Reseñas en Video
CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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I like being able to easily search for phrases and track what customers are saying about specific topics. Also, it is easy to pull reports out of Analyze and the dashboard is very user friendly. Callminer has lots of good resources on their site for learning things on your own if CSD is unavailable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
You have to pull transcripts one by one, and the transcripts are jumbled up and hard to read, Also, wish the reports you can pull showed more of the transcripts on them, with the hits searched for. Would've like to have longer training for coach. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de autoentrenarse es invaluable en un entorno de centro de llamadas. La plataforma de entrenamiento puede permitir tanto a los asociados como a los gerentes evaluar rápidamente problemas o brechas de capacitación con ejemplos valiosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente no tengo inconvenientes que compartir sobre CallMiner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Have a lot of operators to help create accurate syntax unlike most tools available Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Transcription for speakers with heavy accents tend to be inaccurate Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner allows our company to view consistency across customer interactions, assign quality scores at a higher rate than manual interaction, and review overall customer sentiment. The Eureka product is easy to navigate, allows for drill down across multiple categories, is easily customizable to any business need, and allows for creative concept to design thinking. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reporting capabilities are limited and formatted reporting could be better. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The community of Callminer is amazing and the tool is extremely easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There are some limitations that CM hasn't reached that other speech analytics tools provide. Reporting is the big piece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner ayuda a hacer un análisis rápido, lo cual puede ser realmente útil para mejorar el proceso/organización. Podemos usar fácilmente el Panel de Control y observar las tendencias, ya sea que busquemos conteos de contactos, categorías alcanzadas, tendencia de silencio porcentual, etc. También podemos usar el Constructor de Puntuaciones para automatizar la puntuación. El panel izquierdo de "Búsqueda" ayuda mucho y también podemos exportar todos los datos resumidos. El Explorador de Agentes ofrece una imagen completa de cómo está funcionando la organización y se pueden tomar los pasos necesarios en consecuencia. La mejor parte, de la que puedo estar orgulloso y hablar en voz alta, es la forma más fácil de crear sintaxis. Todos los módulos de sintaxis de búsqueda son tan fáciles de aprender que nadie necesita tener un trasfondo en programación. Cualquiera puede aprender este lenguaje fácilmente y trabajar en él rápidamente. Y también podemos acercarnos al equipo de CallMiner siempre que necesitemos ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1. No tenemos la opción de usar dos criterios o filtros en un Dashboard. 2. Siempre que tenemos que escuchar llamadas en el sitio de CallMiner, el reproductor de audio que usamos es bastante útil, sin embargo, cuando deseamos aumentar la velocidad de la llamada, usamos la opción "Incrementar velocidad de reproducción" para aumentar la velocidad y cuando la usamos, duplica la velocidad de 1x a 2x. Así que solo una sugerencia, ¿podríamos tener una opción para aumentar la velocidad, opciones como 1.25x, 1.50x y 1.75x? Esto sería realmente útil. Gracias de antemano. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Puedo demostrar de manera definitiva lo que está sucediendo en nuestro centro de llamadas en lugar de adivinar y solo escucharlo de los representantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestras llamadas no se monitorean en vivo. Sería increíble si pudiéramos tener monitoreo en vivo para revisar los problemas mientras están ocurriendo en lugar de al día siguiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor que me gusta en un sitio de CallMiner es la pestaña del Panel porque ofrece una opción para agregar múltiples cosas como el mosaico de puntuación, la tendencia de puntuación, la comparación de puntuación, la tendencia de conteo de contactos, la tendencia de medida, la comparación de medida, el mosaico de medida y el análisis porcentual. Esta característica nos ayuda rápidamente a ver y analizar los datos y también podemos construir un panel según el requisito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo único que no me gusta del panel es que no tenemos la opción de usar dos filtros diferentes al crear un gráfico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I like all the insight I'm able to gather from listening to 100% of our contact center interactions. We've been using the tool for less than 6 months and have gathered so much information on Churn. I'm excited to see what we learn about the business a year from now. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Building categories is a long process and understanding that it will not be 100% accurate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La herramienta es relativamente fácil de configurar y obtener información a pesar de la complejidad de lo que está haciendo. Podemos obtener información que sería casi imposible siguiendo un proceso de QA tradicional. Call Miner ha sido un buen socio para nosotros, ayudándonos a definir nuestras necesidades y oportunidades. Han trabajado muy bien con nosotros en una hoja de ruta para obtener mayores beneficios del sistema. La herramienta viene con buenos modelos/mapas desde el principio, pero pudimos personalizarla para nuestros tipos de llamadas únicos. No estábamos limitados a métricas típicas de centros de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La precisión de la transcripción podría ser mayor. Las transcripciones inexactas afectan la aceptación y adopción, aunque la puntuación sea precisa según los promedios. A veces obtenemos "falsos positivos", pero son razonables. Me gustaría que tuviera un análisis de sentimiento basado en la voz/tono en lugar de solo depender del texto transcrito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
