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CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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CallMiner is very flexible and can be used in a variety of ways. However, learning how to make the most of it takes a lot of time and you will need a dedicated person to optimize your use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The transcription doesn't sort our mumbled words or unqiue accents as well as I would like. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encantan los informes, los elementos visuales, y es un sistema muy fácil de usar con un gran equipo de contactos para ayudarte en el camino. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualizar la jerarquía consume mucho tiempo pero es necesario. También creo que podría haber una mejor manera de obtener informes aparte de explorer. Quiero poder exportar rápidamente todos los datos por línea de negocio y agente en lugar de solo uno u otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta el hecho de que haya una herramienta que pueda calificar un chat/llamada/correo electrónico para mis consultores que luego puedo utilizar durante mis sesiones de coaching 1:1 con cada miembro de mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desearía que la herramienta permitiera al consultor ver sus interacciones de chat específicas, sin depender de mí para revisar la transcripción de mi lado y compartir mi pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Extremadamente flexible/personalizable para adaptarse a cualquier caso de uso que se le presente, si ocurre en la llamada, CallMiner puede identificarlo y medirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Cada usuario de Analyze tiene sus propias configuraciones de visualización de metadatos y su panel personal, y no hay forma de gobernar esas configuraciones desde un nivel superior. Por lo tanto, configurar vistas y configuraciones de visualización idénticas para un grupo de usuarios es extremadamente engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El equipo de CallMiner es muy amable, servicial y fácil de contactar. El equipo tiene un buen sentido de dirección y hace su mejor esfuerzo para acomodar nuestras solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría que el equipo pudiera proporcionarnos actualizaciones sobre nuestras ideas/solicitudes con más frecuencia para asegurar que ninguna idea/iniciativa sea olvidada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like the many different functions that come with call miner. There are a variety of different ways the software can be used and it also allows you to combine your categories to create a scorecard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Call miner does have things it could improve upon. sometime the words get mis transcribed which causes certain categories to not populate. An agent could have done everything right but they can get hit due to something out of their control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to quickly skim the contents of a call to look for key components. The ability to grade a call within CallMiner and share results with Agents & Leads. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The inability to bookmark a search/category is so frustrating; I have to go through the motions every time. The auto-log out feature after 30 minutes is too short. The program is not user friendly without sufficient training. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Left pane loads quickly and is a great pulse check into business performance. Backend API allows you to bring data in house and build your own dashboards and visualizations. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mass amounts of volume can give it trouble. This has improved over the years, though. Transcription accuracy can also be improved. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fácilmente capaz de revisar las llamadas de nuestra empresa. También fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces carga un poco lento cuando se está computando una gran cantidad de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Easy to use for management, analysts, and call center agents alike which helps to keep everyone aligned and aware of trends and performance Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Timing out when you have multiple tabs open can be frustrating
Having multiple Search tabs open can also cause the system to load the wrong data Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
