona la capacidad de automatizar la programación de mensajes aumentando nuestra eficiencia y agilidad en las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El ideal de mantener una comunicación activa es poder acceder a ella cuando sea necesario, por lo que implementarla en los teléfonos móviles es extremadamente necesario para aumentar nuestra practicidad al trabajar, pero encontramos ciertas dificultades al trabajar con la aplicación móvil, su interfaz es aburrida y lenta, no fluye como se esperaba, necesita más actualizaciones para aumentar la eficiencia que mantenemos en la computadora con respecto a la comunicación y los chats en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software proporciona en el mercado objetivo para equipos de ventas, herramientas para la asistencia al cliente y marketing de empresas, incluyendo el comercio electrónico. Sus funciones de mensajería son esenciales para los equipos de ventas que mantienen una participación continua de nuestros clientes, logrando hablar con ellos dentro de sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, a través de chat en vivo. Nos ayuda a centrarnos en una experiencia de mensajería continua y orientada a objetivos. Ofrece herramientas como campañas, pot de ventas, autoservicio integrado y enrutamiento inteligente de llamadas y mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el caso de los dispositivos móviles, el proceso de gestionar chats en vivo es un poco tedioso, ya que cada elemento está separado, tendiendo a hacer el proceso más lento para aquellos que no son ágiles o simplemente son nuevos en el uso de estas herramientas, algo que no ocurre en la opción de escritorio, por lo que para nosotros es un software potencial, y nos ayuda mucho gracias a sus diversas funciones de interacción en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.