Alternativas de FreshChat Mejor Valoradas
Reseñas en Video
User friendly -- Love the intro bots option
492 FreshChat Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para FreshChat
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Interfaz de usuario simple
Conectividad con Whatsapp
Puede incorporar equipos que pueden crear diferentes divisiones en él
Función de asignación de chat Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Acceso limitado en los chats de WhatsApp
Los bots no son muy útiles
las notificaciones pueden ser un problema a veces Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan muchas cosas, primero las Respuestas Predefinidas, son geniales y puedes añadir tantas como puedas. También puedo ver que el chat que resolví y que me fue asignado a mí o a uno de los agentes al seleccionar vista personalizada. También me encanta que puedas enviar algo a más de una Conversación al seleccionarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
no contar en segundos dentro del chat Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La mejor parte de Freshchat son las muchas opciones que tienes para crear flujos de chat específicos en tu caja de chat. Puedes ver la pantalla del usuario al que estás ayudando, el servicio al cliente también es extremadamente útil, están dispuestos a guiarte en cualquier cosa con la que necesites su ayuda. En general, el diseño de Freshchat es muy acogedor y fácil de usar, no me siento intimidado al navegar por los paneles de administración, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No me he encontrado con nada que no me guste de Freshchat, ha sido útil, cuando tengo preguntas, simplemente pregunto al soporte y me responden rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una herramienta de chat muy prometedora y muy confiable que utilicé. Esta herramienta de chat fue mi primera herramienta de chat utilizada cuando me expuse al rol de soporte en una de mis organizaciones anteriores en los primeros días de mi carrera. He trabajado con esta herramienta durante un tiempo bastante largo y en diferentes roles, comenzando desde el rol de soporte hasta el rol de supervisión. Con eso, pude explorar la herramienta y sus características bastante bien. Desde la facilidad de chatear con los clientes en la cola de entrada, asignar a los diferentes equipos según las consultas entrantes, y algunas otras cosas en las que trabajé con el rol inicial. Más tarde, cuando asumí otros roles, trabajé en la parte de informes de Freshchat y fue bastante fácil obtener estadísticas sobre varios parámetros de medición como el tiempo de respuesta, el tiempo de primera respuesta, las puntuaciones de satisfacción del cliente y el tiempo de resolución. Freshchat también genera automáticamente algunas otras estadísticas como el flujo de chat a lo largo del día en función del tiempo y es personalizable con factores como el etiquetado post-conversación, la región de donde proviene el chat, el rendimiento del equipo, etc. Y más tarde, con otro rol, trabajé en algunas automatizaciones como la auto-asignación, las respuestas automáticas, etc. Hubo algunos contratiempos al trabajar con la automatización y abordaré eso en la otra parte de los comentarios. Pero pudimos obtener apoyo del equipo de Freshchat cuando fue necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mientras trabajaba con la automatización, hubo algunos contratiempos cuando trabajamos en la autoasignación y el cierre automático de los chats cuando las consultas eran respondidas por el bot. Y cuando el bot no podía responder las consultas, había un problema: el chat solía llegar a una carpeta de correo no deseado. No obstante, pudimos solucionar gradualmente junto con el equipo de soporte de Freshchat y haciendo algunos otros cambios en el proceso de asignación y cierre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La integración entre FreshDesk y FreshChat ha sido muy útil para nuestro equipo. Ha sido fácil de aprender y también ha sido una experiencia divertida para nosotros usarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Qué automáticas son las respuestas. He descubierto que al ir entre múltiples chats, enviaré una respuesta a uno que quería enviar a otra persona.
Tener un período de 1-2 segundos donde puedas "Deshacer" como en FreshDesk sería MUUUUUY útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hacer comentarios junto con los tickets o solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Problemas de retraso, tengo que actualizar la página para poder ver los mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It's very easy to use. We have never used Freshchat before so for a first-timer, I would say this is very user-friendly. You don't need the guidance of an expert. You can easily access the tool and make some changes. Their customer service agents are very helpful, friendly and knowledgable as well. They always make sure that you get all the assistance you need before ending the chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
You can't delete the chat conversations. You can resolve them but they stay in one folder. It would be best if there is an option to delete the conversations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
