Pros y Contras de Delighted

Delighted is such an easy-to-use platform and very intuitive. NPS is very important to our company goals so we demo the surveys a lot internally to stakeholders. A feature that I like a lot in Delighted is the metrics and reporting. It's so easy to filter the metrics to see where responses are coming from and if needed, delete the test responses so that we don't inflate our NPS during internal demos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish that customizing where web surveys displayed was easier to manage inside the app. Dev resources are needed to set it up but it would be really cool if this could be managed inside the Delighted without needing additional code. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso. La plataforma es increíblemente fácil de navegar y aprender sobre la marcha. También me gusta que siempre obtengo una respuesta rápida de su equipo de soporte al cliente y sus respuestas siempre son útiles. Es fácil de integrar con Slack, por ejemplo, así que cuando recibimos una respuesta de encuesta de un cliente, podemos verla en Slack. También nos permite informar fácilmente sobre los resultados de nuestras encuestas cada vez que enviamos una encuesta y comparar los resultados de un período anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil pensar en lo que nos gustaría que Delighted mejorara. Creo que podría haber más funciones para la elaboración de informes que nos ayuden a mostrar nuestros resultados año tras año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta que nuestros clientes reciban una encuesta corta y simple donde pueden optar por proporcionar detalles adicionales si lo desean. Es más probable que respondan, ya que es rápida y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial enviar más encuestas cada mes por el mismo costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar, los informes y el panel de control son fáciles de entender. Me encanta que puedas enviar la encuesta de múltiples maneras. Los artículos de ayuda en línea son muy fáciles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las integraciones no son las mejores, pero existen. Desearía que pudiera tener un enlace y un correo electrónico generado automáticamente por persona para que si el correo electrónico rebota, la misma encuesta/contacto existiera con el enlace. Dado que varios equipos quieren usar Delighted, las puntuaciones aterrizan en un solo lugar en Salesforce para luego dirigirse a Catalyst. Esto significa que cuando nuestro equipo de Soporte lo usa para CSAT, las puntuaciones de NPS se desordenan. Se siente como si CSAT y NPS no pudieran ejecutarse al mismo tiempo a menos que se haga únicamente en Delighted. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi búsqueda del proveedor de encuestas perfecto, Delighted surgió como una verdadera joya. A diferencia de otras plataformas que he probado, Delighted ofrece una gama notable de servicios que realmente me impresionaron.

Lo que distingue a Delighted son sus plantillas diseñadas de manera intuitiva, que no solo facilitan la creación de encuestas, sino que también permiten una personalización sin esfuerzo. La eficiencia de su sistema de compilación y la conectividad instantánea a varios canales elevan la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ausencia de informes detallados y perspectivas resulta en un esfuerzo manual para obtener la información necesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de arrastrar y soltar lo hace muy fácil de usar. Solíamos usar Google Surveys, pero la interfaz era horrible, lo que nos hacía tardar más en diseñar y desplegar encuestas. Delighted es increíble en ese sentido porque las encuestas personalizadas son fáciles de armar, y también hay muchas plantillas disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido que lidiar con tiempo de inactividad de vez en cuando, lo que nos hace quedar mal cuando alguien intenta completarlo y el servidor está caído. Por lo general, se resuelve bastante rápido, pero sigue siendo un gran problema para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que dice el título. Esfuerzo mínimo, creación de encuestas comprensiva, fácil de usar. Completo con preguntas pre-generadas y/o suministra las tuyas propias. Altamente recomendado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no me he encontrado con nada. Funciona exactamente como lo necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los clientes puedan auto-categorizar las razones de su felicidad o infelicidad, lo que facilita al equipo de soporte asumir la responsabilidad sobre un posible problema del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que en la sección de informes, si has editado la encuesta, todas las ediciones anteriores se queden en la sección de informes, lo que dificulta obtener una imagen clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta de encuestas es visualmente muy atractiva al informar. Además, utiliza una escala de medición de 0-10, que en mi opinión está más afinada que el sistema habitual de 1-5 estrellas. Divide a los clientes en Detractores (0-6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10), ¡lo cual es perfecto! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con todas las opciones disponibles (filtros, informes, métricas, integración, tendencias) hay muy poco que no guste. Lo único que mencionaría es que no podemos responder a los comentarios directamente desde la herramienta. Esto hace que sea muy lento contactar a nuestros clientes y ofrecer soluciones personalizadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su interfaz de usuario es muy fácil de usar y muy simplificada. Puedo obtener toda la información necesaria para informar a la empresa, mi equipo, así como a los ejecutivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera un poco más de funciones avanzadas de informes, aunque diré que tiene lo suficiente para hacer el trabajo, pero hay momentos en los que desearía que fuera más avanzado en el área de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.