Características de Creatio
¿Cuáles son las funciones de Creatio?
Automatización de la fuerza de ventas
- Contacto y gestión de cuentas
- Gestión de Oportunidades y Pipelines.
- Gestión de tareas / actividades
- Integración de escritorio
- Gestión de productos y listas de precios
- Gestión de presupuestos y pedidos
- Gestión de contratos con clientes
Automatización de marketing
- Marketing por correo electrónico
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
Atención al cliente
- Gestión de casos
- Knowledge base
Móvil y Social
- Soporte para usuarios móviles
Informes y análisis
- Informes
- Paneles
Alternativas de Creatio Mejor Valoradas
Funciones del Glosario de Tecnología
Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos.
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Plataforma
Personalización | Basado en 86 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. | 88% (Basado en 86 reseñas) | |
Capacidad de flujo de trabajo | Basado en 87 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza un proceso que requiere una serie de pasos que normalmente requieren la intervención de varios usuarios diferentes. Los administradores pueden escribir reglas para determinar quién y cuándo un usuario necesita completar un paso. También incluye la notificación de los usuarios cuando necesitan tomar medidas. | 89% (Basado en 87 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 87 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 88% (Basado en 87 reseñas) | |
Internacionalización | Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Los revisores de 60 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 60 reseñas) | |
Sandbox / Entornos de prueba | Basado en 69 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los administradores desarrollar y probar fácilmente cambios en la implementación de CRM. Después de realizar los cambios, los administradores pueden migrar fácilmente los cambios al entorno "en vivo" o "producción". | 89% (Basado en 69 reseñas) | |
Gestión de Documentos y Contenidos. | Basado en 72 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite consumir, publicar y editar contenido desde una interfaz central. La administración de contenido para sistemas CRM puede incluir presentaciones, documentos, imágenes y otros archivos electrónicos relacionados. | 87% (Basado en 72 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 82 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron. | 87% (Basado en 82 reseñas) | |
Generación de documentos de salida | Basado en 67 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los administradores pueden crear plantillas que permiten a los usuarios generar rápidamente documentos dinámicos en varios formatos basados en los datos almacenados en la aplicación. | 86% (Basado en 67 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Internacionalización | No hay suficientes datos disponibles | ||
Rendimiento y fiabilidad | No hay suficientes datos disponibles | ||
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles |
Automatización de la fuerza de ventas
Contacto y gestión de cuentas | Basado en 144 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Almacenar y recuperar información asociada a contactos y cuentas de clientes. Realice un seguimiento de la comunicación en toda la empresa y la información sobre contactos y cuentas. | 90% (Basado en 144 reseñas) | |
Administración de Relaciones con Socios (PRM) | Según lo informado en 82 reseñas de Creatio. Gestione los socios mediante el seguimiento de los clientes potenciales de los socios de canal y las oportunidades de ventas. Proporcionar un portal de socios para colaborar con los canales en oportunidades de ventas y para compartir información sobre productos, precios, cotizaciones, pedidos y capacitación | 90% (Basado en 82 reseñas) | |
Gestión de Oportunidades y Pipelines. | Basado en 135 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestione las oportunidades de ventas a lo largo de su ciclo de vida desde el cliente potencial hasta el pedido. Realice un seguimiento de las etapas, los valores y las probabilidades de cierre. Administre los canales de ventas por representante de ventas individual, equipo, región y toda la empresa. | 89% (Basado en 135 reseñas) | |
Gestión de tareas / actividades | Basado en 138 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administrar y realizar un seguimiento de las tareas y actividades. Asigne fechas de vencimiento e intégrelas a los calendarios para administrar los horarios y prioridades diarios. | 87% (Basado en 138 reseñas) | |
Gestión de territorios y cuotas | Basado en 107 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Asignar y gestionar cuotas de ventas y territorios. Realice un seguimiento del progreso en relación con las cuotas. Cambie según sea necesario. | 86% (Basado en 107 reseñas) | |
Integración de escritorio | Basado en 123 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios sincronizar sus herramientas de correo electrónico, calendario y contacto con su sistema CRM. Incluye integración con Microsoft Outlook y Google. | 87% (Basado en 123 reseñas) | |
Gestión de productos y listas de precios | Basado en 120 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Introduzca los números de producto/pieza y gestione los precios asociados a ellos. Por lo general, la funcionalidad permite a los usuarios agregar productos y precios a las oportunidades y cotizaciones si estos módulos se proporcionan dentro del mismo sistema. | 86% (Basado en 120 reseñas) | |
Gestión de presupuestos y pedidos | Basado en 116 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios crear un presupuesto para proporcionar a un cliente que contenga al menos productos, precios y descuentos asociados. La gestión de pedidos permite a los usuarios procesar pedidos que contienen productos, precios y descuentos asociados. | 88% (Basado en 116 reseñas) | |
Gestión de contratos con clientes | Basado en 112 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Gestión de contratos realizados con clientes. La gestión de contratos incluye negociar los términos y condiciones en los contratos y garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones, así como documentar y acordar cualquier cambio o enmienda que pueda surgir durante su implementación o ejecución. | 89% (Basado en 112 reseñas) |
Automatización de marketing
Marketing por correo electrónico | Basado en 123 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar correo electrónico a los contactos de forma masiva. Las características comunes incluyen: plantillas de correo electrónico integradas, integración de redes sociales, gestión de listas de suscriptores, formularios de registro, informes de tasa de éxito, pruebas AB y respuestas automáticas. | 88% (Basado en 123 reseñas) | |
Gestión de campañas | Basado en 114 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Optimiza el proceso para que las organizaciones desarrollen e implementen campañas de marketing multicanal para grupos o individuos objetivo y realicen un seguimiento del efecto de esas campañas, por segmento de clientes, a lo largo del tiempo. | 89% (Basado en 114 reseñas) | |
Gestión de clientes potenciales | Basado en 132 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios administrar y rastrear clientes potenciales a través de un proceso. El proceso de clientes potenciales generalmente implica pasos como: 1. Generación de clientes potenciales, 2. Consulta del cliente, captura de consultas, filtrado de clientes potenciales, calificación de clientes potenciales, distribución de clientes potenciales y calificación de clientes potenciales. | 90% (Basado en 132 reseñas) | |
Análisis de ROI de marketing | Basado en 100 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de la eficacia de las diversas actividades de marketing de una organización | 89% (Basado en 100 reseñas) |
Atención al cliente
Gestión de casos | Ver definición de la característica | Basado en 113 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de los problemas/solicitudes de ayuda notificados por los clientes a través del proceso de resolución. | 91% (Basado en 113 reseñas) |
Portal de atención al cliente | Basado en 104 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una forma conveniente para que los clientes obtengan respuestas a consultas, registren problemas de servicio, realicen pedidos, vean historiales de pedidos y obtengan acceso a otra información contenida en la base de conocimientos. | 87% (Basado en 104 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 119 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio de información que proporciona un medio para que la información sea recopilada, organizada, compartida, buscada y utilizada. Permite a los clientes obtener respuestas a preguntas comunes. | 89% (Basado en 119 reseñas) | |
Características del centro de llamadas | Basado en 101 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los profesionales de atención al cliente acceder a toda la información necesaria para apoyar al cliente, incluida la información del cliente, el historial de casos y la actividad social relacionada con el cliente. Las características comunes incluyen: grabación de llamadas, análisis, administración de la fuerza laboral, administración de scripts de llamadas y administración de cumplimiento. | 88% (Basado en 101 reseñas) | |
Análisis de soporte | Basado en 107 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite el análisis de las actividades de soporte al cliente para optimizar los profesionales, procesos y herramientas de soporte al cliente. | 90% (Basado en 107 reseñas) |
Integración
Herramientas de importación y exportación de datos | Basado en 88 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. | 88% (Basado en 88 reseñas) | |
API de integración | Basado en 72 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 87% (Basado en 72 reseñas) | |
Amplitud de las aplicaciones de los socios | ¿Hasta qué punto hay aplicaciones de socios disponibles para integrarse en este producto? Las aplicaciones de socios suelen proporcionar la mejor funcionalidad complementaria que no se ofrece de forma nativa en este producto. Los revisores de 67 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 67 reseñas) | |
Herramientas de importación y exportación de datos | No hay suficientes datos disponibles | ||
API de integración | No hay suficientes datos disponibles | ||
Amplitud de las aplicaciones de los socios | No hay suficientes datos disponibles | ||
Integración CRM | Se integra con el software CRM, que puede ayudar a proporcionar contexto a sus listas de correo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Se integra con plataformas de redes sociales, lo que puede ayudar a expandir su alcance. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de comercio electrónico | Se integra con plataformas de comercio electrónico, que pueden vincularse directamente a su tienda en línea. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mercado | Permite la integración con mercados como Amazon, eBay, Walmart, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
TPV minorista | Integre fácilmente con el software POS para monitorear las ventas y los datos de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Otro software | Permite la integración con mercados como Amazon, eBay, Walmart, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Móvil y Social
Características de colaboración social | Basado en 106 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que varios usuarios interactúen compartiendo información para lograr un objetivo común. La colaboración social se centra en la identificación de grupos y espacios de colaboración en los que los mensajes se dirigen explícitamente al grupo y la fuente de actividad grupal es vista de la misma manera por todos. | 86% (Basado en 106 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 101 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utilice las redes sociales públicas para escuchar e interactuar con los clientes. Permite a los usuarios filtrar lo que es importante y responder rápidamente. A menudo, esta funcionalidad permite preguntas y solicitudes de los clientes en las redes sociales para la gestión de casos. | 85% (Basado en 101 reseñas) | |
Soporte para usuarios móviles | Basado en 113 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 84% (Basado en 113 reseñas) |
Informes y análisis
Informes | Basado en 137 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la generación de informes de todos los datos contenidos en el sistema. Normalmente contiene informes estándar, así como la capacidad de crear informes ad-hoc. | 87% (Basado en 137 reseñas) | |
Paneles | Basado en 145 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Una interfaz de usuario fácil de leer, a menudo de una sola página, en tiempo real, que muestra una presentación gráfica del estado actual y las tendencias históricas de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una organización para permitir que se tomen decisiones instantáneas e informadas de un vistazo. | 90% (Basado en 145 reseñas) | |
Previsión | Basado en 111 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la proyección de los ingresos por ventas, basada en datos históricos de ventas, análisis de encuestas y tendencias de mercado y estimaciones de vendedores. | 86% (Basado en 111 reseñas) | |
Pruebas A/B | Ejecute pruebas A/B en líneas de asunto, áreas de contenido (tanto imágenes como texto), nombres o fechas de envío. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes básicos | No hay suficientes datos disponibles |
Marketing por correo electrónico
Vista previa por correo electrónico y móvil | Asegúrese de que los suscriptores vean el correo electrónico según lo previsto. Vea las bandejas de entrada emuladas de los principales proveedores de correo electrónico y dispositivos móviles (por ejemplo, iOS, Android) para resolver problemas de representación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Administrar listas de correo electrónico | Las herramientas de administración de listas incluyen la importación y el mantenimiento de datos de suscriptores. Administre la segmentación de listas, la administración de atributos de perfil y el estado de entrega. Los suscriptores autogestionan las preferencias. | No hay suficientes datos disponibles | |
Envío de gran volumen | Capacidad para enviar miles de correos electrónicos únicos y personalizados por segundo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Creación y personalización de correos electrónicos | No hay suficientes datos disponibles | ||
Envío de correos electrónicos salientes | No hay suficientes datos disponibles | ||
Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | ||
Respuestas automáticas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | ||
Cuenta multiusuario | Permite que varios usuarios inicien sesión en la misma cuenta para mantener una sola cuenta para todo su equipo de marketing. | No hay suficientes datos disponibles | |
Encuestas | Posibilidad de enviar invitaciones de encuestas seguras y personalizadas a su lista de contactos. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Abastecimiento de datos
Abastecimiento de datos | Recopila datos de una amplia gama de orígenes internos o externos. Los revisores de 18 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 18 reseñas) | |
Exportación y uso compartido de datos | Permite al usuario comunicar datos exportándolos y compartiéndolos de forma segura. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Creatio. | 89% (Basado en 19 reseñas) | |
Visualización de datos multidispositivo | Permite a los usuarios ver visualizaciones de datos en varios dispositivos. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Creatio. | 82% (Basado en 15 reseñas) | |
Paneles interactivos | Paneles personalizables e interactivos para que el usuario pueda ver la información de ventas de una manera que se ajuste a sus necesidades. Los revisores de 21 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 21 reseñas) | |
Segmentación de datos | Según lo informado en 16 reseñas de Creatio. Permite al usuario segmentar los datos de clientes o prospectos de manera significativa, como por industria o región. | 88% (Basado en 16 reseñas) |
Análisis predictivo
Puntuación de plomo | Proporciona puntajes o clasificaciones de cada prospecto en función de los datos proporcionados. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Creatio. | 93% (Basado en 17 reseñas) | |
Puntuación de oportunidades | Proporciona información para determinar qué acuerdos que ya están en proceso tienen la mejor oportunidad de cerrarse. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Creatio. | 89% (Basado en 18 reseñas) | |
Análisis del riesgo | Advierte a los equipos de ventas de las cuentas que pueden estar en riesgo de perderse. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Creatio. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Pronóstico en vivo | Proporciona datos de clientes en tiempo real para que las previsiones de las organizaciones de ventas se mantengan actualizadas. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Creatio. | 89% (Basado en 18 reseñas) |
Gestión de ventas
Gestión de canalización en vivo | Según lo informado en 21 reseñas de Creatio. Se actualiza cada vez que se realiza un cambio, lo que permite a los usuarios rastrear un acuerdo a través de la canalización. | 86% (Basado en 21 reseñas) | |
Gamificación de ventas | Según lo informado en 16 reseñas de Creatio. Permite la competencia entre un equipo de ventas al proporcionar cosas como desafíos y marcadores. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Análisis basado en cuentas | Proporciona datos perspicaces a nivel de cuenta para armar a los vendedores con la información más relevante posible. Los revisores de 19 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 19 reseñas) | |
Seguimiento de actividades | Permite a los gerentes de ventas mantenerse al tanto de las actividades de su equipo al proporcionar visibilidad de la comunicación con el cliente. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Creatio. | 86% (Basado en 22 reseñas) |
Diseño de interfaz de usuario
WYSIWYG Editor | Según lo informado en 15 reseñas de Creatio. Proporciona la capacidad de arrastrar y soltar elementos en la aplicación para personalizar la interfaz. | 96% (Basado en 15 reseñas) | |
Branding personalizado | Según lo informado en 16 reseñas de Creatio. Proporciona herramientas para insertar logotipos de marca, colores, citas y otro contenido patentado. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Plantillas de aplicaciones | Según lo informado en 17 reseñas de Creatio. Proporciona plantillas de aplicación de nivel base para crear y personalizar para usuarios y acciones específicos. | 89% (Basado en 17 reseñas) | |
Gestión del flujo de trabajo | Permite la creación de secuencias de páginas, formularios y bibliotecas para los usuarios que navegan por la aplicación. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Creatio. | 95% (Basado en 21 reseñas) |
Control de datos
Migración de datos | Basado en 18 reseñas de Creatio. Permite a los usuarios agregar datos de orígenes existentes al crear la aplicación inicial o cambiar orígenes de datos. | 90% (Basado en 18 reseñas) | |
Sincronización de datos | Actualiza continuamente los datos a medida que se editan usuarios u orígenes de datos externos. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Creatio. | 90% (Basado en 18 reseñas) | |
Seguridad de los datos | Cifra o proporciona algún tipo de firewall para evitar que terceros accedan a datos confidenciales. Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Creatio. | 94% (Basado en 18 reseñas) |
Editorial
Implementación de aplicaciones | Libera la aplicación para su acceso en dispositivos de escritorio o móviles. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Creatio. | 93% (Basado en 17 reseñas) | |
Compatibilidad de plataformas | Permite a los usuarios crear aplicaciones multiplataforma o proporcionar plantillas específicas para diferentes tipos de dispositivos. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Creatio. | 90% (Basado en 16 reseñas) | |
Gestión del ciclo de vida | Según lo informado en 16 reseñas de Creatio. Proporciona la capacidad de administrar la aplicación y el mantenimiento desde la compilación, durante toda la versión y hasta su desactivación. | 91% (Basado en 16 reseñas) |
Administración
Paneles | Un medio para ver una gran cantidad de información pertinente en un solo lugar. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y análisis | La capacidad de organizar y ver una variedad de datos importantes. | No hay suficientes datos disponibles |
Control de inventario
Gestión de inventarios | La capacidad de monitorear el inventario en una variedad de ubicaciones y pedidos realizados a través de una variedad de plataformas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Abastecimiento de inventario | Herramientas para obtener y comprar inventario con el fin de reponer suministros. | No hay suficientes datos disponibles |
Omnicanal
Servicio al cliente | Herramientas para ayudar a los clientes con pedidos realizados en múltiples plataformas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cumplimiento de pedidos | Herramientas para organizar y gestionar el cumplimiento de los pedidos desde la recogida hasta el envío. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de pedidos | Herramientas para organizar los pedidos de los clientes y monitorear las diferentes etapas de cumplimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | La capacidad de integrar una plataforma con otra pieza de software para que los dos funcionen sin problemas. | No hay suficientes datos disponibles |
Arreglo
Actividades | Según lo informado en 17 reseñas de Creatio. Proporcionar actividades y tareas estándar que los usuarios puedan personalizar | 89% (Basado en 17 reseñas) | |
Flujos | Los usuarios pueden crear flujos fácilmente utilizando funciones de arrastrar y soltar Los revisores de 17 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Dependencias | Basado en 14 reseñas de Creatio. Definir y administrar dependencias entre tareas y flujos de trabajo | 87% (Basado en 14 reseñas) | |
Notificaciones | Incluir modificaciones que se pueden usar con flujos de trabajo Los revisores de 19 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 19 reseñas) |
Gestión
Actualizaciones | Capacidad para actualizar varios flujos de trabajo al mismo tiempo Los revisores de 14 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 14 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 13 reseñas de Creatio. Mantener un historial de todos los cambios en el flujo de trabajo | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Integración | Integración con ERP o software de gestión de proyectos Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Creatio. | 88% (Basado en 15 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 16 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 89% (Basado en 16 reseñas) | |
Social | Basado en 16 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | 81% (Basado en 16 reseñas) | |
Web Chat | Según lo informado en 15 reseñas de Creatio. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 82% (Basado en 15 reseñas) | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Creatio. | 83% (Basado en 16 reseñas) | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 18 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 18 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Los revisores de 18 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 18 reseñas) | |
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Los revisores de 17 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 17 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 18 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 89% (Basado en 18 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 13 reseñas de Creatio. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 86% (Basado en 13 reseñas) | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Los revisores de 14 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 14 reseñas) | |
IVR | Incluye un menú interactivo para el teléfono. Los revisores de 15 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 15 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Basado en 15 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 81% (Basado en 15 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 16 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 85% (Basado en 16 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 18 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 83% (Basado en 18 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 21 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 94% (Basado en 21 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 22 reseñas de Creatio y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 90% (Basado en 22 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Según lo informado en 14 reseñas de Creatio. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 76% (Basado en 14 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Según lo informado en 17 reseñas de Creatio. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 92% (Basado en 17 reseñas) |
Flujos de trabajo digitales
Lógica y condiciones | Brinda la capacidad de crear un flujo de trabajo basado en la lógica empresarial o una condición específica para enrutar el trabajo a diferentes personas en función de las reglas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Sin código o low-code | Proporciona al usuario un entorno sin código o con poco código en el que puede crear aplicaciones y flujos de trabajo, incluidas las características de arrastrar y colocar. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Creatio. | 94% (Basado en 12 reseñas) | |
Gestión Documental | Ofrece al usuario la capacidad de administrar documentos, incluido el control de versiones y la capacidad de integrar esos documentos con aplicaciones de terceros. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Creatio. | 90% (Basado en 12 reseñas) |
Formas
Asignación de datos | Según lo informado en 11 reseñas de Creatio. Integra datos y procesos de múltiples fuentes en un solo sistema. | 92% (Basado en 11 reseñas) | |
Plantillas | Según lo informado en 11 reseñas de Creatio. Cree interfaces una vez y utilícelas en uno o más procesos. | 91% (Basado en 11 reseñas) | |
Formularios optimizados para dispositivos móviles | Basado en 11 reseñas de Creatio. Proporciona al usuario la capacidad de crear y usar formularios en dispositivos móviles. | 88% (Basado en 11 reseñas) |
Automatización
Automatización del flujo de trabajo | Ver definición de la característica | Según lo informado en 12 reseñas de Creatio. Agilice el flujo de los procesos de trabajo estableciendo disparadores y alertas que notifiquen y dirijan la información a las personas adecuadas cuando se requiera su acción dentro del proceso de compensación. | 93% (Basado en 12 reseñas) |
Mapeo de flujo de trabajo | Muestra visualmente las aplicaciones conectadas y los datos integrados. Permite la personalización y gestión de estructuras de flujo de trabajo. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Creatio. | 94% (Basado en 11 reseñas) | |
Actualizaciones en tiempo real | Basado en 10 reseñas de Creatio. Procesar cambios en orígenes de datos y aplicaciones a medida que se realizan cambios en tiempo real. | 90% (Basado en 10 reseñas) | |
Automatización robótica de procesos | Ofrece la posibilidad de registrar procesos realizados por humanos para ser recreados por bots. Los revisores de 10 de Creatio han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 10 reseñas) |
Monitoreo de plomo
Características | Proporciona características para crear y administrar listas de clientes potenciales | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento | Supervisa el rendimiento de los formularios y la contribución al canal de ventas | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación | Identifica al visitante, rastrea las páginas que está visitando y el tiempo que pasa en cada página | No hay suficientes datos disponibles |
Captura de datos
Móvil | Registra clientes potenciales utilizando diferentes tipos de dispositivos | No hay suficientes datos disponibles | |
Sitios web | Captura envíos de formularios de formularios existentes en sitios web o páginas de destino | No hay suficientes datos disponibles | |
Redes sociales | Captura clientes potenciales a través de canales de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos | Captura datos medibles y reales de clientes recopilados directamente de un sitio web | No hay suficientes datos disponibles |
Analytics
Exportación/Importación | Las exportaciones e importaciones conducen datos hacia y desde varios formatos como texto plano, hojas de cálculo, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Soporta informes básicos de datos que incluyen análisis de participación del usuario, estadísticas de entrada y salida, información de referencia, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Kpi | Supervise los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la tienda en tiempo real | No hay suficientes datos disponibles | |
Previsión | Genere pronósticos utilizando datos históricos y tendencias del mercado | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Crea informes y paneles para analizar KPI y métricas minoristas | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis predictivo | Utiliza inteligencia artificial (IA) para crear modelos de pronóstico basados en conjuntos de datos existentes | No hay suficientes datos disponibles |
Personalización
Formas | Crea formularios personalizados de captura de clientes potenciales para usos específicos, como la descarga de un libro electrónico o un boletín informativo por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Cambia los colores, las llamadas a la acción o la longitud del formulario para personalizar la captura de clientes potenciales | No hay suficientes datos disponibles | |
Plantillas | Proporciona plantillas preconfiguradas que los usuarios pueden personalizar | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con soluciones de software de ventas y marketing para transferir datos de clientes potenciales entre ellos | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de datos
Consolidación | Consolida datos de múltiples fuentes | No hay suficientes datos disponibles | |
Tipos de datos | Recopile múltiples tipos de datos de varias fuentes | No hay suficientes datos disponibles | |
Corrección | Permitir a los usuarios actualizar los datos para garantizar su precisión y validez | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza | Detectar datos inexactos, incompletos o duplicados | No hay suficientes datos disponibles | |
Validación | Asegurar que los datos cumplan con los estándares internos de calidad | No hay suficientes datos disponibles |
Móvil
Panel de control móvil | Ofrezca paneles móviles para ver los KPI de venta minorista en tiempo real | No hay suficientes datos disponibles | |
Aplicación móvil | Admite o incluye aplicaciones dedicadas para iOS y / o Android | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad adicional de la plataforma
Nube | Proporciona una versión de la plataforma basada en la nube | No hay suficientes datos disponibles | |
On-Premise | Proporciona una versión local de la plataforma | No hay suficientes datos disponibles |
