Reseñas y detalles del producto de FreshChat

Usando Freshchat, puedo resolver las consultas y preocupaciones del cliente destacadas a través de la aplicación o el sitio web y proporcionar soluciones en tiempo real para que no haya inconvenientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El problema principal con Freshchat son los problemas de carga y, a veces, los nuevos chats no se mostrarán en asignados y los chats antiguos desaparecerán. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de integrar a plataformas internas, los informes son buenos. Es utilizado bastante por nuestros clientes y es una buena herramienta para tener en el servicio de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene una opción para editar el mensaje enviado, esto es imprescindible en las plataformas de chat.

El chatbot no es genial (freddy) realmente no entiende y configurar freddy puede llevar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

FreshChat nos ayudó a integrarnos con WhatsApp de una manera muy fácil, permitiéndonos construir bots y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características que parecen ser básicas solo se admiten en planes superiores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat es fácil de usar y conveniente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pronto, una vez que el chat se cierre o se resuelva, automáticamente se debería crear un ticket, pero aquí es manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando el Freshworks Customer Service Suite durante más de 4 años, y ha sido muy útil. Las características como la gestión de tickets, el chat en vivo y la automatización realmente han mejorado nuestro soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un pequeño área de mejora podría ser las opciones de personalización para los informes. En general, es una gran herramienta, y definitivamente la recomendaría a otros que busquen una solución de servicio al cliente confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de implementar automatizaciones con personalización es realmente útil. Es autoexplicativo hasta un nivel en el que mis agentes escriben automatizaciones para cualquier situación improvisada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chatbot podría ser un poco más dinámico, en términos de recibir la consulta de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo tiene todas las conversaciones guardadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de chat no emite ningún sonido cuando llega. Además, no podemos enviar a los clientes un correo electrónico del chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos resolver todas las consultas de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Crear un informe personalizado es un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de Freshchat está disponible en la aplicación móvil + su interfaz de usuario es agradable. Muy poco o ningún tiempo de inactividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la notificación de chat asignado o generada por un nuevo chat no se activa. No estoy seguro si es un problema de mi navegador o específico de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Freshchat es nuestro CRM de uso diario que comenzamos a usar hace 4 meses junto con Freshdesk.

Es un CRM económico que se puede usar para una variedad de cosas, como manejar chats, correos electrónicos, llamadas e incluso redes sociales.

También es muy bueno cuando se trata de crear filtros, puedes filtrar por agente, consultas específicas, canales específicos, estado específico y grupos específicos (diferentes departamentos) y también tiene una característica muy única: ¡Freddy AI!

El uso de la IA es muy único en comparación con cualquier otro CRM que hayamos usado en el pasado, Freddy puede resumir un chat o un correo electrónico y también puede redactar un correo electrónico en respuesta al correo del cliente mientras utiliza nuestra base de datos donde se le proporciona información sobre nuestro trabajo. También puede transcribir una llamada, lo cual es útil a veces. Puede reformular un texto, mejorar su tono y expandir el texto, lo cual es algo que me gusta mucho.

Puedes integrar páginas de tu sitio web en Freshchat y lo convertirá en una 'respuesta predefinida', lo cual es genial ya que se puede usar para responder algunas de las preguntas frecuentes de las personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, dado que es un nuevo CRM desarrollado recientemente por Freshworks, viene con muchos errores, como que los correos electrónicos que el cliente envía pueden aparecer como si fueran de una persona completamente diferente, y es un problema encontrar al remitente real del correo electrónico.

Nos resulta difícil fusionar un cliente con 2 cuentas diferentes y puede fallar.

El panel de soporte es muy inexacto y no siempre muestra los valores correctos.

No hay forma de averiguar cuántas encuestas recibe un agente, no hay un panel para ello y solo se puede averiguar por ticket real.

Las respuestas predefinidas están con errores cuando buscas una respuesta predefinida, tienes la posibilidad de no encontrarla en absoluto y tener que buscar de nuevo.

Demasiados errores que necesitan ser corregidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.