Reseñas y detalles del producto de Thematic

Thematic has a great user interface in the portal, it is really easy to use and understand. Creating and managing themes is really easy an intuitive. The product quantifies qualitative data really well. Everyone at Thematic has been great to interact with, always helpful, and always accessible. The team have helped us considerably with solving problems, sharing their expertise, and making efficient progress on several streams of work. The quality of text analytics functionality is ahead of other providers, quality of the reporting in the portal is very useful. The interface in the portal is easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No significant drawbacks. Some aspects of the system requires ongoing effort to continue to keep the results relevant and up to date. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz del panel es muy amigable para el usuario y la visibilidad de los informes es muy buena. Mi calificación es según mi experiencia con el portal, me da fácil acceso para obtener los informes y proporciona datos precisos para tomar decisiones futuras. Mi experiencia general con su producto es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En este momento no me desagrada nada hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo la facilidad de implementación y uso, los tiempos de respuesta rápidos y las características del producto, especialmente los resúmenes, el cambio de puntuación y las respuestas. ¡El equipo de Thematic es genial para trabajar! Nos encanta que el equipo de CS siempre esté dispuesto a ayudar y apoyarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada realmente que desagradar: ¡para una pequeña organización, están creando una huella gigante! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de analizar rápidamente texto abierto. Una gran herramienta para analizar texto con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un escenario ideal sería una integración al almacén de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am responsible for all market and voice of the customer research at a mid-size and reasonably mature SaaS company. At any point in time, we may have 5 to 12 in-field surveys running, either transactional non-stop CX or point-in-time specific projects to derive insights for various stakeholders. While we get good quant that allows us to get a read on opinion as well as track over time, everyone knows that the gold lives in the verbatims but dealing with the volume is nightmarish.

Thematic for us has been a godsend. It does an excellent job using a single view to break down the verbatims into themes displayed by volume, sentiment and impact on our beacon metric, often but not exclusively NPS. Additionally, it does a superlative job, using GenAI in summarizing a theme or sub-theme down to a single paragraph making it clear what are these folks trying to say. I would also add that their Customer Success team is excellent, taking us out of the “do-it-yourself” zone, which some suppliers rely on to “do-it-for me” which saves us on headcount time, frustration and best use of skills.

Bottom line, the time saved, the productivity gains and the insights derived are worth their weight in gold. We started small but continue to add more and more of our survey verbatims into our Thematic instance. Call me a Promoter. I am all in on this amazing product and supplier. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I can't think of anything negative to say about this product Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thematic easily lets me compare themes over time and their impact on NPS. The customer support is better than anything I have used. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Haven't made use of Dashboards yet, but that could be user error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Thematic sea simplista pero versátil en su enfoque. Me permite hacerle al sistema una "pregunta" como por qué bajó nuestra calificación en mayo para las Barras de Proteína de Colágeno. Con poco esfuerzo puedo encontrar una lista ordenada de temas relacionados con el bajo rendimiento o problemas de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que algunos miembros encuentran difícil superar los temas o subtemas erróneos que se presentan. Me gustaría ver más mejoras en la puntuación de NPS/Sentimiento, ya que el sentimiento de los temas generales no siempre va de la mano con el tono real del consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy útil ver nuestros comentarios organizados en torno a temas centrales y luego ver los subtemas dentro de los principales. Las numerosas opciones para filtrar nuestros datos ofrecen muchas formas diferentes de ver e interpretar la información. También aprecio que haya un número ilimitado de usuarios para el sistema. Esto nos permite asignar acceso al sistema y luego nuestros usuarios pueden determinar y extraer la información que es más importante para ellos según su rol dentro de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que esto es un desagrado relacionado con el software específicamente, pero es un poco desafiante para la configuración inicial. Hay muchas maneras de ver los datos y establecer tus temas principales puede ser un poco desafiante. El equipo de Thematic fue genial para ayudar a construir esos primeros temas, pero luego, al pensarlo más, nos dimos cuenta de que necesitábamos ajustarlos. Toma tiempo pensar en la mejor manera de representar tus datos y no es algo que se pueda intentar casualmente. Al principio, tuvimos que ajustar y reajustar nuestra configuración. Nuevamente, no es un reflejo de la tecnología, sino más bien una curva de aprendizaje para trabajar con nuestros datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thematic has been a very insightful and useful tool for tracking and understanding NPS data & trends. Moreover, it allows us to see how we compare against other parts of the country in the different survey sources and scores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes Thematic takes a few clicks to find what you're looking for. For example, the "Date" options do not match our company's fiscal quarters and year, meaning you must manually click to get the exact timeframe and therefore data you need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Thematic helped us bring the voice of the customer closer to the staff, who have the power to take action on the customer feedback. The impact view helped us prioritise the things that significantly affect the Net Promoter Score. As a result, it helped us improve our NPS and the overall customer experience.

My overall experience working with the team was extremely positive. I appreciate the support, flexibility and continuous innovation. I also want to highlight that client support is one of Thematic's strengths, aside from having a user-friendly and insightful platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Getting the themes right is important, and you need to spend time and effort to modify/edit the themes to get the most out of it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.