Pros y Contras de Cirrus Insight

Fui fan de Cirrus Insight durante años. Me encantaba cómo funcionaba con Gmail y Salesforce. Hacía exactamente lo que necesitaba que hiciera, hasta que ya no lo necesité. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hace un par de meses, dejé de usar Gmail. Eso significaba que ya no necesitaba Cirrus Insight. Simple, ¿verdad? Excepto que cancelar no fue simple. No había un botón claro de "cancelar" cuando inicié sesión. Pensando que era inteligente, desactivé a todos mis usuarios, asumiendo que eso detendría la suscripción.

Avance rápido: recibo un correo electrónico sobre mi próxima renovación. Respondo para cancelar. ¿Su respuesta? "Claro, cancelaremos... para el próximo año." Aparentemente, sus términos requieren un aviso de 30 días para cancelar, y yo estaba a tres semanas de la renovación. Así que ahora estoy atrapado pagando $684 por un servicio que ni siquiera puedo usar... hasta diciembre de 2025.

¿30 días de aviso para una suscripción SaaS? Eso es ridículo. No es como si estuviera cancelando un lugar para una boda.

Para colmo, ningún esfuerzo por ayudar a un cliente de mucho tiempo. No hay un "Oye, vamos a resolver esto." Solo "Está en los términos."

Cirrus Insight, aquí tienes un consejo gratis: Haz que cancelar sea fácil. Muestra algo de flexibilidad. Trata a los clientes leales como personas, no como signos de dólar. Porque ahora mismo, eres un gran ejemplo de cómo no hacer servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo confiable que es Cirrus cuando se trata de registrar nuestros Gmails en Salesforce. Es muy fácil de usar, una vez que has configurado tus ajustes de registro de correo electrónico, no se requiere más acción. Es una herramienta que usamos todos los días y se integró fácilmente con nuestra instancia de Salesforce. Además, siempre que necesitamos ayuda, el soporte al cliente de Cirrus siempre está disponible para resolver problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que los análisis que obtenemos de Cirrus podrían mejorar, hay un número limitado de filtros que podemos usar para ver los datos de correo electrónico. Los análisis de correo electrónico como los tiempos de respuesta, si los correos electrónicos fueron abiertos, entre otras métricas, podrían ser muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad y la conexión directa con Salesforce, incluso crear usuarios es muy sencillo. El soporte al cliente siempre ha sido útil y resuelve mi problema de manera oportuna. La implementación fue directa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El widget de chat en vivo me da dolor de cabeza, se mueve constantemente y desvía la atención del portal. El producto en sí es excelente, sin embargo, cuando nuestro equipo de ventas quiere enviar un correo masivo a través de Outlook y usar la función de CCO, esta actividad no se captura en Salesforce. Por favor, tenga una opción que permita el registro de correos electrónicos en CCO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra fácilmente con Outlook y Salesforce para registrar mis correos electrónicos. El tiempo entre el envío de correos electrónicos y su registro es bastante corto, menos de 20 minutos. Lo uso todos los días, varias veces al día, y me ayuda a llevar un seguimiento de los mensajes que los clientes ya han visto.

Una vez que está en funcionamiento, básicamente no hay nada más que necesites hacer, lo cual aprecio mucho. Nos mudamos de Outlook basado en computadora a basado en la nube, y el proceso de cambio fue sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración inicial es un poco confusa y no siempre intuitiva. Nuestra empresa publicó una guía paso a paso que seguí y no experimenté ningún problema después, aunque tuve compañeros de trabajo que sí lo hicieron.

No me gusta que Cirrus no te notifique cuando se ha desconectado o no está sincronizando por alguna razón. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de sincronizar Salesforce y Gmail. Esto ayuda a agilizar un proceso que antes de Cirrus requería muchos pasos y tiempo extra para completar. También aprecio los videos tutoriales como alguien nuevo en la plataforma y tratando de recordar todas las funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien nuevo en la plataforma, hay mucho que aprender. Mi única desventaja actual es mi falta de comprensión total sobre cómo maximizar la plataforma y sus conexiones, incluso después de asistir a una sesión de ayuda. Disfruto de los videos tutoriales y son muy útiles, ¡simplemente todavía estoy en la etapa en la que los necesito bastante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conveniencia de la sincronización del calendario es realmente útil. Siento que mi tiempo se utiliza mejor al eliminar ese paso adicional al gestionar citas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay un retraso en la sincronización del calendario, lo que resulta en una doble reserva accidental. Además, sé que antes había notificaciones cuando alguien reservaba en el calendario, pero eso ya no está sucediendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica más útil ha sido la capacidad de personalizar mi calendario para ayudarme a sincronizar perfectamente mis horas personales, de oficina, fuera de la oficina y bloqueadas. Me encanta que puedo establecer un descanso de 30 minutos entre reuniones para que no permita a otros programar reuniones consecutivas, evitando así apresurarme de una reunión para llegar tarde a otra—la mejor característica con diferencia. Me encanta lo fácil que fue configurarlo, personalizarlo y usarlo continuamente y ajustarlo según lo considere necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que decir aquí, me encanta cómo se integra con Salesforce y Office. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que adjunte correos electrónicos a mi CRM para que ya no necesite tomar notas. Reduce mucho el tiempo. Aprecio poder ver cuándo el destinatario abre mi correo electrónico y hace clic en los enlaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cirrus sí tiene sus matices. Tengo que hacer clic manualmente para incluir las cargas de archivos adjuntos del correo electrónico al CRM. Me gustaría que esto fuera automatizado. También se pone quisquilloso y a veces no funciona. Pero lo bueno supera a lo malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Overall, the tool works well for syncing & logging activities (e.g., emails and calls) and has nice basic scheduling features as well. We previously used 2 tools for this so consolidating to one makes it easy from a provisioning and internal onboarding perspective.

Our team has saved time from the auto-logging functionality so this has been a big win. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The scheduling tool is missing quite a few "nice to haves" that we had with a previous vendor. It gets the job done but some features that would really make it that much better include:

- Syncing to the calendar of the person booking so that they can see any currently scheduled appointments. Right now the experience is that they have to refer to their own calendar and the calendar presented with the scheduling link to match the 2 availabilities.

- Polling across multiple participants with selected times, allowing for quicker booked meetings when multiple availabilities need to be included. Right now you can schedule with multiple peoples availabilities but the other user must also be a Cirrus user.

From the side panel perspective:

- the email templates functionality is inconsistent with how quick it will apply the template.

- the side panel doesn't stay pinned consistently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.