Alternativas de eGain Social Mejor Valoradas
Egain es sinónimo de servicio al cliente, te ofrece todo lo que necesitas desde su panel principal para que puedas atender al cliente y ofrecerle la ayuda que está solicitando, recuerda que en internet la gente no espera mucho por una respuesta, ya que es muy fácil ir a otra página, así que Egain te permite responder de inmediato, puedes configurar un chatbot que capte al cliente en el primer mensaje con una respuesta o un saludo general, y luego profundizaré en la solución que el cliente requiere, Egain te permite integrar varias redes sociales y previsualizar desde su pantalla principal cronológicamente a medida que llegan los mensajes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su interfaz es fácil, pero parece que su diseño se puede mejorar, el chatbot solo se utiliza para saludos generales y respuestas frecuentes que son fáciles de detectar porque si interpreto el mensaje podría estar equivocado y eso sería un daño para la marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
5 de 6 Reseñas totales para eGain Social
Me gusta esta aplicación porque permite humanizar la marca al darle una presencia en las redes sociales y que nuestros clientes puedan interactuar como lo hacen con un amigo. Me gusta Egain porque permite establecer un panel de control de todas las redes sociales de una marca en una misma plataforma, esto permite que un cliente sea atendido de inmediato y reciba una respuesta oportuna según el origen de su pregunta. Egain también tiene un sistema de inteligencia artificial que ayuda y mantiene al cliente pendiente, siempre dándole opciones y respondiendo preguntas frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He notado una cierta deficiencia en términos de inteligencia artificial, aunque cuidadosamente configurada, puede interpretar incorrectamente una pregunta y dar una respuesta incorrecta, creo que es necesario ajustar algunos detalles antes de permitir que el chatbot interactúe de manera independiente con el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta esta aplicación porque permite a los clientes tener una conexión cercana con la marca y viceversa, gracias a su plataforma todas las opciones ofrecidas por el chat facilitan que los clientes se involucren con el RSC. Es lo suficientemente amable como para tener inteligencia artificial que se puede configurar para responder preguntas frecuentes o interpretar lo que el cliente quiere y darle una opción a donde puede ir en caso de no poder ser atendido inmediatamente. Egain puede integrar diferentes redes sociales y permite que se manipulen desde el mismo panel, así que se pueden responder comentarios, inquietudes y preguntas de cualquier red social a través de la misma aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que lo que no me gusta de Egain es que sus respuestas automáticas dependen mucho de su inteligencia artificial y si no está bien configurada puede hacer una mala interpretación de lo que el cliente requiere y no dar una respuesta correspondiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta esta aplicación porque permite dar una atención de alta calidad a los clientes de la marca en las redes sociales, ya que puedes integrar varias redes sociales y controlarlas desde la misma interfaz. Egain tiene un panel donde puedes ver todo el panorama y puedes estar siempre alerta y disponible para no dejar a los clientes esperando tu respuesta. Tienes la opción de configurar la Inteligencia Artificial para responder a preocupaciones comunes mientras te ocupas de preocupaciones un poco más complejas. Con Egain puedes rastrear las interacciones de clientes potenciales y así saber un poco más sobre lo que les interesa para saber qué ofrecerles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tienes que configurar las respuestas automáticas muy bien y no tratar de abusar de la inteligencia artificial ya que a veces puedes malinterpretar los comentarios y puedes dar una respuesta no congruente, esto daría una reacción inversa a la que deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para nuestra empresa lo primero son los clientes y es muy importante resolver todas sus consultas, por eso esto es muy bueno, incluso si son pequeñas o grandes. Es muy útil con el compromiso de los clientes, esa parte es muy buena y habla muy bien de ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Enfatizo que debe agregar una función de notificación, en caso de que recibamos un mensaje importante, podamos responder en ese correo electrónico de manera rápida y sencilla. No es tan fácil como parece y gestionar el marketing de productos con esta herramienta debido a la brecha tecnológica. También ayuda a hacer crecer el negocio y mantener a los clientes antiguos con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I do like that you can track cases and see everything related to them. I also liked the fact that you could search for an activity and see the entire audit trail. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The version I have used was limited on what you could use to search. Searching by email was difficult, and the server that we were told had unlimited storage had very limited capacity. Attachments were deleted by the system after a month to save space. We lost those attachments and couldn't see them again. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
