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CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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La sesión de grupo del primer día fue realmente agradable. Bueno escuchar lo que se avecina también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Más sobre la instalación, pero la habitación estaba realmente fría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to create a variety of useful categories that are tailored to our needs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The auto accuracy isn't always the best, which means sub categories are required for common phonetics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La profundidad y la naturaleza personalizable de la herramienta CM es realmente impresionante, y tan importante cuando se trata de encontrar datos que importan. Incluso cuando la función necesaria no está presente, el equipo es excelente en recibir comentarios e implementar ideas para innovar continuamente su herramienta.
Los datos de las conversaciones en su empresa ya están ahí, solo necesita tener las herramientas adecuadas para encontrarlos. Creo que CallMiner es absolutamente esa herramienta también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, las características que parecen naturales de tener no están ahí. Eso puede ser frustrante. Su integración SSO y la forma en que interactúa con los permisos de grupo pueden ser extremadamente frustrantes de manejar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más he disfrutado es tener acceso a tantos puntos de datos diferentes. Antes de CallMiner, las únicas fuentes de datos que nuestro equipo de Calidad podía usar para apoyar al Centro de Contacto eran puntos de datos que recopilábamos manualmente. Tocando menos del 1% de nuestras llamadas, había tanta información valiosa sin tocar. ¡Ahora tenemos datos al alcance de la mano para servir mejor a nuestros clientes internos y externos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En general, creo que la herramienta es increíble, y es difícil encontrar algo que no me guste. Si tuviera que elegir algo, diría que preferiría tener la transcripción en tiempo real como estándar en lugar de un costo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Rápida visión de los centros de llamadas. Empleados para ayudar a utilizar mejor el producto. Conferencia anual de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En mi experiencia, no ha habido nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de CM es la capacidad de ver las llamadas de los agentes que necesitan mejorar y hacer clic para ver y escuchar la llamada real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La precisión de la transcripción actualmente. Y no tener que separar los datos del agente y del prospecto en las transcripciones para las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Soy un ex QA en otra empresa de BPO, y comparar CallMiner con las "viejas" formas o procesos de monitoreo de agentes es fantástico. CallMiner elimina un enfoque subjetivo en el monitoreo de llamadas. Establece estándares fijos para los empleados para que sepan en qué áreas necesitan mejorar y para asegurarse de que están haciendo un gran trabajo en su puesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas limitaciones, específicamente al usar algunos de los caracteres especiales al buscar parámetros en una categoría o filtros en la sección de filtro avanzado en ANALYZE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay mucho que gustar. Es bastante fácil de usar sin mucho conocimiento técnico de análisis de llamadas, pero ofrece muchas funciones avanzadas para usuarios avanzados. Me gusta especialmente la accesibilidad de su API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunas características que faltan que desearía que tuvieran, pero en su mayor parte, el equipo de CallMiner hace un gran trabajo al utilizar la comunidad de CallMiner para agregar nuevas características basadas en el interés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Being able to create a lot of structured data and perform extensive analytics to really put a finger on tangible actions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Slow implementation of ideas targeting long time contact centre issues Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
