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CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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The simplicity of accessing and implementing the software. Deployment is also great. With little training, one can be an expert. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nothing ass such. Have been using for past 3 years. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The engagement from our support contacts Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I have no insight for improvements at this time as I haven't started working with CallMiner directly yet. Once we are up and running, I will be able to provide more insight. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recientemente me pidieron que asumiera un rol de análisis de CallMiner en mi organización. Y al principio fue bastante intimidante, pero con la ayuda de Dan, mi CSM, gané la confianza para proporcionar el valor esperado de este nuevo rol. En primer lugar, él era comprensible y amable, lo que puede parecer una práctica de sentido común que no necesita ser celebrada, pero realmente me impresionó el nivel de comodidad al hablar con personas de todos los niveles de habilidad. Más allá de las reuniones individuales con mi CSM, el aprendizaje adicional regular y los seminarios web proporcionan casos de uso de personas en la misma situación que tú y lo que han encontrado que les ha funcionado como punto de partida para que lo intentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mis dificultades con CallMiner fueron específicas a la forma en que estaba entrando en un sistema que probablemente fue construido de manera no óptima y necesitaba limpiarlo y convertirlo en una máquina más eficiente y bien engrasada. Y desearía que las categorías OOB no pudieran ser modificadas o habilitadas para que permanezcan perfectas, y para habilitar tienes que hacer una copia para modificar y habilitar para tu uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Call Miner es lo suficientemente flexible como para realizar categorizaciones personalizadas, así como las básicas. El Aprendizaje Automático y la Inteligencia Artificial ayudan a guiar y asistir en el análisis. Características como Illuminate también abren la construcción de categorías para descubrir más sobre las interacciones de lo que se había hecho anteriormente. La flexibilidad que permite Call Miner me da la capacidad de construir y buscar categorías de llamadas que a veces pueden ser imposibles de hacer manualmente. Otras herramientas como Topic Miner también ayudan a descubrir más conocimientos sobre las interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Seleccionar datos de búsqueda para descargar puede ser tedioso. Hay un límite, por lo que a veces son necesarias múltiples descargas. Hay una función de suscripción, pero hay momentos en que las categorías crecen y, en lugar de actualizar la suscripción, tenemos que rehacerlo todo de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He utilizado Eureka durante muchos años y he visto una buena cantidad de otras herramientas de análisis de voz en el mercado. CallMiner ha diseñado Eureka basándose en los comentarios de sus usuarios. El sistema es extremadamente intuitivo y todas las características del producto provienen de las aportaciones de los usuarios a lo largo de los años. Esta facilidad de uso ayuda significativamente con la incorporación de nuevos usuarios y abre el proceso de contratación porque no necesitas un conocimiento en ingeniería informática para entender el sistema. A diferencia de algunos de los otros sistemas de análisis de voz en el mercado, CallMiner permite a los usuarios realizar cambios en su funcionalidad sin abrir tickets y esperar meses/años para que los cambios se realicen. Finalmente, no sería una revisión adecuada si no discutiera el soporte al usuario. He experimentado continuamente un servicio de primera categoría de nuestro Director de Éxito del Cliente, así como del Centro de Ayuda de CallMiner. Los tickets se registran fácilmente y las tasas de respuesta son muy rápidas. Nos reunimos regularmente con el Director de Éxito del Cliente y estamos muy bien atendidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que no me guste de CallMiner. Siempre he sentido que tenemos una gran asociación y que estamos bien atendidos, independientemente del tamaño de la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Somos nuevos en CallMiner y el proceso hasta ahora ha sido realmente fluido. La capacitación ha sido buena y nuestro BA es muy rápido para intervenir siempre que lo necesitamos. Ya hemos hecho algunos buenos progresos trabajando con CallMiner y estamos ansiosos por ver qué más podemos hacer. No trabajamos con análisis de voz anteriormente, así que ser capacitados desde cero ha sido un gran desafío, pero hemos tenido ayuda en cada paso del camino por parte de CallMiner. En aproximadamente un mes hemos hecho mucho progreso construyendo el cuadro de mando y también ganando más confianza en lo que estamos haciendo. No podríamos haber hecho esto sin el apoyo constante del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El sistema tiende a comenzar a funcionar lentamente alrededor de las 2 p.m. EST. Todavía podemos trabajar en él, pero el progreso es más lento. Esto ha sido un poco limitante para lo que podemos construir en nuestras tardes. Carga lentamente y a veces no guarda. Todavía somos nuevos en el software, así que esto es lo principal que hemos notado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The OmniChannel collection of data for analysis by our internal teams to help gain new insights. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The AI does not always capture the data that we are looking to analyze for our business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The transcript and scoring system. But the best is the dashboard tool Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
With the API, the metadata don't allow to match data with external sources. For example with 22% of the calls it's necesarry to match with external Repeats data Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
