Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Este software está bien construido y muy completo, cumple con todos los requisitos básicos, su interfaz de usuario es simple y fácil de entender, proporciona un excelente contexto del perfil del cliente, lo que permite al equipo experimentado hacer el trabajo mucho más fácil. Se puede acceder fácilmente a la herramienta y hacer algunos cambios. Sus agentes de servicio al cliente son beneficiosos, amables y bien informados; siempre se aseguran de que obtengas toda la asistencia que necesitas antes de que termine el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización está limitada a un par de opciones disponibles, y no son escalables. No hay criterios expandibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan útil para mí como agente porque puedo resolver los problemas que enfrentan mis clientes y hacer que sea más fácil y beneficioso para ellos estar satisfechos con el servicio que proporciono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, en horas punta, como tengo que resolver todo tipo de casos, manejo tantos chats al mismo tiempo, y se acumulan en la cola, lo que le parece al cliente que los estamos evitando intencionadamente, pero no es un gran problema ya que los manejamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta este software de mensajería para clientes; tiene una interfaz de usuario bien diseñada. En términos de funcionalidad, es correcto; proporciona todo lo que necesitas para hacer que la comunicación con los clientes sea más proactiva. Sus chatbots son perfectos para optimizar el servicio al cliente, obtener más conversaciones y retener clientes, y es fácil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshdesk Messaging es genial y tiene realmente muy pocas desventajas asociadas desde mi punto de vista, una de ellas es que hay características específicas que solo se pueden acceder obteniendo la versión de nivel de precio más alto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta porque es fácil de usar y rápido, además te muestra todo lo que sucede en el chat, como si la conversación fue asignada a un agente o grupo, además la nota privada es muy útil si quieres guardar algo importante en el chat como un pedido de foto o una fecha sobre el cliente, la nota privada solo es visible para los agentes, el cliente no la ve. También el chat cuenta con segundos si no diste la primera respuesta, lo cual es bueno si tienes un objetivo. Además, el informe es muy poderoso y útil ya que te muestra el número de agentes y chats asignados, el tiempo promedio de manejo y la primera respuesta para todos. También las respuestas predefinidas son geniales, ahorran mucho tiempo y también puedes agregar tus propios complementos en el enchufe inteligente, es simplemente genial, me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

bueno, a veces el conteo de tiempo de chat es incorrecto o tiene retraso y tampoco cuenta en segundos si das una respuesta de tu lado, también que si no tienes chats asignados después de un tiempo estarás automáticamente inactivo y cualquier chat que se te asigne contará como ausente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ayuda a ser más fluido con la participación entre clientes, cualquier pregunta que tengan se aborda a través del uso de este producto, mejora los estándares y operaciones de comunicación rápida. Su interfaz es eficiente, no tiene problemas de ralentización ni otros errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software tiene un pequeño problema de integración con sistemas operativos más antiguos, es necesario actualizar los sistemas y comenzar a disfrutar de los servicios del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are a lot of automations and triggers available to increase our support agents' productivity. The integration with Freshdesk enables us to follow up with customer issues in a multi-channel manner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We ingest the raw data generated by Freshdesk Messaging through its API, however it sometimes has unexpected behaviors, especially the v2/reports/raw endpoint. This makes it difficult to keep track of product metrics in our BI tools. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay absolutamente ninguna necesidad de ir a otras pestañas o herramientas porque podemos resolver los tickets directamente en freshconnect. Y podemos ver la discusión bajo el ticket para obtener una imagen clara de cuál es el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo es mejor en esta aplicación, debería mejorar la versión de la aplicación móvil ya que a veces se retrasa. De lo contrario, es la mejor aplicación para la comunicación y ayuda a resolver las consultas de los clientes mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor que me gusta de Freshchat son los análisis en tiempo real. Como gerente de equipo, permite tener una vista en tiempo real de lo que están haciendo los agentes y los SLAs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No obtienes informes y análisis completos que se puedan utilizar para mejorar tu oferta de servicios y optimizar las operaciones y la experiencia del cliente. Solo proporciona cifras a nivel general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es muy intuitiva y hace exactamente lo que se supone que debe hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos botones no funcionan y, a veces, la interfaz web tarda en cargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una herramienta excelente para la comunicación, y somos una empresa de reparto que la utilizamos para comunicarnos con los conductores en caso de que tengan algún problema, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces notamos un retraso en los mensajes, especialmente el primer mensaje, y el chat también se transfiere a otro agente sin ninguna razón y esto afecta a los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.