PagerDuty Reseñas y Detalles del Producto

Considero que la fiabilidad de PagerDuty es de clase mundial, proporcionando una herramienta técnicamente superior para gestionar rotaciones de guardia y respuesta a incidentes para nuestro equipo de ingeniería. La alerta multicanal es impecable, y las integraciones con Slack y Kubernetes son perfectas, lo cual es crucial para asegurar la alta disponibilidad de nuestra plataforma SaaS. Resuelve eficazmente el problema crítico de la fatiga de alertas al garantizar que los incidentes importantes en nuestra infraestructura en la nube se dirijan inmediatamente al ingeniero adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy realmente frustrado con el soporte de facturación de PagerDuty. Es extremadamente lento, y las respuestas tardan más de una semana. Corregir errores en las facturas, como la falta de identificaciones fiscales, es una gran lucha, lo cual es un gran problema. A pesar de que PagerDuty se trata de 'respuesta urgente', su servicio al cliente es lento, y eso está eclipsando su valor técnico. Necesitamos un socio que responda a los problemas comerciales tan rápido como su software responde a los incidentes. El proceso de facturación y configuración de la cuenta ha sido una pesadilla debido a esta falta de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Nuestra infraestructura se extiende a través de AWS, Datadog, New Relic y otras herramientas. Solíamos tener problemas para monitorear todas las aplicaciones en diferentes paneles y con equipos en todo el mundo, lo cual solía ser muy desafiante.

2. PagerDuty tiene una integración perfecta con todos los servicios mencionados, incluidos los canales de Teams y Slack, lo que nos permitió un único punto de monitoreo (paneles) y respuesta (sus capacidades de automatización) en más de 40 cuentas y más de 50 microservicios.

3. Sus notificaciones automatizadas y basadas en prioridades (correos electrónicos, llamadas, mensajes) y capacidades dinámicas de programación de guardias ofrecen la opción de notificar a los equipos correctos según el servicio y asegurar una respuesta instantánea (reconociendo a través de llamada telefónica, mensaje y correo electrónico), reduciendo el MTTR para servicios críticos. Todo esto se puede hacer a través de la aplicación móvil, lo cual es una ventaja añadida.

4. Sus opciones integradas para puentes de conferencia para cada servicio, la configuración de guías de resolución de problemas, la automatización (Rundeck) para realizar verificaciones de salud primarias, y los gráficos de servicio permiten a los equipos globales solucionar problemas juntos en tiempo real, asegurando la continuidad del negocio 24/7, lo cual es una prioridad para nuestro negocio cada día.

5. Los paneles proporcionan a la dirección una visión clara de la salud del servicio, las tendencias de problemas y las métricas de rendimiento, impulsando decisiones informadas y mejoras proactivas.

6. En cuanto al aprendizaje, la universidad de PagerDuty tiene mucho contenido para aprender y certificar. He realizado el curso de Respuesta a Incidentes de PagerDuty y la certificación de forma gratuita. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las tareas de automatización pueden ser desafiantes a veces, ya que necesitamos proporcionar alguna entrada manual para ciertos servicios y así es como está diseñado.

Aunque las alertas son muy recomendables, a menudo desencadenan demasiadas notificaciones basadas en alertas falsas. Deberíamos tener alguna solución en su lugar para limitar en cierta cantidad de tiempo. Todo necesita cerrarse manualmente con más frecuencia.

Realmente extraño la función de "Plantillas rápidas" que la mayoría de las herramientas proporcionan. Dado que necesitamos configurar todo desde cero, nos lleva mucho tiempo (para los nuevos equipos será desafiante). Deberíamos tener algo como un kit de inicio para comenzar desde el Día-1. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has a reliable alerting system and strong on-call management. We receive call, email, and message notifications, which helps ensure we don’t miss important alerts. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It has a complex setup, and I sometimes get confused when configuring alert routing and escalation policies, which can make it hard to set up correctly. It also takes time to fully optimize. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alerta confiable

PagerDuty se destaca por enviar las alertas correctas a las personas adecuadas rápidamente a través de múltiples canales como la aplicación móvil, teléfono, SMS y correo electrónico, lo cual es crucial para reducir el MTTR en entornos de producción. Los usuarios destacan consistentemente que las alertas son oportunas, detalladas y confiables, lo que ayuda a evitar incidentes perdidos y respalda operaciones 24x7.

Programación de guardias y escalaciones

Las funciones de gestión de guardias facilitan la creación de rotaciones justas, políticas de escalación y traspasos sin hojas de cálculo manuales o procesos ad-hoc. Esta estructura mejora la responsabilidad, previene el agotamiento y asegura que siempre haya alguien disponible para responder, lo cual es especialmente valioso para equipos globales o de seguimiento al sol.

Integraciones y automatización de flujos de trabajo

PagerDuty se integra con la mayoría de las principales herramientas de monitoreo, registro y ITSM, convirtiendo alertas en bruto en incidentes procesables y enrutándolos automáticamente. Las capacidades de automatización (incluyendo la automatización impulsada por IA y runbooks) pueden desencadenar diagnósticos, pasos de remediación y flujos de trabajo de colaboración, reduciendo el ruido y acelerando la resolución.

Colaboración y visibilidad

Los paneles de incidentes, actualizaciones de estado y características post-incidente brindan a los equipos y partes interesadas una visión compartida de lo que está sucediendo durante las interrupciones. Esto mejora la coordinación entre SRE, infraestructura, equipos de aplicaciones y gestión, y facilita el aprendizaje de los incidentes y la mejora de la fiabilidad con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los inconvenientes más comunes de PagerDuty incluyen precios altos, una interfaz de usuario torpe y una sobrecarga de alertas durante los incidentes.

Problemas de interfaz de usuario y usabilidad

La interfaz a menudo se describe como poco intuitiva, abrumadora para las anulaciones de horarios, rotaciones y configuraciones, con pasos adicionales para tareas simples como editar anulaciones (requiriendo eliminar/recrear). Las notificaciones de la aplicación móvil insisten sobre configuraciones, y la complejidad de la configuración añade una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los no expertos que gestionan las guardias.

Ruido de alertas y fiabilidad

Múltiples alertas rápidas pueden abrumar los teléfonos con llamadas repetidas, impidiendo el reconocimiento y aumentando el estrés durante las interrupciones. Aunque las correcciones de monitoreo upstream ayudan, la falta de reducción de ruido incorporada en los niveles más bajos de PagerDuty contribuye a la fatiga y afecta la moral del personal de guardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ya no tengo que revisar constantemente mi correo electrónico para asegurarme de que no me estoy perdiendo ninguna notificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de la cola podría soportar automatizaciones más avanzadas para asegurar que las personas adecuadas sean notificadas durante un incidente del flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo PagerDuty proporciona una visibilidad y control completos sobre nuestro proceso de gestión de incidentes. Su alerta en tiempo real es tanto confiable como rápida, asegurando que los miembros apropiados del equipo sean notificados instantáneamente y sin distracciones innecesarias. Los paneles de control fáciles de usar, la programación eficiente de guardias y las integraciones fluidas con nuestras herramientas de monitoreo hacen que sea sencillo para los equipos trabajar juntos durante los incidentes. En general, PagerDuty nos permite responder más rápidamente, mantenernos organizados y mantener un alto tiempo de actividad del servicio con un esfuerzo mínimo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de PagerDuty es que la interfaz puede resultar un poco abrumadora a veces, especialmente al navegar por configuraciones más profundas o al gestionar horarios de guardia complejos. Algunas opciones de personalización también requieren pasos adicionales, lo que aumenta la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Además, el ruido de alertas puede acumularse rápidamente si no se ajusta adecuadamente, lo que hace que la configuración inicial sea un poco lenta. Aunque la plataforma es potente, simplificar ciertos flujos de trabajo mejoraría aún más la experiencia general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La alerta en tiempo real proporciona notificaciones inmediatas para incidentes críticos, lo que ayuda a reducir los tiempos de respuesta. Las políticas de escalamiento aseguran que si un ingeniero no responde, el incidente se escale automáticamente a la siguiente persona, evitando que los incidentes sean pasados por alto. La programación de guardias es sencilla, lo que facilita la gestión de los horarios de rotación y la distribución de las tareas de guardia entre los miembros del equipo. La capacidad de integración es fuerte, ya que funciona sin problemas con herramientas de monitoreo, sistemas de tickets, Slack, Teams y varias plataformas de automatización. La visibilidad de la línea de tiempo de incidentes es excelente, ofreciendo una vista clara de la secuencia de eventos, incluyendo quién reconoció el incidente y qué acciones se tomaron. Esta configuración ayuda a reducir el MTTR, ya que los equipos pueden responder más rápidamente y de manera coordinada, lo que lleva a menos tiempo de inactividad en general. También hay soporte para aplicaciones móviles, lo que permite a los usuarios reconocer y responder a incidentes directamente desde sus teléfonos cuando están lejos de sus escritorios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fatiga por alertas puede ser un problema, ya que el sistema a veces genera un número excesivo de alertas, muchas de las cuales no son críticas. Esto puede dificultar el mantenimiento del enfoque y la respuesta con la urgencia necesaria. Además, hay mucho ruido de alarmas duplicadas o repetidas: si los umbrales o las integraciones no están configurados correctamente, el mismo problema puede desencadenar múltiples alertas, lo cual puede ser una distracción. La presión de estar de guardia también es significativa; durante períodos particularmente ocupados, el flujo constante de notificaciones puede ser estresante y afectar negativamente el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Configurar cadenas de escalamiento, reglas de enrutamiento y dependencias de servicio puede ser complejo, especialmente para los nuevos usuarios, y no siempre es intuitivo. Finalmente, las alertas en sí a veces carecen de contexto suficiente, por lo que a menudo tienes que consultar herramientas de monitoreo o registros para obtener todos los detalles, ya que la notificación de PagerDuty por sí sola es frecuentemente insuficiente para el diagnóstico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta PagerDuty porque asegura que las alertas críticas lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado. Su programación de guardias y políticas de escalamiento ayudan a reducir el tiempo de inactividad y a responder rápidamente a los incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PagerDuty puede parecer ruidoso a veces, con demasiadas alertas si las reglas no están bien ajustadas. La interfaz y la configuración también pueden ser un poco complejas para los nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sirve como una aplicación útil para configurar alertas y monitorear procesos clave. La capacidad de establecer un turno de guardia y definir políticas de escalamiento claras son características excelentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada importante para mí, pero sentí que la interfaz era torpe y me llevó un tiempo acostumbrarme a la navegación. Para un nuevo usuario, podría ser una experiencia abrumadora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PagerDuty hace que las alertas de incidentes sean rápidas y confiables. Envía las notificaciones correctas en el momento adecuado y mantiene a nuestro equipo organizado. Los horarios de guardia son fáciles de gestionar, y la aplicación móvil nos ayuda a responder rápidamente. Reduce el tiempo de inactividad y hace que nuestro trabajo sea más fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PagerDuty puede parecer ruidoso a veces cuando las alertas no están bien filtradas. Algunas configuraciones son un poco complejas para los nuevos usuarios. El precio también es un poco alto para equipos pequeños. En general, funciona bien, pero podría ser más simple y más económico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.