Pros y Contras de Calabrio ONE

• The forecasting module is robust and reliable, helping us make data-driven staffing decisions

• Standard reporting functionality is comprehensive and user-friendly

• Business Insights offers impressive visualizations and shows great potential for advanced analytics

• The interface is intuitive, particularly in the core reporting and forecasting sections Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

• There are concerning data discrepancies between Business Insights and Calabrio's standard canned reports, which affects our confidence in the analytics

• Shrinkage calculations in Business Insights are inaccurate, making it difficult to rely on for workforce management decisions

• The inconsistency between different reporting tools within the same platform creates extra validation work for our team

• Extra time is required to cross-reference data between modules to ensure accuracy Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Está limpio, muy fácil de usar y muy suave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ningún problema con Calabrio ya que puedo hacer solicitudes de ausencia y ver mensajes si ha sido rechazada o aún está pendiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Grabaciones de voz y video claras que nos ayudan a identificar rápidamente oportunidades a nivel organizacional, qué entrenamientos adicionales necesitan nuestros agentes o qué orientación necesitamos aclarar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Data exployer fue difícil de aprender, creando paneles y ejecutando nuestro informe de tendencias. Es mucho trabajo manual si su organización utiliza múltiples formularios de evaluación. El proceso para modificar sus formularios de evaluación consume mucho tiempo. No se puede hacer una actualización simple. Los formularios tienen que ser desactivados, clonados, renombrados y luego republicados. Esto es difícil para una organización que cambia la orientación/las directrices con frecuencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Calabrio ONE une WFM, QM, Analytics y algunas otras cosas en un solo lugar. En un mundo con un número cada vez mayor de aplicaciones o programas para usar a lo largo del día, tener tantos en un solo lugar es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que Calabrio ONE no es tan flexible como nos gustaría. Otras veces, sus utilidades individuales no son tan avanzadas como otras opciones independientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

So far I have really enjoyed using Insights. It has made reporting easier to build and view and has allwed us to create more reports that previously had restrictions. We have also gotten great support through Preston Garrison with the tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A lot of the features are an additional cost, such as the AI suite. For features that are included like auto QM, it is an additional cost to get the question drilldown. In addition, although Insights reporting is great it still lags when loading larger quantities of data. Finally, the auto QM does not have the ability to measure policy driven questions. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Calabrio nos ayuda a seguir nuestros horarios, tener acceso a las Solicitudes (solicitar permisos). Saber cuándo uno está fuera del trabajo o está programado. Nos notifica de nuestros próximos descansos y turnos. Esto también te notifica de tus saldos de permisos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser bastante honesto, no hay nada que no me guste de Calabrio hasta ahora, pero mencionaría que los saldos de licencia no coinciden con la otra herramienta que usamos. ¡Eso puede mejorar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder gestionar mi tiempo, recibir recordatorios de mis próximas tareas, descansos y almuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces por la mañana el sistema está caído, por lo que no podemos ver qué tareas tenemos para el día, pero rara vez sucede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que me gusta de Calabrio One es que siempre me recuerda cuándo es hora de mis descansos y almuerzo, pero envía notificaciones todos los días. Calabrio también nos permite solicitar nuestros días de permiso rápidamente y nos muestra nuestros saldos de permiso, y puedo instalarlo en mi teléfono para revisar mi horario mensual y solicitar días de permiso mientras no estoy en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo sobre Calabrio ONE y es muy bueno para todas las empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to use, easy to create forms/meta data fields etc. Great customer service and knowledge website. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some things are glitchy and sometimes it's slow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Calabrio ONE me ayuda a volver y escuchar una llamada si es necesario. Eso es muy importante al procesar la nómina. La mayoría de las veces el cliente llamará y culpará al especialista en nómina por el error cuando en realidad fue el cliente quien dio las horas incorrectas. Sobre todo, califican mi interacción con un cliente y me ayuda a evaluar mi profesionalismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de Calabrio ONE es el tiempo de espera al cargar tus interacciones. Tarda alrededor de 3 minutos en cargar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.