Características de CloudCall
¿Cuáles son las funciones de CloudCall?
Comunicación básica
- Llamadas
- Mensajería instantánea
- Llamadas de conferencia
- Llamadas de escritorio a escritorio
Características avanzadas
- Mantener la música
- Asistentes automatizados
- Número VOiP
Acceso
- Emparejamiento de software
- Extensión del navegador
- Descarga individual
Funciones
- Cola de sesión
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
Alternativas de CloudCall Mejor Valoradas
Categorías de CloudCall en G2
Filtrar por Funciones
Comunicación básica
Llamadas | Basado en 24 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. | 81% (Basado en 24 reseñas) | |
Mensajería instantánea | Basado en 11 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet. | 80% (Basado en 11 reseñas) | |
Llamadas de conferencia | Basado en 21 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez. | 78% (Basado en 21 reseñas) | |
Llamadas de escritorio a escritorio | Basado en 21 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. | 77% (Basado en 21 reseñas) |
Características avanzadas
Mantener la música | Basado en 20 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. | 72% (Basado en 20 reseñas) | |
Asistentes automatizados | Basado en 14 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles. | 79% (Basado en 14 reseñas) | |
Número VOiP | Basado en 24 reseñas de CloudCall. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar. | 79% (Basado en 24 reseñas) |
Acceso
Emparejamiento de software | Basado en 21 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. | 77% (Basado en 21 reseñas) | |
Extensión del navegador | Basado en 23 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección. | 76% (Basado en 23 reseñas) | |
Descarga individual | Según lo informado en 13 reseñas de CloudCall. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta. | 81% (Basado en 13 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 10 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Web Chat | Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Cola de sesión | Basado en 10 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 80% (Basado en 10 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Basado en 10 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Datos persistentes | Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 11 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 82% (Basado en 11 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 11 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 11 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 83% (Basado en 11 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 10 reseñas de CloudCall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de llamadas | Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles |
Funcionalidad
Facilidad de integración | Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Velocidad de llamada API | Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Variedades de comunicación | Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Apoyo
Documentación | Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. | No hay suficientes datos disponibles | |
Apoyo a la comunidad | Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda. | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte Profesional | Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Devolver la llamada | Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. | No hay suficientes datos disponibles | |
Distribución automática de llamadas | Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Evaluación del desempeño | Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | No hay suficientes datos disponibles |
