Reseñas y detalles del producto de Comcast Business VoiceEdge

No puedo quejarme del teléfono y del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi problema es con el representante de ventas que prometió algo para lo que no calificábamos según nuestro plan. Para nuestra sorpresa, el contrato que firmé no es el mismo que el de Comcast. Uno de los mayores problemas es que Comcast no emplea una fuerza de ventas, y nadie quiere ser responsable de ello. Su excusa fue que podría firmar otro contrato porque fue rechazado, y luego el representante me dijo que firmara uno nuevo. Esta no es la situación porque recibí una copia del documento que firmé de DocuSign. ¡Esto es un fraude! TENGA CUIDADO con lo que firma y no crea en sus malas prácticas de ventas; quieren una comisión y pida todo por escrito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funciona (puedo hacer y recibir llamadas). El correo de voz a correo electrónico funciona muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La consola de administración para configurar opciones y usuarios no es fácil de usar y es inconsistente. No es fácil realizar cambios de usuario cuando un empleado se va o necesita cambiar una extensión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el equipo de ventas e instalación realizó un plan de implementación detallado que nos permitió saber qué sucedería y cuándo. De esta manera, pudimos planificar cualquier interrupción del trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustó mucho el proceso de negociación de ventas. Hizo que el proceso fuera relativamente más largo de lo que queríamos. Terminamos pasando por 3 o 4 propuestas diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Comcast Business fue que era fácil de usar, realmente no necesitaba llamar mucho al departamento de servicio al cliente porque era autoexplicativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto que no me gustó de Comcast Business fue su departamento de servicio al cliente. Son difíciles de contactar, son difíciles de entender y la mayoría de las veces, se necesitarían 2-3 llamadas para que solucionen el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

More features than standard analog service. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not as user-friendly as other VOIP services. Also unreliable as it depended on Comast internet service which constantly has issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You are able to bundle it in with other services such as data and cable and can save going that route. The way it can be integrated with Microsoft Teams is also nice since everyone is mostly aware of Teams now and prefer using as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't really like the fact there isnt much unity there as some of the VoIP phone solutions or voice services offer one or two specific phones so everyone can be used to. Also if not bundling Comcast services I feel like it is more expensive than some solutions that can do a whole lot more feature wise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The software was pretty easy to use for the softphone. Customer service was typically easy to reach without super long hold times Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Outages were a major issue, there were periods when we were unable to use phones for hours Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que sea fácil de usar. Siempre puedo conectarme a mi teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy un gran fanático de la plataforma informática. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are useful features, but learning them and setting them up is overly difficult. Onsite Technicians are excellent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sales team does not return calls. Phone support is awful. We lost our 800 numbers multiple times. Once for 3 days. Reporting is non existent. Now both the desktop app and phone app stopped working when I work remotely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los vendedores eran elocuentes, organizados y profesionales. Algo así como un buen estafador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Dónde están los teóricos de la conspiración sobre Comcast? Vamos chicos, denme una buena razón detrás de por qué esta empresa está intentando sistemáticamente estresar a la gente hasta la muerte. No hay manera de que su servicio pueda ser tan malo por accidente. Un ejemplo perfecto de un montón de basura en llamas de ineptitud, mal diseño, servicio al cliente diabólicamente incompetente e interfaces defectuosas que constantemente fallan y eliminan la ilusión de control que tienes NO puede ocurrir espontáneamente. Esto es DISEÑO INTELIGENTE.

1. Los teléfonos pierden sus configuraciones sin causa o acción.

2. Las teclas del teléfono no se pueden programar de forma remota, lo que significa que cada cambio de personal requiere un cambio manual en cada teléfono, proceso que recuerda a escribir "Guerra y Paz" en un teléfono Nokia arcaico.

3. El portal para cambios de configuración falla y es comúnmente inutilizable, lo que a menudo requiere una llamada al soporte técnico.

4. El "soporte técnico" te lleva a uno de sus técnicos de nivel 1. Nivel 1 es una exageración de su habilidad. La desinformación es más común que la información correcta y las llamadas a menudo toman una hora después de tiempos de espera igual de largos.

5. No hay opciones de soporte local. Solo verás físicamente a un vendedor hasta que vendas tu alma, y luego serás liberado al portal y soporte técnico telefónico descritos anteriormente (brevemente y amablemente descritos en comparación con la realidad).

6. El sistema no está diseñado para soportar múltiples ubicaciones fácilmente.

7. Cualquier cambio "mayor" (léase "agregar una persona a este flujo de llamadas") requiere el trabajo de un técnico de nivel superior, lo cual es similar a pedir hablar con el Mago de Oz, y toma semanas.

8. Las configuraciones para la creación de flujo de llamadas son complicadas y a menudo no hay claridad sobre qué configuraciones anulan a otras configuraciones.

9. El nivel de complejidad DEBERÍA permitir una configuración para cada circunstancia, pero en su lugar simplemente añade complejidad sin un diseño sensato construido para el uso real de negocios. Añadieron características por el simple hecho de tener características y pocas se integran en una usabilidad real.

10. Son más caros que las opciones más pequeñas.

11. El tamaño de la empresa y su comodidad en su posición en el mercado han generado un sentido general de "somos grandes y tú eres pequeño, lidia con ello. No nos importa".

Por favor, no los elijan. Honestamente siento que estoy haciendo un buen servicio a otros dueños de negocios allá afuera. Soy técnicamente inclinado. Tengo experiencia. Y les imploro que NO se sometan a ustedes mismos, sus empleados, su negocio y sus clientes al cúmulo de tonterías que inscribirse en Comcast BVE les hará pasar. Elijan. Cualquier. Otra. Opción. Su tamaño no se traduce en un mejor producto. Hemos estado con ellos durante varios años, cumpliendo nuestro tiempo hasta que expire nuestro contrato. Si no fuera por sus contratos costosos, su negocio se hundiría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.