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CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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CallMiner helps support all projects within a business, customer experience should be the at forefront of every company. Understanding your customers will help grow and benefit your company and with CallMiner you can gain valuable insight whilst navigating an easy to use system. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not a fault of CallMiner but some of the newer features look incredible and I'm hoping my company will invest in these as the benefits are well worth it. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have seen first hand the transformative impact Call Miner has on understanding our customer interactions.
The automated scorecards are a game changer in improving agent performance.
Eureka's redaction capabilities ensure customer data is handled securely. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
This isn't necessarily a downside of the tool however the tool does have a considerable learning curve requiring certain skill sets for standing up. This being said, there continues to be enhancements and the support from the call miner is extremely helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to import so many metadata fields to use in conjunction with syntax based searches. Being able to use back end data and tag what customers are saying on those specific interactions is fantastic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The community forum has a lot of potential but is badly underutilized. I think CallMiner could lean into this more and it would allow more companies to benefit from the program while taking some work off the CSDs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We are new to the Call Miner ecosystem, but excited about it's capabilities, especially after discussing it with experienced users at the Listen 2024 event. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We are still incorporating the platform into our system so haven't been able to find anything to dislike as of yet Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte al cliente que recibimos de CallMiner y el nivel de atención que brindan a cada cliente es absolutamente asombroso. Escuchan atentamente tus casos de uso, sugieren características de producto y soluciones efectivas, y también son lo suficientemente humildes como para reconocer las brechas en las soluciones y nos brindan la capacidad de influir en su hoja de ruta. Tenemos acceso directo a sus equipos de producto y consultoría que ponen la satisfacción del cliente como su prioridad número uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que desearía que hicieran era integrar la IA en sus soluciones más rápido. Pueden comercializar su derivado de IA de manera diferente a sus ofertas tradicionales, lo que ayuda a cambiar las perspectivas de los usuarios de mucho tiempo. Los aspectos de aprendizaje no supervisado son la clave que sentimos que CallMiner podría mejorar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Callminer holds endless possibilities as any other tech provides nowdays but key thing how you use it and how proactive you are to get the best use case by applying different perspectives in modelling to get best results out of it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
can be more user friendly at the moment lacking it's peers in the market Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta la capacidad de obtener una verdadera reflexión de cómo están desempeñándose nuestros representantes en el teléfono. CallMiner nos permite revisar todas las llamadas de manera rápida y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no hay un inconveniente con CallMiner, continúan mejorando y siendo mejores cada año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Eureka allows you to identify both what is and what isn't happening on your calls. It allows you to search as hoc or to create categories and build scorecards to monitor agent performance. No limit on categories or scorecards either. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It would be really helpful if you could work out of more than one browser at a time. Often times when you're looking at categories that contain other categories and are making adjustments it would be advantageous to have more than one browser open. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Compared to other speech analytics systems it offers tons of flexibility. I can build my own categories using my own syntax with very few limitations in how the syntax is structured. I'm not limited to using pre built stuff. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While I love the flexibility callminer has, that means it's not particularly simple to use and category building can be a very long process. We have also had many ingestion issues and Metadata issues which causes headaches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La información que recibimos y la interacción entre otras empresas que utilizan Call Miner fue un beneficio enorme. Call Miner realmente ha pensado en cómo sacar el máximo provecho de Listen, donde los participantes se van con una abundancia de información que al día siguiente puedes comenzar a usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Obtenerlo en tiempo real sería beneficioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
