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CallMiner Eureka Cambió Nuestros Resultados Empresariales!
209 CallMiner Eureka Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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I love being able to have categories but also having the capability of hiding them while reviewing a transcript. I love being able to send a transcript to another team if needed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The transcription needs much improvement. With a Marketing Call Center and dealing with guests who have accents or possibly a southern drawl, the transcript of the conversation barely matches most of them. Speech to text needs much improvement. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta la plataforma y la disposición para innovar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo ninguna característica que no me guste, sin embargo, la transcripción y específicamente la transcripción de dialectos locales podría mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
All of it! The potential of the system is incredible and I feel that I've only just scratched the surface Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The transcriptions could be more accurate but I know it will only get better with time Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Platforms, services, conferences, sharing similar of businesses to make us better (synergy), like mind individuals can meet with similar struggles and successes to use their product for multiple situations. CallMiners SD assist our company in getting back our ROI, employees have so much patience and problem solvers for all lines of business. Again I can go on and on! :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Not much areas of dislikes since improving ON DEMAND options and documentation to assist in winning your upper management with viewable data and videos to provide visual goals. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gusta el diseño fácil de usar de la herramienta Analyze, así como el panel de Coach. Otras herramientas que he utilizado no tienen diseños tan intuitivos como los que ha producido CallMiner. También me gusta la nueva herramienta de desarrollo de categorías automáticas que estará disponible pronto. Esto ayudará a acortar los tiempos de construcción y mejorará las construcciones sugiriendo palabras comunes utilizadas alrededor de su elemento buscado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El proceso de validación de categoría en general es difícil. Donde otras herramientas tienen un proceso para "aceptar" y "rechazar" llamadas basadas en validez y contexto, tienes que realizar este proceso de manera independiente y luego usar aliasing como el proceso para eliminar palabras que son falsos positivos. También tengo un problema con los niveles de precisión de transcripción en la herramienta. En este momento, tienen una medida que indica la Confianza Promedio de la transcripción (qué tan precisa es la transcripción del audio a palabras), esto es genial, pero en última instancia, un cliente no entiende por qué sus llamadas están llegando tan bajas y teniendo errores en la transcripción. Sería MUY útil si hubiera una medida que indicara claramente problemas de audio, problemas de conexión, voces amortiguadas, etc., que ayudaría a guiar al cliente a entender qué está dentro del control de las herramientas y analistas y qué está fuera de su control y es responsabilidad del grupo de TI de los proveedores/agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I love the insight that you can gain from using callminer Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The downside is sometimes when going back to the call selection it goes to the beginning and you have to wait for the calls to load again. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner is helpful with allowing our compliance department monitor calls that are happening within our organization so we know what areas need to be improved with our agents and mistakes that are made are brought to our attention so we can get them fixed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Theres not much of anything to dislike about CallMiner. However, there can always be improvement with any software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Información sobre llamadas que de otro modo no tendríamos tiempo de señalar por problemas. Las API incluidas son excelentes para análisis fuera del sistema si eso es lo que te gusta. Sé que utilizamos esto para varias de nuestras campañas en las que tenemos que determinar qué llamadas nos gustaría enviar a un socio para sesiones de calibración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Eureka puede ser difícil de buscar al principio, pero con un poco de esfuerzo, puedes recordar la sintaxis para buscar con los mejores resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El poder del post-mining y la API para integrarse con la aplicación externa es la característica más gratificante de la plataforma CallMiner Speech. La reciente adición de Illuminate es un gran plus ya que nos ayuda a crear contenidos con gran precisión y velocidad.
Casos de uso que ayudarían a futuros desarrollos sobre la efectividad del colector y la segmentación del consumidor después de utilizar la API
Utilizando estructuras de informes robustas en lugar de suscripciones estándar
Cómo determinamos qué causó el lenguaje del consumidor
Cómo diferenciamos entre los comportamientos esperados e inesperados
Cómo secuenciamos los comportamientos requeridos e identificamos comportamientos condicionales
Medir la frecuencia de los comportamientos inesperados
Evaluar confianza, claridad y nivel de riesgo
Enfoque de programación orientado al propósito Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner podría mejorar la función de Scorecard. He estado usando CallMiner durante más de cinco años, y en caso de que tenga algún desagrado, el equipo de CallMiner ya sea lo incorpora en la plataforma o nos proporciona orientación para trabajar fuera del lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
