Pros y Contras de Delighted

The tool is easy to use and usually gives me all I need to know in a weekly email digest. I occasionally log in to look for trends or track down specific users in cases where feedback needs a direct response. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The way we implemented the tool makes it difficult to adjust triggers or timing without working with our development team. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta usar la sección de Informes Avanzados de Delighted para recopilar datos sobre el rendimiento de mi equipo. La función de Informes hace que sea sencillo transformar nuestros comentarios de clientes en bruto en visualizaciones de datos renderizadas en formatos fácilmente compartibles, y facilita compartir esta información con otros miembros del equipo. También me encanta lo fácil que es integrar Delighted con nuestras herramientas existentes para mejorar la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil si Delighted ofreciera tipos de encuestas más personalizables para servir a todos los equipos que tenemos en RTR; sin embargo, sé que esto es algo que el equipo de Delighted está planificando actualmente, ¡y espero poder utilizar encuestas más avanzadas en el futuro! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My organization has Delighted pop-ups in our tools so employees at my accounts can give me an NPS score fluidly when they're already in our platform Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It could be nice to have additional prompts to those folks to leave comments. Usually they do not have text. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace una variedad de encuestas CSAT/NPS, integradas muy bien con Zapier para iniciar el envío de encuestas, configuración fácil, hace lo que se supone que debe hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy simple, siento que se podrían agregar características adicionales para hacerlo más valioso.

Por ejemplo, si alguien deja una reseña de 5/5, ¿por qué no animarlos a dejar una reseña en Google o Facebook o Yelp?

Si alguien deja una reseña de 2/5, ¿por qué no preguntar si les gustaría que un gerente se comunique con ellos?

Ese tipo de flujo de trabajo posterior a la encuesta podría realmente aumentar el valor del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encantado es muy fácil de usar. Tienen un equipo de soporte para ayudarte a configurar todo, hacer preguntas de resolución de problemas y no tienes que pagar extra por ello. Son extremadamente pacientes y dedicarán todo el tiempo necesario para ayudarte a implementar Encantado en tu negocio. El conector con Salesforce fue perfecto y no necesitó mucho esfuerzo de nuestra parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada me llama la atención. Sin embargo, sería bueno si tuvieran informes más robustos nativos en el panel de control o informes integrados en su integración con Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa es intuitivo y fácil de usar. Puedes configurar y ejecutar un programa NPS en unos pocos minutos. Puedo ejecutar un programa NPS para nuestra base de clientes con poco esfuerzo cada mes, nuestro programa anterior requería 4 veces más esfuerzo y costaba 3 veces más. Las pocas veces que he necesitado ayuda, el equipo de soporte siempre ha sido fenomenal y rapidísimo. Su centro de ayuda es genial, me encantan los GIF en lugar de capturas de pantalla.

Su UX y UI son los mejores de la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de este programa. Recientemente lanzaron una forma de incrustar un enlace en la página de "Gracias", lo cual es una gran ventaja para nuestro equipo. Podemos dirigir a un cliente comprometido directamente a dejar una reseña de nuestro producto después de la encuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nunca he conocido a un equipo de incorporación de clientes tan servicial o tan rápido para responder como el de Delighted. Durante los primeros tres días, tuve docenas de preguntas y solicitudes, y ellos seguían respondiendo con buenas noticias: ya sea explicando cómo podía personalizar de la manera que quería, o simplemente haciéndolo por su parte para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no tienen una forma de completar automáticamente las reseñas de Google utilizando la respuesta del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Gran API

- Gran integración

- Gran UX

- Gran manera de segmentar y analizar los datos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces demasiado simple en términos de análisis de datos. La integración de Salesforce podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API. Es realmente fácil en términos de uso y nos ayudó mucho a integrar más servicios en todo el recorrido del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente el hecho de que no puedo ordenar a las personas en orden descendente de tiempo según la última vez que se les envió un correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.