Reseñas y detalles del producto de Enterpret

Enterpret es una herramienta fantástica para desentrañar ideas de algunas de nuestras fuentes más complicadas, como las reseñas de clientes y los chats de servicio al cliente. La herramienta es súper flexible y sigue mejorando, además el equipo de Enterpret reacciona rápidamente a nuestros comentarios y está mejorando constantemente el producto. Enterpret está muy por delante de nuestra herramienta anterior, Chatdesk, y realmente nos ha permitido aprovechar estas fuentes de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las categorizaciones no son muy precisas y se requiere cierto esfuerzo para recategorizar los datos correctamente. La experiencia del usuario tampoco es tan fluida como podría ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Interfaz fácil de usar; tanto para consultas simples como complejas

- Confiable; datos revisados, mejorados y evaluados regularmente -- también es fácil trabajar con ellos para añadir cosas.

- Gran equipo; siempre dispuesto a escucharnos y darnos actualizaciones sobre el estado de las solicitudes de comentarios. Conectados en Slack, lo cual también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Funciona mejor para tendencias y datos durante períodos de tiempo más largos -- no se puede utilizar para obtener una visión real de un problema emergente en el día 0. ¡Siempre está mejorando! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte es que nos ayuda a integrar todos nuestros comentarios de clientes de diferentes fuentes en una sola plataforma que es consultable y me ayuda a crear buenos paneles de tendencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser difícil comenzar, a veces cosas muy simples pueden ser muy complicadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño y la interfaz lo hacen simple de navegar, no necesitaba aprender a usarlo, simplemente funcionó.

Su equipo es muy receptivo a los comentarios y proactivo en eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones que ofrece para conectarse son limitadas, esperando más opciones para conectar y canalizar información desde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Resumen rápido de los temas clave de los comentarios de los usuarios obtenidos de varias fuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las razones requieren una agrupación manual y/o trabajo para desglosar grandes razones en temas más pequeños y válidos. Estamos trabajando con el equipo en esto :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil de usar que es la interfaz de usuario; es menos intimidante para los usuarios que no son tan técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil sentirse abrumado con la información. Deseo minimizar la sobrecarga de información, pero tal vez más información sea mejor que menos información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Poder ver todos nuestros datos de retroalimentación de clientes en un solo lugar

2. No depender de etiquetas humanas para las conversaciones

3. Capacidad de ver tendencias (casi en tiempo real) de razones a lo largo del tiempo (de esa manera, podemos medir el éxito de las correcciones de productos)

4. Capacidad de fusionar varias razones juntas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Me gustaría tener datos de ARR (no solo datos de conteo de clientes) que sé que el equipo está trabajando en ello.

2. Capacidad para desagrupar razones.

3. Capacidad para tener permisos sobre quién puede fusionar y hacer ediciones en la taxonomía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enterpret demostró ser una herramienta excepcional de análisis de retroalimentación de clientes, superando mis expectativas. Aprovechando el procesamiento de lenguaje natural, la herramienta descubre temas y tendencias importantes dentro de la retroalimentación de los clientes.

Evalúa con precisión el sentimiento del cliente, permitiéndonos entender las emociones, opiniones y preferencias expresadas por nuestros clientes. Nos ha permitido identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos según la voz de los clientes, eliminando cualquier conjetura.

Además de sus sólidas características de análisis, Enterpret ofrece integraciones fluidas con canales populares (redes sociales, encuestas, etc.) y alimentación de datos internos a través de API.

Un aspecto que los distingue es el servicio al cliente excepcional. El equipo es flexible, receptivo y genuinamente comprometido a ayudar a sus usuarios a tener éxito. Han abordado rápidamente cualquier pregunta e inconveniente y también han respondido a la retroalimentación que compartimos mucho más rápido que otros proveedores con los que he tratado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cosas muy pequeñas eran necesarias pero aún no estaban disponibles. Por ejemplo, controles de administración para evitar que los usuarios realicen acciones específicas. Pero el equipo ha escuchado los comentarios y ha estado trabajando activamente en el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enterpret proporciona una forma fácil de usar para evaluar comentarios de diferentes fuentes (en el caso de mi empleador, teníamos una plataforma de comunicaciones internas con la que Enterpret podía integrarse, y el equipo de ingeniería de Enterpret fue muy útil para habilitar la integración.

Enterpret también ofrece múltiples formas de visualizar datos, desde la creación de razones/puntos de conversación comunes, agrupación personalizada, y escuchar fuentes específicas o filtrar por múltiples atributos diferentes dependiendo de la fuente de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enterpret, aunque no es demasiado difícil de usar, todavía no es tan intuitivo como podría ser. Este es un tema que se compartió con nuestro Gerente de Cuenta para Enterpret, sin embargo, cabe destacar que el equipo de Enterpret actuó rápidamente sobre los comentarios proporcionados, y una nueva versión mejoró la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los paneles son muy limpios, fáciles de integrar datos, el éxito del cliente es impecable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejor etiquetado con capas de etiquetas (L1/L2/L3) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.