Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Categorías de Calabrio ONE en G2

Tienda SAP

Gestión de la fuerza laboral

Análisis de Retroalimentación

Centro de Calidad de Atención al Cliente

Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Análisis de discurso

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Plataforma

Personalización	Según lo informado en 53 reseñas de Calabrio ONE. Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.	87% (Basado en 53 reseñas)
API de integración	Según lo informado en 49 reseñas de Calabrio ONE. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.	89% (Basado en 49 reseñas)
Internacionalización	Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Esta función fue mencionada en 53 reseñas de Calabrio ONE.	88% (Basado en 53 reseñas)
Administración de usuarios, roles y accesos	Basado en 54 reseñas de Calabrio ONE. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.	91% (Basado en 54 reseñas)
Rendimiento	Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. Esta función fue mencionada en 55 reseñas de Calabrio ONE.	92% (Basado en 55 reseñas)
Movilidad	Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Los revisores de 55 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	87% (Basado en 55 reseñas)
Informes	Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Esta función fue mencionada en 53 reseñas de Calabrio ONE.	89% (Basado en 53 reseñas)
Paneles	Según lo informado en 53 reseñas de Calabrio ONE. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.	86% (Basado en 53 reseñas)

Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

Previsión Laboral	Ver definición de la característica	Basado en 64 reseñas de Calabrio ONE. Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales.	91% (Basado en 64 reseñas)
Programación de turnos	Ver definición de la característica	Basado en 69 reseñas de Calabrio ONE. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.	92% (Basado en 69 reseñas)
Seguimiento de tiempo y asistencia		Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo. Los revisores de 68 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	91% (Basado en 68 reseñas)
Gestión de ausencias y licencias		Según lo informado en 67 reseñas de Calabrio ONE. Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.	91% (Basado en 67 reseñas)
Gestión de habilidades		Basado en 60 reseñas de Calabrio ONE. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.	89% (Basado en 60 reseñas)
Planificación de la sucesión		Basado en 62 reseñas de Calabrio ONE. Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo.	87% (Basado en 62 reseñas)
Análisis de la fuerza laboral		Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Los revisores de 67 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	90% (Basado en 67 reseñas)
Capacidades de autoservicio		Basado en 65 reseñas de Calabrio ONE. Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles.	89% (Basado en 65 reseñas)
Programación de turnos móviles		Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil. Esta función fue mencionada en 64 reseñas de Calabrio ONE.	83% (Basado en 64 reseñas)
Comunicación del equipo		Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia. Los revisores de 60 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	82% (Basado en 60 reseñas)

Garantía de calidad

Evaluación	Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Esta función fue mencionada en 70 reseñas de Calabrio ONE.	92% (Basado en 70 reseñas)
Calibración	Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Calabrio ONE.	89% (Basado en 68 reseñas)
Informes	Basado en 70 reseñas de Calabrio ONE. Genera informes de calidad y rendimiento	90% (Basado en 70 reseñas)

Compromiso

Comentarios	Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 71 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	87% (Basado en 71 reseñas)
Paneles	Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Calabrio ONE.	91% (Basado en 69 reseñas)
Adiestramiento	Según lo informado en 68 reseñas de Calabrio ONE. Herramientas para educar y capacitar a los agentes	91% (Basado en 68 reseñas)

Rendimiento

Integraciones		Se integra con otro servicio al cliente o software CRM Esta función fue mencionada en 64 reseñas de Calabrio ONE.	86% (Basado en 64 reseñas)
conformidad		Basado en 70 reseñas de Calabrio ONE. Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos	92% (Basado en 70 reseñas)

Gestión de la fuerza laboral

Disponibilidad del agente	Basado en 114 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.	91% (Basado en 114 reseñas)
Gestión de habilidades	Basado en 116 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.	89% (Basado en 116 reseñas)
Programación de turnos	Basado en 116 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.	93% (Basado en 116 reseñas)
Autoservicio del agente	Basado en 109 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.	89% (Basado en 109 reseñas)
Acceso móvil	Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 106 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	84% (Basado en 106 reseñas)

Administración

Automatización	Basado en 113 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación	87% (Basado en 113 reseñas)
Análisis de rendimiento	Basado en 113 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.	89% (Basado en 113 reseñas)
Paneles	Basado en 117 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.	88% (Basado en 117 reseñas)
Previsión	Basado en 116 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.	90% (Basado en 116 reseñas)
Gestión intradía	Basado en 114 reseñas de Calabrio ONE y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.	89% (Basado en 114 reseñas)

Gestión de comentarios

Etiquetado	Basado en 20 reseñas de Calabrio ONE. Etiquetar contenido para organizar y asignar a departamentos o categorías específicos	85% (Basado en 20 reseñas)
Segmentación	Según lo informado en 20 reseñas de Calabrio ONE. Desglose una población de usuarios por datos demográficos, acciones de secuencia, tiempo y capacidad para crear segmentos personalizados.	83% (Basado en 20 reseñas)
Informes y paneles personalizados	Permite a los usuarios crear fácilmente informes y paneles personalizados. Los revisores de 23 de Calabrio ONE han proporcionado comentarios sobre esta función.	86% (Basado en 23 reseñas)

Análisis de comentarios

Análisis temático	Según lo informado en 20 reseñas de Calabrio ONE. Identifica frases clave, temas y patrones dentro de un texto determinado	83% (Basado en 20 reseñas)
Análisis de sentimiento	Según lo informado en 20 reseñas de Calabrio ONE. Genera el sentimiento (positivo o negativo) de un texto determinado	71% (Basado en 20 reseñas)
Puntuación NPS/CSAT	Según lo informado en 17 reseñas de Calabrio ONE. Medidas e informes sobre NPS, CSAT u otras métricas a lo largo del tiempo	75% (Basado en 17 reseñas)

Fuentes de comentarios

Reseñas en línea	Basado en 13 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios de las revisiones en línea	86% (Basado en 13 reseñas)
Encuestas	Basado en 14 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios de las encuestas a través de funciones de encuesta integradas o integraciones con herramientas de encuesta	83% (Basado en 14 reseñas)
Redes sociales	Analiza los comentarios de los clientes de las redes sociales Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Calabrio ONE.	83% (Basado en 11 reseñas)
Canales de atención al cliente	Basado en 15 reseñas de Calabrio ONE. Analiza los comentarios obtenidos de las integraciones con herramientas de servicio al cliente, como mesas de ayuda y chat en vivo	83% (Basado en 15 reseñas)