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Reseñas y detalles del producto de Chattermill

Siam S.
SS
Senior Research Manager
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Es excelente para manejar los grandes volúmenes de comentarios de clientes que recibimos y categorizarlos en ideas accionables y temas más amplios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

Es difícil para las personas que no están familiarizadas con la plataforma entrar y encontrar lo que quieren ver sin capacitación o explicaciones detalladas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

Podemos clasificar automáticamente grandes cantidades de respuestas de NPS, destacando temas recurrentes, ya sea que estén relacionados con el precio, el soporte al cliente, los tiempos de entrega o literalmente cualquier tipo de retroalimentación del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Descripción general de Chattermill

¿Qué es Chattermill?

La plataforma de análisis de comentarios de clientes de Chattermill ayuda a las empresas a descubrir la realidad de sus clientes y comprender la voz de sus clientes. Usando Chattermill, las empresas pueden unificar sus datos de comentarios de clientes a través de reseñas, tickets de soporte, conversaciones y redes sociales para descubrir lo que los clientes quieren, necesitan y esperan de sus productos y servicios. Chattermill es la plataforma impulsada por IA de mejor calidad para los equipos de CX, Producto, Marketing y Soporte para obtener información de sus datos de clientes a gran escala, clasificada como número 1 en múltiples categorías de G2. Chattermill unifica los comentarios de clientes, el soporte al cliente y los comentarios de productos en una sola plataforma y utiliza inteligencia artificial (IA) de aprendizaje profundo para analizar datos de clientes a gran escala y proporcionar información procesable. Las marcas líderes mundiales como Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat y H&M utilizan Chattermill para transformar sus experiencias de cliente e impulsar el crecimiento de sus negocios. Chattermill es una empresa privada con sede en Londres, Reino Unido. Chattermill fue reconocida por la audiencia de usuarios de software de G2 como: #1 en Productos de Análisis de Texto #1 en Análisis de Sentimientos, Integración y Satisfacción del Usuario en Productos de Análisis de Texto Líder en Impulso en Productos de Análisis de Comentarios Más Fácil para Hacer Negocios en Productos de Análisis de Comentarios Amado por los Usuarios en Productos de Gestión de Comentarios Empresariales

Detalles Chattermill
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
Arabic, Danish, German, English, French, Hebrew, Italian, Japanese, Dutch, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish, Turkish, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

Chattermill es un software de inteligencia artificial que aplica redes neuronales artificiales a los comentarios de los clientes, para aprender de los datos y ayudar a tomar decisiones más centradas en el cliente.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

A diferencia de otras herramientas, Chattermill conecta todos los puntos en el recorrido del cliente para ofrecer insights que los líderes de CX, Soporte y Producto adoran.

Aquí está por qué somos diferentes:
Unificamos datos de clientes a través de más de 50 integraciones.
El modelo de IA de Chattermill fue construido específicamente para CX.
Nuestra plataforma ofrece insights accionables para ayudarte a tomar decisiones informadas.
Proporcionamos un soporte al cliente excepcional y experiencia en la industria cuando lo necesitas.
Hacemos de CX una función que impulsa los ingresos para tu negocio.


Detalles del vendedor
Vendedor
Chattermill
Año de fundación
2015
Ubicación de la sede
London
Twitter
@ChattermillAI
468 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
78 empleados en LinkedIn®
Descripción

The Chattermill Customer Feedback Analytics Platform helps businesses unlock their customer reality. Using Chattermill, companies can unify their customer feedback data across surveys, reviews, support tickets, conversations, and social media to uncover what customers want, need, and expect from their products and services. Chattermill unifies customer feedback, customer support, and product feedback into a single platform and uses deep learning artificial intelligence (AI) to analyse customer data at scale and provide actionable insights. The world’s leading brands like Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat, and H&M use Chattermill to transform their customer experiences and drive growth for their businesses. Chattermill is a private company headquartered in London, UK.


Natalia D.
ND
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de Chattermill

Darya  B.
DB
Darya B.Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"A Game-Changer for Omnichannel Insights"
Chattermill has transformed how we analyze feedback from all our channels - online, app and in store. We use it to integrate multiple data sources ...
Usuario verificado
U
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Making my daily work much easier"
I love how much data i can pull from all the different dashboards, themes and feedbacks. It's super easy to understand, so it makes it easier for m...
Татьяна .
Т
Татьяна .Empresa (> 1000 empleados)
5.0 de 5
"convenience simplicity quality"
Ease of use, high quality information, user-friendly interface, comfortable communication with the team
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Chattermill

Demo Chattermill - Chattermill's Customer Experience Intelligence Platform
Chattermill’s Customer Experience Intelligence platform unifies and analyzes your customer feedback from surveys, product reviews, support tickets, social media channels and voice calls, and provides actionable intelligence accessible to anyone.
Demo Chattermill - Categories & Themes
Get reliable results with AI that automatically organizes feedback into categories and themes, saving you time and eliminating bias. Chattermill goes beyond keyword matching by using advanced theme detection technology to identify multiple concepts and sentiments for deeper analysis.
Demo Chattermill - Powerful Reports & Dashboards
Understand your CX metrics through powerful reports and dashboards and get deep customer insights with various segmentation options. Identify the hidden patterns and get to the root cause of the key issues. It’s fast and simple for anyone.
Demo Chattermill - Team Dashboards
Creating a user-friendly dashboard for you and your team now takes seconds. Take your most important metrics, charts, and tables, and add them to your custom dashboard with a few clicks. You can build Dashboards for different areas of your business – CX, support, product, retail stores, just abou...
Demo Chattermill - Impact Analysis
Identify what’s having the biggest impact on your key metrics so you can prioritize which issues to address first.
Demo Chattermill - Anomaly Alerts
With Chattermill Anomaly Alerts, you’ll get notified when important events happen – think security incidents, payment issues, or shipment slowed – so you can keep your fingers on the pulse.
Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Chattermill
¿Has utilizado Chattermill antes?

168 de 169 Reseñas totales para Chattermill

4.5 de 5
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Pros y Contras de Chattermill

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para ChattermillPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Darya  B.
DB
Product manager
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Chattermill has transformed how we analyze feedback from all our channels - online, app and in store. We use it to integrate multiple data sources like NPS, surveys, review sites and social media so we get a full view of our customers.

My favourite thing about Chattermill is the sentiment analysis. Because it looks at keywords in context it means I can be confident about what matters most to our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

It's hard to say about the disadvantages. For us, this is an analytical tool with no alternative. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

We process text comments in NPS surveys and product reviews. Using Chattermill saves us a huge number of working hours on analyzing the requests and needs of our clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Niels K.
NK
Product Designer
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Como diseñador de productos, utilizo principalmente Chattermill durante las primeras etapas de mi proyecto. Chattermill es una excelente manera de entender los sentimientos de los usuarios a través de nuestros diversos canales de comunicación y me ayuda a identificar áreas de mayor interés. Aprecio el diseño de la plataforma, la capacidad de crear paneles personalizados que puedo compartir/enlazar para la colaboración. Poder consultar los sentimientos de nuestros usuarios basados en entradas de búsqueda y/o aspectos de nuestra aplicación es muy valioso también. Además de los asuntos de descubrimiento, uso Chattermill para elaborar informes internamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

Aunque aprecio Chattermill como producto, he encontrado que sus características de IA son deficientes. Aunque los resúmenes de IA pueden ser útiles, a veces (a menudo) se desmoronan en su lógica al ser examinados más a fondo. No estoy seguro si esto es específico de Chattermill, ya que muchas herramientas de IA generativa alucinan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

Chattermill me ayuda a obtener una visión rápida de los sentimientos de los usuarios y me ayuda a dirigir mi investigación en los esfuerzos de Diseño de Producto (UX/UI) y como argumentos (sus paneles) al escribir propuestas de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Venkatesh A.
VA
Data Engineer
Retail
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

-> La mejor y más amigable interfaz de usuario para analizar los resultados con muchas opciones personalizadas para los usuarios finales.

-> Transferencias de datos fáciles utilizando sus contenedores en la nube.

-> Respuesta rápida proporcionada cada vez que hay problemas o se necesita ayuda.

-> Sus capacidades de IA son realmente buenas en el mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

La pérdida de datos es difícil de rastrear ya que no tienen ninguna herramienta de monitoreo para las transferencias de datos. Esto sería específico de nuestra organización, donde estamos enfrentando problemas con la gestión de usuarios y habilitando el inicio de sesión SSO. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

Derivar información sobre los comentarios de los clientes es fácil con Chattermill. Tenemos una amplia gama de usuarios empresariales que se benefician de esto para conocer los puntos de dolor del cliente y tomar acciones apropiadas. Está ayudando a muchos equipos como producción, venta al por menor, experiencia en línea, surtidos y otros. Solo para dar un ejemplo, utilizando temas y sentimientos, el equipo de producción puede mejorar la calidad de la costura hablando con el proveedor sobre las telas mencionadas en los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

OS
Customer experience team leader
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Chattermill has revolutionized the way we understand our customers. The ability to consolidate feedback from multiple channels and extract actionable insights with AI is a game-changer for our team. We’ve been able to uncover trends we would have otherwise missed, enabling us to proactively address customer pain points. The dashboard is intuitive, and the segmentation options are fantastic for tailoring insights to specific teams. The customer support team has also been incredibly helpful and responsive. Highly recommend Chattermill to any company serious about improving their customer experience! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

I don't think there is anything to dislike :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

We can solve most of CX requests with Chattermill Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

JR L.
JL
Tools and Systems Coordinator
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Esta herramienta nos ayuda durante nuestras semanas pico cada trimestre porque los informes son muy fáciles de usar, muestran resúmenes muy rápido y todas las opciones se pueden ver en la barra lateral para un acceso fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

No veo ningún inconveniente en usar esta herramienta. La única parte que no me gusta es la página de inicio que muestra las instrucciones o un manual rápido sobre cómo usar la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

Como parte del equipo técnico de la empresa, utilizo esta herramienta para ver si hay problemas técnicos que fueron reportados por nuestros clientes basados en sus comentarios. Tener esa información es muy importante para mí ya que no todos los agentes están reportando los problemas técnicos que nuestros clientes nos informan y desde Chattermill podremos escalar comentarios relacionados con lo técnico a nuestro departamento de TI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tushar B.
TB
Senior Specialist
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Chattermill hace que sea realmente fácil gestionar a tus clientes y sus reseñas. Ayuda a proporcionar un servicio mejor y excepcional a los clientes. Para los interesados internos, tiene grandes características como el análisis de sentimientos que ayuda a realizar mejores cambios en el producto y decisiones empresariales. Es fácil de implementar en un nuevo equipo y se integra fácilmente con otras herramientas existentes. Todas nuestras reseñas de clientes se gestionan a través de Chattermill a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

No hay nada en particular sobre el producto que no me guste. También me encanta el soporte al cliente. La interfaz de usuario/experiencia de usuario es genial, pero se puede mejorar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

Para nuestro negocio, las reseñas de los clientes son cruciales. Chattermill nos ayuda a gestionar las reseñas y luego a proporcionar información. Nos proporciona análisis de sentimientos, lo que nos ayuda a entender las áreas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Hospitality
UH
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

I love how much data i can pull from all the different dashboards, themes and feedbacks. It's super easy to understand, so it makes it easier for me to implement my action plans accordingly. Due to my limited time, I only use Chattermil 2 a week. I love the interface and whenever I contacted the customer support, I got an answer the same day Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

The only think I don't like it's the less time I have to use it! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

In 1 click I can directly see all the Guests feedbacks and even a summary of the most recurring issues happening in my properties, giving me the opportunity to tackle them easily without having to check review by review Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Internet
UI
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

As a Product Manager of a global product available in more than 10 markets and 3 continents, it's sometimes challenging to get close to customers to hear their feedback. Chattermill makes this easy by aggregating different feedback sources. Its analysis engine allows to capture key user sentiments by aggregating user comments with good accuracy. The ease of use of the interface makes it particularly intuitive to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

The interface could help more the job-to-be-done of users such as Product Managers and tech teams related to the investigation of issues encountered by users of an app/website. As a user once I have identified patterns (set of comments) that I believe need to be investigated, I will need to bring key information back into the development flow so that the analysis can continue (i.e. Jira ticket, sharing with tech team etc.) At the moment this requires a series of manual copy/paste and is a tedious process. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

As a Product Manager I need to get closer to customers and hear what they are experiencing using my product. This is available in many different markets and continent. Chattermill is helping me finding product issues that are not evident from current product metrics and analytics used. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Food & Beverages
PF
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

I would highlight a few things:

1. Chattermill effectively enables complex NLP categorization of text data at various levels of granularity

2. The native Chattermill dashboard interface allows non-technical users to dig deeper into customer feedback data.

3. The Chattermill team is always incredibly helpful and willing to let us weigh in on how to make their product better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

I think there is an opportunity for Chattermill to work further on connecting business data to customer feedback data, as currently we use Chattermill to understand customer feedback in a vacuum Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

We have several different customer feedback channels across products/markets.

Chattermill neatly categorizes all of this text data into various theme structures and feeds it back into our data warehouse for consumption.

This data is then used by a variety of teams in Product, Operations, Marketing, etc. to drive business actions and improve customer painpoints. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jesse H.
JH
DIgital Merchandising Specialist
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Chattermill?

Mi percepción inicial de los resúmenes de IA a nivel de tema/etiqueta cambió felizmente, aunque los resúmenes cualitativos proporcionados. Sentía que serían demasiado amplios para tener relevancia, aunque estoy sorprendido. Parece bien integrado en nuestro ecosistema, y las herramientas para evolucionar esa integración son claras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Chattermill?

Hasta ahora, me cuesta lidiar con la incapacidad de usar la herramienta en un formato de entorno aislado. Me encantaría poder crear temas privados, paneles, informes, que estén disponibles solo para mí hasta que decida compartirlos con los equipos circundantes. Es posible que nuestra integración esté bastante restringida en cuanto a la capacidad del usuario, aunque me pregunto si esto podría ser negado por un entorno claro donde todos los usuarios puedan explorar libremente sin romper las estructuras a nivel de producción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Chattermill ¿Y cómo te beneficia eso?

Esto apoyará en la retroalimentación a nivel de producto sistémica, a corto plazo y urgente para mi ámbito de comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chattermill