Reseñas en Video
CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
Inicia sesión para ver el sentimiento de la revisión.
Lo mejor de Callminer es poder analizar todas las llamadas de nuestra empresa en tiempo real en lugar de un conjunto aleatorio de llamadas seleccionadas a mano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las habilidades superan con creces las limitaciones. Si tuviera que ser muy exigente con Callminer y sus capacidades, tendría que insistir en la capacidad de gestionar grandes cantidades de llamadas con la exportación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor que me gusta de la interfaz de búsqueda es que podemos buscar fácilmente una palabra o frases particulares. También podemos buscar los contactos en un rango de fechas según sea necesario. La ventaja añadida que tenemos en la interfaz de búsqueda es el panel izquierdo, con la ayuda de este panel izquierdo podemos elegir múltiples filtros como Atributos, Categorías, Puntuaciones, Medidas, Orador, Etiqueta y Filtro Avanzado. Con la ayuda de estos filtros podemos afinar los resultados según los requisitos del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, la funcionalidad de resumen de actualización no funciona correctamente, por ejemplo, normalmente esperamos que los datos se actualicen automáticamente si están marcados o seleccionados; sin embargo, me encontré con un escenario en el que no estaba marcado y aun así se actualizaba automáticamente. El procesamiento lento al cargar datos y también al cargar puntuaciones toma mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner allows for more call review than staffing alone can provide. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Speech recognition is not faultless and can be difficult to decipher at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ease of use for programming and the ability to pull multiple calls from long durations in just a few seconds. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The biggest downside to using the Call Miner product is the price. However, you get what you pay for! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Facilidad de uso. Las categorías predeterminadas son un excelente punto de partida. La capacitación de BA después de obtener el producto es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No se puede tener un período de tiempo para los últimos 60 días, 90 días, 120 días y los últimos 12 meses. Me gustaría ver los siguientes cambios: Al exportar, debería tener el nombre de la categoría como una opción. Al usar una suscripción, debería permitirnos especificar el nombre de la categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I really appreciate transcripts for quick review of call content and finding the point(s) in a call I want to zero in on. I also love how customizable the tool is. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I wish some of the parts of the product were more intuitive. You really have to ensure you seek out knowledge to make sure you're using the tool efficiently and effectively. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Every call every day is the best part. It's like being side jacked with every agent each day to gain insight on the customers experience. You can manage improvement areas, measurable actions, estimate improvement increments, and much more. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Haven't found anything I dislike so far. The system is over delivering my expectations for speech analytics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love the automation - I can set up reports and subscriptions and send them to whomever they need to go to. This is so much more efficient than doing everything manually. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I don't have any dislikes at this point. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario se ha hecho muy amigable, cada pequeña característica y cada pequeño detalle se ha planificado meticulosamente, los diferentes componentes dentro de una categoría hacen la vida más fácil y ayudan a crear consultas más estructuradas y evitan la necesidad de crear múltiples consultas. La función de búsqueda QA ayuda a reducir la necesidad de hacer verificaciones manuales y ayuda a obtener contexto adicional alrededor de las frases de tu categoría sin tener que escuchar muchas llamadas.
Los calculadores de ROI disponibles en EO son bastante ingeniosos.
La reciente actualización que da al usuario la capacidad de especificar el hablante en la sintaxis es una característica muy útil en el proceso de crear categorías altamente precisas.
He utilizado otras herramientas de análisis de voz disponibles en el mercado, pero Callminer es la más fácil de usar y adaptar, y tiene más funcionalidades en comparación con ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La conversión de las transcripciones de llamadas podría ser mejor, tal vez usar un refuerzo fonético.
Pequeña cosa, sin embargo, el hecho de que el usuario después de crear 10 categorías tenga que retroceder cada una de ellas. Debería haber una capacidad para crear sesiones de prueba para que los usuarios puedan ingerir más llamadas en ellas, crear categorías y retroceder toda la sesión sin perturbar el entorno de producción.
No hay forma de saber si una frase o palabra en particular en una categoría no está funcionando o causando problemas, tal vez tener algo como códigos de color para mostrarlo o el sistema muestra el conteo.
Los calculadores de ROI a veces se congelan mientras se usan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos gusta que podamos calificar todas las llamadas que entran en lugar de las 8 mensuales que solíamos hacer. Nos gusta que tengamos un programa como Coach en el que no solo nosotros y el supervisor tengamos acceso, sino que nuestros agentes también lo tengan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tener la información en un solo lugar para ayudarnos con un problema que tenemos. Tenemos que buscar en muchos lugares diferentes, por ejemplo, EO y nuestro manual de capacitación y también nuestros programas de capacitación. Cuando no podemos encontrar nuestras respuestas, tenemos que enviar un correo electrónico a nuestro CSD, pero ella viaja mucho, por lo que es difícil organizar reuniones con ella, luego nos quedamos con tener que llamar al 1-800 para obtener respuestas. Nos dijeron que hiciéramos preguntas en EO y lo hicimos, y solo obtuvimos 1 respuesta que fue algo útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
