Reseñas en Video
CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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Lo mejor es que te permite buscar en tus conversaciones y puede vincular datos de tu teléfono y sistemas de pedidos que son buscables en la aplicación del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A medida que entramos en el entrenamiento, descubrimos que la transcripción es solo alrededor del 85% precisa y no es ajustable. Podemos tomar la misma grabación y ponerla en otro software de reconocimiento de voz y obtener una transcripción significativamente más precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Call drives help us to understand the main reasons of contacts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing, it's help us to prove a better experience for all our customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Being able to efficiently target and identify compliance and effectiveness related insights Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Currently, I do not have any complaints. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recording and scoring every call has given us a holistic view of what is happening on our calls. The platform is super user-friendly and includes a lot of helpful options for Coaching. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
When a call is not scored accurately, leading the agent to feel a sense of injustice and not fully trusting the platform. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El programa Analyze tiene una edición de sintaxis robusta que permite una búsqueda/informe muy preciso una vez que la sintaxis ha sido refinada adecuadamente. El programa Coach ofrece una gran experiencia interactiva y colaborativa tanto para el gerente como para el empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una falta de herramientas de búsqueda dentro del programa. Es difícil hacer un seguimiento de las categorías y búsquedas, especialmente cuando se han creado en el pasado y no utilizan los mismos estándares de la empresa para la clasificación. Sea muy específico y minucioso al crear búsquedas/categorías/puntuaciones, de lo contrario, es mucho más fácil perderlas o usarlas incorrectamente más adelante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner's derivative products like Coach, Alert etc and building the new features by considering the reviews and feedback from the users. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing much to say on dislike as they keep on building the features based on the feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner is great for providing the ability to identify why customers are calling, looking at the call flow, identifying periods of silence, call lengths, agent performance and looking at areas of dissatisfaction in calls. I like that we are able to pinpoint areas of calls based on certain criteria. CallMiner also provides reporting capability and automatic reports that can be sent daily, weekly or monthly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We have struggled with CallMiner regarding technical problems and the system shutting down on us or not mining properly. It took us 9 months to finally have a solution for the speaker separation for the transcript to accurate attribute words to either the customer or the agent. I have had to enter multiple tickets over the years of using CallMiner regarding system problems, lack of mined calls due to mining freezes, as well as having to restart the extractor service manually. We have had many technical problems and have had to be more proactive in locating issues, rather than CallMiner informing us about problems occurring. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capacidad para rastrear categorías y crear suscripciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que las categorías solo reprocesen 2 semanas. También desearía que CM tuviera la capacidad de destacar temas de tendencia sin búsquedas/categorías. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad para buscar contactos, capacidad para seguir transcripciones y analizar en función de cómo se presentan ciertas palabras o frases dentro del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puede llevar mucho tiempo captar todas las diferentes formas en que se presentan las palabras que no están en el diccionario. Esto no se basa en la fonética, por lo que puede variar enormemente de un agente a otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
