Características de Cresta
¿Cuáles son las funciones de Cresta?
Adiestramiento
- Knowledge base
- Materiales de entrenamiento
Comentarios
- Revisión
- Scorecard
- Tarjeta de Coaching
- Clasificación
- Actualizaciones en tiempo real
- Notificaciones
- Competencia
Alternativas de Cresta Mejor Valoradas
Categorías de Cresta en G2
Filtrar por Funciones
Adiestramiento
Knowledge base | Organiza el conocimiento de otros representantes de ventas y otros empleados experimentados como referencia. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Cresta. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Materiales de entrenamiento | Según lo informado en 21 reseñas de Cresta. Ofrece contenido y capacitación para nuevos empleados dentro de la herramienta. | 87% (Basado en 21 reseñas) |
Comentarios
Revisión | Basado en 21 reseñas de Cresta. Permite a los gerentes revisar los lanzamientos de video grabados para discutir áreas de habilidad y áreas que requieren mejoras. | 87% (Basado en 21 reseñas) | |
Scorecard | Según lo informado en 18 reseñas de Cresta. Proporciona un cuadro de mandos para mostrar el rendimiento individual o del equipo. | 85% (Basado en 18 reseñas) | |
Tarjeta de Coaching | Basado en 18 reseñas de Cresta. Permite a los gerentes utilizar y tomar instantáneas de los cuadros de mando para entrenar a los nuevos empleados y asignar elementos de acción. | 90% (Basado en 18 reseñas) | |
Clasificación | Basado en 18 reseñas de Cresta. Proyecta el rendimiento de ventas del equipo públicamente para recompensar y motivar a los empleados. | 85% (Basado en 18 reseñas) | |
Actualizaciones en tiempo real | Actualiza los datos de ventas en tiempo real para ayudar a los equipos a mantenerse cerca de sus objetivos. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Cresta. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 18 reseñas de Cresta. Notifica a los usuarios de las "zonas peligrosas" especificadas por la empresa para corregir comportamientos y realinear los procesos de ventas en la dirección correcta. | 80% (Basado en 18 reseñas) | |
Competencia | Según lo informado en 16 reseñas de Cresta. Motiva a los empleados mediante la creación de competencias sensibles al tiempo que impulsan el rendimiento. | 85% (Basado en 16 reseñas) |
Análisis de llamadas
Grabación de llamadas | Ver definición de la característica | Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción | No hay suficientes datos disponibles |
Aprendizaje automático | Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de llamadas | Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información | No hay suficientes datos disponibles | |
Calificación de plomo | Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión del rendimiento de los agentes
Puntuación del cliente | Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz a texto | Transcribe llamadas de ventas de voz a texto | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza tecnología de inteligencia artificial para descubrir información dentro de las llamadas de ventas grabadas | No hay suficientes datos disponibles |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Genera informes de calidad y rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios | No hay suficientes datos disponibles | |
Adiestramiento | Herramientas para educar y capacitar a los agentes | No hay suficientes datos disponibles |
Rendimiento
Integraciones | Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Ingesta de datos
Procesamiento de Big Data | Procesa grandes conjuntos de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de datos no estructurado | Procesa datos no estructurados | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de varios tipos de archivos | Da al usuario la capacidad de cargar o procesar varios tipos de archivos | No hay suficientes datos disponibles |
Presentación
Creación de informes | Genera informes fluidos basados en los datos introducidos | No hay suficientes datos disponibles | |
Tablas y gráficos | Salidas de tablas y gráficos fáciles de leer basados en los datos introducidos | No hay suficientes datos disponibles | |
Contenido a medida | Otorga la capacidad de cambiar el contenido generado en función de la audiencia | No hay suficientes datos disponibles |
Sistema
Soporte de lenguaje de programación | Admite lenguajes de programación como Java, C o Python. Admite lenguajes front-end como HTML, CSS y JavaScript | No hay suficientes datos disponibles | |
Arrastra y suelta | Ofrece a los desarrolladores la posibilidad de arrastrar y soltar fragmentos de código o algoritmos al crear modelos de lenguaje | No hay suficientes datos disponibles | |
Algoritmos preconstruidos | Proporciona a los usuarios algoritmos prediseñados para un desarrollo de modelos más sencillo | No hay suficientes datos disponibles | |
Modelos personalizables | Permite al usuario crear modelos de lenguaje personalizados | No hay suficientes datos disponibles |
Respuestas
Personalización | Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión del lenguaje natural (NLU) | Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Editor de conversaciones | Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Humano-en-el-bucle | Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización - Agentes de IA
Seguimiento de ventas | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización de la interacción con el cliente | Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de clientes potenciales | Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Procesamiento de documentos | Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Colección de retroalimentación | Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. | No hay suficientes datos disponibles |
Autonomía - Agentes de IA
Toma de decisiones independiente | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuestas adaptativas | Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ejecución de tarea | Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resolución de problemas | Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
