La interfaz de usuario se ha hecho muy amigable, cada pequeña característica y cada pequeño detalle se ha planificado meticulosamente, los diferentes componentes dentro de una categoría hacen la vida más fácil y ayudan a crear consultas más estructuradas y evitan la necesidad de crear múltiples consultas. La función de búsqueda QA ayuda a reducir la necesidad de hacer verificaciones manuales y ayuda a obtener contexto adicional alrededor de las frases de tu categoría sin tener que escuchar muchas llamadas.
Los calculadores de ROI disponibles en EO son bastante ingeniosos.
La reciente actualización que da al usuario la capacidad de especificar el hablante en la sintaxis es una característica muy útil en el proceso de crear categorías altamente precisas.
He utilizado otras herramientas de análisis de voz disponibles en el mercado, pero Callminer es la más fácil de usar y adaptar, y tiene más funcionalidades en comparación con ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La conversión de las transcripciones de llamadas podría ser mejor, tal vez usar un refuerzo fonético.
Pequeña cosa, sin embargo, el hecho de que el usuario después de crear 10 categorías tenga que retroceder cada una de ellas. Debería haber una capacidad para crear sesiones de prueba para que los usuarios puedan ingerir más llamadas en ellas, crear categorías y retroceder toda la sesión sin perturbar el entorno de producción.
No hay forma de saber si una frase o palabra en particular en una categoría no está funcionando o causando problemas, tal vez tener algo como códigos de color para mostrarlo o el sistema muestra el conteo.
Los calculadores de ROI a veces se congelan mientras se usan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Sentimiento General de la Reseña para CallMiner Eureka
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I've been using CallMiner for 5 or more years now, and I’m extremely impressed with its ability to analyze customer interactions. The CallMiner tool offers powerful speech analytics that help us gain valuable insights from both voice and text data. The transcription accuracy is good, making it easy to search through thousands of calls quickly.
One feature I particularly love is the sentiment analysis. It helps identify customer emotions during calls, which is incredibly valuable for understanding their concerns and improving our service. The analyze dashboard is intuitive, and I’ve found the customizable reporting features to be extremely useful for sharing insights with different teams and clients. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While the transcription and sentiment analysis are generally strong, there are occasional instances where the accuracy isn't 100%, leading to potential misinterpretations or missed insights, particularly with complex or noisy audio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo mejor de CallMiner es que el equipo de CallMiner ha estado incorporando sus experiencias y aprendizajes con sus innovadoras mejoras de producto para hacer la herramienta mejor para su usuario final. El equipo escucha nuestros comentarios, ya que somos los usuarios finales y eso es genial. El equipo de CallMiner tiene su hoja de ruta para el próximo año lista y estamos emocionados de ver las mejoras y lanzamientos de productos muy pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en ninguno, porque el equipo de CallMiner, tanto el CSD como el BA, nos ha asistido a lo largo de nuestro viaje con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner Eureka nos proporciona valiosos y accionables conocimientos sobre las oportunidades de Agente y Cliente. Hay una abundancia de datos disponibles para poder identificar e impulsar mejoras en el rendimiento y los procesos. CallMiner también admite un gran número de integraciones con otros socios tecnológicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Se necesita tiempo para que los usuarios se vuelvan realmente competentes con la plataforma CallMiner Eureka. Por el lado positivo, CallMiner tiene un gran conjunto de recursos de apoyo para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tecnología de vanguardia que te ofrece perspectivas actuales sobre las interacciones con clientes y asociados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, este año ha habido tantas nuevas incorporaciones y mejoras en la plataforma que no tengo nada específico que aconsejar. Los paneles son geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustan las habilidades flexibles que tiene para revisar el contenido de las llamadas desde muchos ángulos. Es fácil de usar desde un punto de vista de funcionalidad básica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido problemas para lograr que aproximadamente el 30% de las grabaciones funcionen bien con CallMiner Eureka. Además, más allá de las consultas básicas, puede ser difícil profundizar en áreas específicas de interés. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner amplió nuestra visibilidad en nuestras interacciones, permitiéndonos revisar llamadas de manera más eficiente y automatizar nuestros procesos de control de calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estamos disfrutando del producto y no tenemos muchos problemas con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CallMiner hace algo que otros competidores no hacen: permite a las personas que lo utilizan impulsar los conocimientos, en lugar de simplemente proporcionar un nivel general de retroalimentación que puede o no ser relevante para su negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces, la velocidad a la que se producen estos cambios causa cierta inestabilidad en el sistema. Sin embargo, generalmente se resuelve relativamente rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The ability to communicate with other like minded analysts for additional perspective and/or seeing what others have been working on and provide ideas to take back with me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sesiones más avanzadas/sesiones de lluvia de ideas de QA avanzadas. Los asistentes con más antigüedad que trabajan con CallMiner quieren más tiempo de taller con otros QAs o personal de CallMiner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Información y perspectivas de tendencia sobre nuestros clientes y representantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestra empresa tiene mini centros de llamadas en lugar de un centro principal y no seguimos un guion, por lo que es un poco desafiante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
