Reseñas y detalles del producto de Cresta

Lo que más me gusta de Cresta es que cuando recibes un chat, tienes información valiosa justo ahí lista para ti con el número de cuenta, nombre y número de teléfono para facilitar la búsqueda de la cuenta y tenerla lista para usar. También es genial que puedas ver el historial de chat anterior para que puedas revisar lo que el cliente necesitaba la última vez y estar completamente preparado para lo que el cliente te presente. También disfruto del texto predictivo para ahorrar tener que escribir todo, aunque aún puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de Cresta son los mensajes de texto y los chats de aplicaciones, hay menos opciones de texto predictivo si es que están disponibles. El sistema de pago es terrible para las cuentas nuevas que están inactivas y necesitan enviar enlaces de pago, ya que no hay servicio para seleccionar, ya que la cuenta no está activa para crear el enlace de pago, lo que causa problemas y una mala experiencia para el usuario tanto para el agente como para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cresta es una excelente herramienta de coaching que me permite revisar y calificar chats de manera eficiente. Puedo leer conversaciones y acceder a la guía de puntuación en el lado derecho sin problemas. Cuando entreno a los consultores, Cresta me permite activar sugerencias en tiempo real en diferentes áreas de conversación para cada miembro del equipo. A través de la IA de Cresta, el sistema aprende a colocar adecuadamente estas sugerencias de coaching a partir de miles de conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas sobre el sistema Cresta en absoluto. De vez en cuando, habrá algunos errores que me impiden acceder a mi equipo automáticamente, o recibo un mensaje de error aleatorio cuando intento calificar un chat, pero estos son muy raros. Si informo de un problema, Cresta responde a mi solicitud en un tiempo adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For my consultants, they can't imagine working without it. As a leader of a chat team, the majority of my day is spent in Cresta Director and it is invaluable. It makes it very easy to review my consultants Coaching Plans and to score their conversations. For new hires, I enjoy the LIVE viewing feed so I can monitor the team easily and flip back and forth between conversations so I can provide immediate, on the spot feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not really a dislike but with all technology, you want it exactly the way you want it and you want it to be right now. I would like to see some more personal customization and have it on the go. But with that said, the Cresta team is very responsive to change requests and evaluates based on priority. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder ver la conversación. De esa manera, si hay algo que olvido, puedo volver y revisarlo. También me gusta el hecho de que podemos revisar las llamadas después de que se completan, para mejorar nuestras habilidades y ser mejores. Poder ver lo que se dice es muy importante en el espacio en el que trabajamos, por lo que también ayuda con las revisiones de llamadas y la capacitación. Creo que este es el tipo de tecnología que se incorporará en muchos centros de llamadas y entornos empresariales. Definitivamente recomendaría este producto a mis compañeros y colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría mejorar sería la aplicación en sí, a veces no funciona correctamente. Cuando comencé en el departamento, no pude hacer que la aplicación funcionara correctamente y tuve problemas con el equipo de TI para que estos problemas se resolvieran. Además, a veces las palabras que uso no siempre se muestran, lo que puede ser un error de mi parte para asegurarme de pronunciar correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Cresta transcriba la llamada de audio a texto y podamos seguirla mientras avanzamos en la llamada. Sin embargo, sería bueno si Cresta pudiera transcribirla correctamente para los clientes bilingües que tienen acento. Cuando lees el texto, es completamente diferente del audio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cuando el invitado proporciona su número de teléfono, cresta oculta el número y lo muestra como asteriscos. Eso no es útil en absoluto, no sé por qué lo cambian del formato original. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación Cresta ofrece la capacidad de ver la transcripción de la llamada. Esto es bueno para la revisión futura de las llamadas de los clientes, pero especialmente importante para entrenar a los agentes al siguiente nivel. Esta función también permite al agente autoevaluar su desempeño para determinar qué pueden mejorar en la próxima llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchos inconvenientes, pero lo que sería bueno es ver la vista del agente. Al entrenar la base de datos actualmente, la única manera de explicar la aplicación en su totalidad es usar capturas de pantalla de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cresta es útil al tener el número de cuenta, y si el cliente ha iniciado sesión en la cuenta. También disfruto poder ver cuando el cliente está escribiendo. Puedo tomar más chats si quiero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta difícil que el sistema se mantenga conectado a nuestro VPN y se agota el tiempo de conexión. Además, las sugerencias que aparecen a veces ni siquiera son relevantes para la conversación. La opción de pago no siempre funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno para recordar conversaciones y verificar lo que tú o un invitado dijeron. También es muy útil para hacer un seguimiento de las llamadas a lo largo del día. Muy útil para retroceder si quieres recordar un número de teléfono o un nombre sin frustrar al invitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no transcribe correctamente o no capta las llamadas. Además, cuando revisas las llamadas telefónicas, censura todos los números, lo cual sé que es más por privacidad de tarjetas de crédito, pero a veces compartir el número de teléfono es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la característica que más me gusta son las recomendaciones al hablar con un invitado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que el número de teléfono esté en estrellas, a veces realmente no puedes escuchar bien al invitado y antes podías ver el número, lo cual era muy útil. Si pudieran encontrar una manera de no permitir que se muestre el número de las tarjetas de crédito pero permitir el número de teléfono, sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de respuesta de la empresa. Recogen comentarios y ejecutan muy rápidamente con sugerencias. Tienen mesas redondas y preguntan sobre nuestros gustos y disgustos al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con nuevas actualizaciones, puede ser problemático a veces. Por ejemplo: marcar y desconectarse ocasionalmente. La parte positiva es un correo electrónico de soporte receptivo disponible para nosotros y nos dan actualizaciones a lo largo del camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.