129 FireHydrant Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para FireHydrant
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-Automatización de runbook
-La interfaz de usuario es fácil de usar
-Número de características Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El análisis puede mejorarse. Sin embargo, se están añadiendo nuevas funciones de manera constante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
At it's core a solid Incident Management platform that now has great alerting capabilities. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are some features missing from the platform due to it being younger than other ones like Pager Duty. But the company is moving fast and new features are coming all the time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para contexto, he construido una aplicación de Slack Bolt que utiliza datos de Blameless para mantener tanto a Ingeniería como a Soporte sincronizados durante un incidente. Los desencadenantes fueron lo suficientemente fáciles de configurar para iniciar la aplicación y comenzar a extraer datos de Blameless sin problemas. En resumen, mi aplicación utiliza Blameless para todo.
La documentación de la API en general fue bastante fácil de leer e integrar en mi aplicación y siento que eso dice mucho ya que he estado programando por menos de 6 meses y soy autodidacta.
Además, el soporte que recibí del equipo de Blameless (¡especialmente Kim!) fue increíble. El tiempo de respuesta del equipo ha sido excepcional y la atención al detalle fue sobresaliente.
También aprecio el hecho de que exista la posibilidad de realizar consultas en Blameless. Ha sido útil para el equipo de Soporte medir nuestros costos de tiempo mientras gestionamos incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque consultar datos anteriores sobre incidentes es útil para el equipo de Soporte, diré que la experiencia de consulta no ha sido la más fácil. Más aún, el uso de consultas SQL no es tan directo en cuanto a limitaciones y la documentación también parece un poco escasa.
He estado usando ChatGPT para ayudar a construir algunas declaraciones de consulta, pero la mayoría de las veces Blameless no está al tanto de la función, así que a veces siento que tengo que tomar esos datos con cautela si se devuelve algo.
Dicho esto, todavía utilizo regularmente los Paneles de Insights que he creado y consideramos que son precisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Firehydrant ha llenado casi todas las lagunas que experimentamos en el pasado con la gestión de incidentes. Desde el primer día de transición a FireHydrant, han demostrado ser una gran inversión y mejora con respecto a nuestro producto anterior. Firehydrant ha liberado a mi equipo para dedicar tiempo a mejorar los procesos en lugar de luchar contra el propio proceso de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Deseo que Firehydrant tuviera un mejor producto de mantenimiento. No hemos trasladado nuestra organización a Firehydrant para nuestros mantenimientos porque no hay forma de planificar y discutir en un canal dedicado antes del inicio del mantenimiento. Esto hace que la planificación de tales eventos sea mucho más difícil, hasta el punto de que todavía usamos una herramienta construida internamente para llevar a cabo nuestro mantenimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado usando FireHydrant durante un poco más de un año. Recientemente, uno de mis compañeros de equipo me dijo que no podían imaginar no tener FireHydrant. Esto habla de lo impactante que ha sido en nuestra organización. Con nuestra automatización, podemos recopilar detalles de respuesta a incidentes en un solo lugar (canal de Slack de incidentes), informar actualizaciones a las partes interesadas clave para fines de cumplimiento y, debido a que los detalles del incidente están todos en un solo lugar, hace que las retrospectivas sean mucho más fáciles de realizar. FireHydrant se utiliza regularmente para responder a incidentes y para retrospectivas.
Estamos probando Signals ahora y estamos emocionados de usar un producto de rotación y programación de guardias que todavía está siendo desarrollado activamente. Nuestro proveedor actual no ha hecho actualizaciones significativas en años y se ha asentado en modo de mantenimiento.
El soporte al cliente de FireHydrant ha sido extremadamente útil. Un saludo a Sydney, quien regularmente responde a las preguntas que tenemos y nos ayuda a llevar a cabo algunos flujos de trabajo que eran complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Existe mucha automatización, pero todavía nos encontramos limitados por algunas de las restricciones en lo que desencadena un paso de automatización. También estamos trabajando con nuestro equipo de Inteligencia de Negocios para extraer datos a nuestro almacén de datos para poder analizarlos mejor. Los informes en FireHydrant no son tan buenos como necesitábamos, pero al menos facilitan el acceso a los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Muy fácil de usar, funciona de forma nativa con Slack/Teams y muchas otras integraciones.
Muy personalizable y se puede adaptar fácilmente a las necesidades específicas de cada empresa.
Proceso de implementación muy fácil y directo.
El soporte al cliente/gestores de cuentas son de primera categoría, y la empresa en su conjunto es "amigable con el cliente" y abierta a sugerencias/mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para aprovechar al máximo la herramienta, necesitarás comprar asientos para cada usuario que interactúe con la gestión de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Blameless nos ayudó a establecer el marco para nuestro Programa de Incidentes. Todo se ejecuta a través de Blameless, desde el inicio de incidentes hasta la realización de nuestras retrospectivas y la recopilación de métricas de incidentes. Nuestro CSM de Blameless, Matthew, también es excelente. Ha estado con nosotros desde el principio y ha hecho todo lo posible para asistirnos y ayudarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas funcionalidades son un verdadero rompecabezas y a veces trabajan en nuestra contra. La buena noticia es que Blameless siempre está comprometido a llevar estas a su lista de pendientes y trabajarlas. Desde nuestro tiempo con Blameless, he visto que algunas funcionalidades han mejorado basándose en comentarios, así que hay esperanza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Blameless se integra bien con muchas plataformas diferentes, incluidas Jira y Slack. La interfaz es bastante fácil de usar y entender. El soporte al cliente más reciente ha sido muy útil y han hecho esfuerzos para mejorar su departamento de éxito del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía hay mucho trabajo manual que necesita hacerse en incidentes que siento que podrían ser optimizados o facilitados a través de un software como Blameless. Aunque las integraciones son fáciles, algunas de las integraciones con Jira parecen limitadas en cuanto a la información que se puede transferir. Debido a que Jira puede estar lleno de campos personalizados, todavía requiere esfuerzo manual para asegurarse de que la información se complete correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Blameless is really easy to configure and navigate once you get familliar with the tools they offer. Comms Flow is a nice a feature that allows some great automation of messages and notifications to be sent out during various stages of the incident. Their support has also been very quick and friendly with anything I've needed. Definitely a tool I use everyday so I've been pleased with the support and ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
If you're new to incident management, understanding the methodology behind it can take a minute to get used to before you're really leveraging the full power of Blameless, but their support team is super helpful in bringing you up to speed. If you're familiar with incident management, it's a breeze to get acquainted with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
